1. Rätt att returnera varor av god kvalitet

Köparen har rätt att returnera eller byta varor av god kvalitet inom 14 kalenderdagar från mottagandet. Detta gäller om varorna är otillfredsställande vad gäller form, mått, stil, färg, storlek eller på annat sätt olämpliga för köparens avsedda användning, trots att de är fria från defekter.

• Denna frivilliga 14-dagars ångerrätt ges utöver eventuella lagstadgade rättigheter som köparen kan ha enligt tillämplig konsumentlagstiftning.
  
• Observera att skräddarsydda eller personliga artiklar (till exempel icke-standardmått, specialfinishar eller skräddarsydda konfigurationer) kan vara undantagna från ångerrätt där detta är tillåtet enligt lag. Om så är fallet kommer vi att informera dig tydligt innan du lägger din beställning.
  

Denna policy regleras av lagarna i England och Wales. Detta påverkar inte dina lagstadgade rättigheter enligt lagarna i ditt bosättningsland.

2. Varornas skick vid retur och byte

Butiken accepterar endast returer eller byten av varor i gott skick om:

• De har inte använts;
  
• De visar inga tecken på slitage, skador eller modifiering;
  
• De returneras med sin originalförpackning och tillbehör, där det är rimligt möjligt.
  

Om varorna har använts, visar tydliga tecken på slitage eller skador, eller saknar viktiga delar eller förpackning, kan butiken vägra retur eller byte eller endast erbjuda delvis återbetalning, beroende på varornas skick och tillämplig konsumentlagstiftning.

3. Varor av otillräcklig kvalitet (defekter och skador)

Om köparen vid leverans upptäcker betydande defekter på varorna som inte orsakats av köparen, inklusive men inte begränsat till:

• fel i mått,
  
• felaktig modell eller träslag,
  
• betydande tillverkningsfel,
  
• betydande skador orsakade under frakten,
  

köparen har rätt att begära en av följande, i enlighet med gällande lag:

• Full återbetalning av det belopp som betalats för varorna;
  
• En proportionell prisnedsättning (rabatt);
  
• Support och material för att eliminera defekterna kostnadsfritt inom rimlig tid; eller
  
• Byte av varorna med samma eller liknande artiklar som finns tillgängliga på butikens webbplats.
  

Butiken kommer att samarbeta med Köparen för att hitta en rättvis och praktisk lösning.

4. Rapportering av defekter och fraktskador

För att hjälpa oss att lösa problem snabbt bör köparen informera butiken om eventuella defekter eller fraktsskador så snart som möjligt efter leverans.

• Vänligen kontakta oss inom 24 timmar från mottagandet av varorna.
  
• Köparen måste skicka tydliga och precisa fotografier av eventuella varor av otillräcklig kvalitet till: contact@woodlandea.com.
  

Om det finns fraktskador eller fel i måtten:

• Fotografierna ska tydligt visa problemet;
  
• Om relevant, vänligen inkludera ett måttband, linjal eller annan skala tydligt synlig i fotot.
  

Efter att ha granskat fotona och informationen kommer Butiken att besluta—med sin expertis och i samråd med Köparen—om att:

• hjälpa till med en reparation,
  
• ersätta varorna,
  
• eller utfärda en återbetalning,
  

med hänsyn till Köparens preferenser och tillämpliga lagliga rättigheter.

5. Ersättning av varor av otillräcklig kvalitet (inte orsakad av Köparen)

Om varorna bekräftas vara av otillräcklig kvalitet och skadan inte orsakats av Köparen, gäller följande:

• Varor i lager: ersättningar kommer att hanteras inom en rimlig tidsram, som inte överstiger 14 kalenderdagar.
  
• Varor som kräver ytterligare kvalitetskontroller: om en kvalitetsinspektion krävs, kommer ersättningen att göras inom 14 kalenderdagar från slutförandet av kontrollen, eller inom en annan rimlig tidsram som överenskommits med Butiken.
  
• Slut i lager-varor eller specialbeställda varor: där en identisk ersättning inte finns tillgänglig, kan Butiken tillhandahålla en liknande produkt av lika värde eller istället erbjuda en återbetalning.
  
  Om en ersättning överenskoms, kommer den att hanteras inom två månader från Köparens formella begäran eller inom en annan rimlig tidsram som överenskommits med Köparen.

6. Reparation av fel

Om Köparen begär reparation av fel på varor av otillräcklig kvalitet, och det fastställs att skadan inte orsakats av Köparen, kommer Butiken att stödja Köparen i att åtgärda sådana fel:

• inom 14 kalenderdagar från den bekräftelsen,
  
• eller inom en annan skälig tidsram som parterna kommit överens om (till exempel när specialdelar eller material krävs).
  

7. När krav inte kan godtas

Butiken accepterar inte begäran om att returnera, byta eller reparera varor som ”otillräcklig kvalitet” om:

• Användningsvillkoren för varorna har åsidosatts (till exempel exponering för onormal fuktighet, värme, vikt eller stötar utöver rekommenderade gränser).
  
• Lagringskraven för varorna har inte upprätthållits.
  
• Villkoren för reparation eller underhåll har åsidosatts (till exempel användning av aggressiva rengöringsmedel eller felaktiga gör-det-själv-ändringar).
  

I sådana fall anses skadan bero på felaktig användning eller skötsel, och inte på tillverknings- eller fraktfel.

8. Hur man begär återbetalning eller byte

För att begära återbetalning eller byte, vänligen skicka ett e-postmeddelande till contact@woodlandea.com inklusive:

• Fullständigt namn på sökanden;
  
• Produktuppgifter (produktnamn, ordernummer och inköpsdatum);
  
• Orsak till retur eller byte (ångrat köp, defekt, skada, fel specifikation, etc.);
  
• Beskrivning av eventuella defekter eller skador (om tillämpligt);
  
• Leveransadress för ett byte;
  
• Betalningsuppgifter för återbetalningen (om annorlunda än ursprunglig betalningsmetod, där tillämpligt).
  

Vänligen bifoga även foton på eventuella skador eller defekter.

Dessa foton bör inkludera ett föremål (såsom ett måttband, linjal eller mynt) för att ge en tydlig uppfattning om skalan.

9. Behandling av återbetalningar och byten

• Butiken behandlar godkända återbetalningar inom 14 kalenderdagar från beslutet om återbetalning.
  
• Återbetalningar görs till ursprunglig betalningsmetod, där det är möjligt, eller till de betalningsuppgifter som anges i köparens förfrågan om annat avtalats.
  
• Där en utbyte har avtalats kommer butiken att skicka ersättningsvarorna till den adress som anges i förfrågan eller som anges i relevant avsnitt på webbplatsen.
  

Fraktkostnader:

• Om en återbetalning görs eftersom varorna är defekta eller skadade, kommer butiken också att återbetala eventuella standardutgående leveransavgifter som köparen betalat och täcka returfraktkostnaderna.
  
• Om varor av korrekt kvalitet returneras (till exempel om köparen ändrar sig) ansvarar köparen för returfraktkostnaderna, och eventuella ursprungliga fraktavgifter kan inte återbetalas, om inte lagen kräver det.
  

10. Returfraktkostnader – sammanfattning

• Varor av otillräcklig kvalitet (fel / skada som inte orsakats av köparen): returfraktkostnader täcks av butiken. Köparen kan också ha rätt till återbetalning av ursprunglig leveranskostnad, där lagen kräver det.
  
• Varor av korrekt kvalitet (ångerrätt, olämplig färg, stil, storlek etc.): köparen ansvarar för kostnaden för att returnera varorna till butiken.
  
  Ursprungliga fraktkostnader är ej återbetalningsbara, om inte annat krävs enligt tillämplig lag.
  

11. Avbokningar innan produktionen

Om köparen beslutar att avboka beställningen innan produktionen har påbörjats kommer de att få en full återbetalning av det betalda beloppet.

Butiken kommer att informera köparen när produktionen är planerad att starta eller redan har startat för beställningsvaror.

12. Avbokningar efter att produktionen har startat

Om en beställning avbokas efter att arbetet har påbörjats kommer en avgift på 25 % av ordervärdet att dras från återbetalningen för att täcka redan uppkomna material- och arbetskostnader samt planering och administration relaterad till beställningen.

Det återstående 75% av det betalda beloppet kommer att återbetalas till köparen.

13. Avvisning efter att produktionen är slutförd

Om produkten avvisas efter att den har producerats men innan den lämnar butikens lokaler, kommer återbetalningar att övervägas från fall till fall.

• Om avbokningen accepteras kommer butiken att återbetala det betalda beloppet minus kostnader för material, arbete och tjänster som redan tillhandahållits i samband med produktionen och försäljningen av varorna.
  
• För mycket anpassade eller skräddarsydda artiklar kan det återbetalningsbara beloppet vara begränsat, beroende på i vilken utsträckning varorna rimligen kan säljas vidare.