Frakt & Leverans
Vilka fraktalternativ har jag?
Vi ordnar leverans till din adress i hela Europa. I Tyskland/Schweiz/Österrike levererar vi in i ditt hem (valfritt rum) och monterar där det är tillämpligt. I andra europeiska länder levererar vi vid trottoarkanten (till byggnadens entré).
Var levererar ni?
Vi levererar för närvarande till följande länder:
- Tyskland, Österrike, Schweiz
- Fastlands-Europa: Frankrike, Italien, Spanien, Portugal, Belgien, Nederländerna, Luxemburg, Liechtenstein, Monaco, Tjeckien, Polen, Slovakien, Slovenien, Ungern, Kroatien, Grekland, Estland, Lettland, Litauen, Rumänien, Bulgarien
- Nordeuropa: Sverige, Finland, Norge, Island
Observera: leverans sker endast till adresser på fastlandet (exklusive öar och platser utan vägförbindelse).
Vi kan även ordna leverans till andra länder världen över på begäran — vänligen kontakta oss för tillgänglighet, prisuppgifter och beräknade leveranstider.
Hur mycket kostar leveransen?
Tyskland, Schweiz, Österrike
- Fri leverans vid beställningar över 1 000 €. Vid beställningar under 1 000 € tillkommer en leveransavgift på 150 €
- Leverans till det rum du önskar
- Montering av dina möbler där det är tillämpligt
Andra länder på det europeiska fastlandet
Frankrike, Italien, Spanien, Portugal, Belgien, Nederländerna, Luxemburg, Liechtenstein, Monaco, Tjeckien, Polen, Slovakien, Slovenien, Ungern, Kroatien, Grekland, Estland, Lettland, Litauen, Rumänien, Bulgarien (exklusive öar och områden utan vägförbindelse).
- Fri leverans till trottoarkanten vid beställningar över 1 000 € (leverans till byggnadens entré / trottoarkant; ingen bärhjälp inomhus och ingen montering). Vid beställningar under 1 000 € tillkommer en leveransavgift på 150 €
Nordeuropa (Sverige, Finland, Norge, Island) leveranspris beror på beställningens värde:
- Upp till 999 € - 150 €
- 1000 - 1999 € - 200 €
- 2000 - 2999 € - 300 €
- 3000 - 3999 € - 400 €
- 4000 € och uppåt - 500 €
Om ditt land inte finns med bland de med fri leverans, vänligen kontakta oss för prisuppgifter.
Erbjuder ni fri leverans?
Fri leverans till fastlandet i Europa vid beställningar över 1 000 €.
Hur lång tid tar leveransen? (produktion + transport)
Vi strävar efter att tillverka våra möbler på cirka 9 veckor, beroende på storlek och modell. Leverans inom våra länder med fri frakt tar ungefär 1–2 veckor. För andra länder varierar det från fall till fall. Vänligen kontakta oss för mer information.
När kommer jag att få min beställning?
När dina möbler har byggts färdigt kommer vi att skicka slutliga bilder och informera dig om leveransplanen. Du bör vanligtvis få dina möbler inom 1 till 3 veckor från det att de slutliga bilderna skickats.
Bokar du en leveranstid?
Kunder får en tidslucka på 4 timmar när föraren ska anlända.
Kan jag välja ett leveransdatum / en leveranstid?
Eftersom vi använder våra egna förare och har många beställningar att leverera kan vi inte erbjuda mycket flexibilitet. Vi ska dock göra vårt bästa för att tillgodose dina behov om vi får tillräckligt med förvarning. Om vi inte kan leverera som önskat kan vi ordna en ny leveranstid för nästa leveransrunda.
Kan ni hålla/lagra min beställning till ett senare datum?
Tyvärr kan vi inte spara färdiga beställningar under en längre tid. Om du behöver ett senare datum, vänligen kontakta oss innan produktionen är klar — vi gör vårt bästa för att anpassa oss till en lämplig leveransrunda.
Vad händer om jag inte är tillgänglig / missar leveransen?
Om du inte är tillgänglig vid den angivna tiden och datumet och inte har meddelat oss, kommer du att debiteras en omleveransavgift på 169 €.
Om du har meddelat oss minst 48 timmar i förväg kommer vi att boka om din leverans till en annan tid. Antingen på den nuvarande rundan eller nästa.
Kommer alla mina varor att levereras tillsammans?
Ja, vi strävar alltid efter att leverera alla beställda varor samtidigt.
Hur kan jag spåra min beställning?
Vi håller dig uppdaterad via e-post (och WhatsApp på begäran). När tillverkningen är klar skickar vi slutliga bilder och bekräftar din leveransrunda och tidslucka. Eftersom många leveranser görs av vårt eget team kan en vanlig spårningslänk ibland saknas.
Leveransalternativ efter land
Leveransservicenivåer
Vi erbjuder två leveransnivåer beroende på destination:
- Standardleverans (vid trottoarkant): leverans av det förpackade möblemanget till byggnadens entré/trottoarkant. Ingen bärning inomhus, inga trappor och ingen montering.
- Hemleverans (valfritt rum) + montering där det är tillämpligt: leverans in i valt rum och montering för berättigade artiklar.
Den leveransnivå som finns tillgänglig för din destination visas i vår leveranspolicy. Om du behöver hemleverans/vithandsservice i ett land där det inte anges som standard, kontakta oss för en offert.
Vad ingår i ”leverans till det rum du väljer”?
När hemleverans är tillgänglig, tar vårt team med den förpackade möbeln till det rum du valt. För platser där montering ingår, monterar vi behöriga föremål på plats. Borttagning av förpackningar ingår inte.
Bär ni upp saker till övervåningen / till lägenheter utan hiss?
När hemleverans är möjlig kan vi bära upp varor till övervåningen (även i byggnader utan hiss) där det är möjligt att komma åt. För leveranser till standardleverans vid trottoarkanten ingår inte bärhjälp uppför trappan. Om du behöver denna tjänst, kontakta oss för en offert.
Vad betyder ”montering där det är tillämpligt”?
Vi monterar möbler som kräver montering på plats (beroende på modell). Detta inkluderar inte några ytterligare installationsarbeten utöver standardmontering av produkten.
Vad betyder ”leverans vid trottoarkanten”?
Kantstensleverans innebär att vi levererar den förpackade möbeln till byggnadens entré/kantsten. Det inkluderar inte att bära in föremålen, uppför trappor eller montering.
Kan jag få vithandsksleverans utanför de listade länderna för hemleverans?
Ja — i många fall kan vi ordna leverans med extra omsorg på begäran. Vänligen kontakta oss för en offert. Detta kan påverka leveranstiden.
Tull, skatter och avgifter
Kommer jag att behöva betala skatt eller tullavgifter på min beställning? (Europa)
För leveranser inom Europa ingår moms, importavgifter och tullklareringskostnader redan i onlinepriset — det tillkommer inga extra avgifter vid leverans.
Hur är det med tullavgifter och skatter för leveranser utanför Europa?
För leveranser utanför Europa är eventuella lokala importavgifter, skatter och tullhanteringsavgifter (om tillämpligt) kundens ansvar och kan debiteras vid import. Det exakta beloppet beror på ditt lands regler.
Tillgång / Passform / Förpackning
Hur kan jag kontrollera om en möbel passar i min bostad? (dörrar/trappor/hiss)
Det varierar beroende på modell och möbeltyp. Vänligen kontakta oss på contact@woodlandea.com
Vilka är paketets mått och vikt?
Det varierar beroende på modell och möbeltyp. Vänligen kontakta oss på contact@woodlandea.com
Kan möblerna tas isär för att få plats genom smala dörrar eller trappor?
All vår möbler levereras platta för att möjliggöra smidig leverans.
Kommer bordet färdigmonterat?
Nej. Möblerna levereras i platta paket.
Hur är möblerna förpackade?
I kartong- och/eller MDF-förpackning. Leveransen inkluderar INTE bortforsling av förpackningen.
Vad ska jag göra om min beställning anländer skadad?
Vänligen kontrollera förpackningen vid ankomst. Om du upptäcker några skador, ta tydliga bilder och skicka dem genast till oss på contact@woodlandea.com. Vi kommer att lösa det så snabbt som möjligt.
Ändringar av beställningar, avbokningar, returer
Kan jag avboka min beställning?
Om du bestämmer dig för att avboka beställningen innan produktionen har påbörjats, kommer du att få en full återbetalning av det belopp som betalats.
Om du önskar avboka efter att arbetet har påbörjats, kommer en avgift på 25% av beställningens värde att dras från återbetalningen för att täcka redan uppkomna material- och arbetskostnader samt planering och administration kopplad till beställningen.
Vad är er avboknings- och returpolicy?
Det kan ses här: Woodlandea återbetalningspolicy
Kan jag ändra materialet eller färgen på min beställning?
Om produktionen ännu inte har börjat, ja det kan du. Det kan bli prisökning eller prissänkning beroende på materialbyte.
Kan jag ändra storleken på min beställning / anpassa måtten?
Om produktionen ännu inte har börjat, ja det kan du. Det kan bli prisökning eller prisminskning beroende på ändring av måtten.
Kan jag ändra min leveransadress efter att jag har beställt?
Ja, det kan du. Skicka oss bara ett mejl med ändringen.
Kan jag göra ändringar efter att produktionen har startat?
Detta kommer att avgöras från fall till fall och avgifter kan tas ut för arbete som redan har utförts.
Produkt & Material
Kan jag anpassa storleken på min beställning?
Ja, vi gör gärna anpassningar. Skicka bara ett mejl till vårt team som gärna hjälper dig: contact@woodlandea.com
Är era produkter gjorda av massivt trä?
Våra produkter är gjorda av massivt trä och metall, om inget annat anges.
Kommer det att finnas naturliga variationer (knutar, ådring, färgskillnader)?
Ja. Vi arbetar med en naturlig produkt med de minst ingripande tillverkningsmetoder som finns tillgängliga. Vi håller våra möbler så nära deras naturliga tillstånd som möjligt, och detta innebär alltid att våra produkter innehåller kvistar, ådringsmönster och färgvariationer inom dessa ådringsmönster.
Hur fungerar förlängningar? Är de avtagbara / förvaras de i bordet?
De flesta av våra bordmodeller har iläggsskivor som behöver förvaras separat när de inte används. Vårt Oxford förlängningsbara bord har iläggsskivorna förvarade inuti när de inte används.
Kräver förlängningar verktyg/skruvar för att användas?
Nej. De är lätta att lägga till och ta bort.
Vård och underhåll
Kommer bordet att fläcka och hur kan jag förhindra fläckar?
Vi använder OSMO Polyx Oil, en naturlig hårdvaxolja som skyddar träet mot fukt och temperatursvängningar. Den är vattenavvisande, lätt att rengöra och skyddar mot fläckar som rödvin och kaffe. Dock kan starka rengöringsmedel, syra, färg, barnens leksaksslem påverka ytan, så noggrann omsorg och uppmärksamhet måste iakttas.
Hur rengör och sköter jag bordsskivan (daglig skötsel)?
En fuktig svamp räcker för daglig rengöring. En neutral tvål kan användas. Starka rengöringsmedel och slipande trasor bör undvikas eftersom de kan
skada ytan och orsaka repor.
Kan jag ställa varma föremål på bordet? Behöver jag glasunderlägg/mattor?
Vi rekommenderar starkt att alltid använda glasunderlägg och bordstabletter. Hårdvaxoljan skyddar mot viss värme, så att ställa en het kaffekopp bör inte orsaka skada, men noggrannhet och omtanke bör iakttas.
Vad ska jag göra om jag spiller vin/kaffe/olja?
Rengör bordets yta genast med en fuktig trasa eller svamp. Den hårdvaxolja skyddar ytan så länge fläcken inte får ligga kvar under längre tid.
Kommer träet att spricka/deformeras med tiden? Hur kan man förhindra det? (fuktighet/värme)
Massivt trä reagerar naturligt på fukt och temperatur. Vid normala inomhusförhållanden och grundläggande skötsel är det osannolikt att träet böjer sig eller spricker. Undvik långvarig hög fuktighet och direkta värmekällor; alltför hög fuktighet kan påverka garantin.
Vi använder OSMO Polyx Oil, en naturlig hårdvaxolja som skyddar träet mot fukt och temperatursvängningar. Den är vattenavvisande, lätt att rengöra och skyddar mot fläckar som rödvin och kaffe.
Garanti / Efter försäljning
Erbjuder ni garanti? Vad täcker den?
Varje av våra produkter levereras med vår egen 5-åriga garanti.
Denna garanti täcker möbelns bärande delar och alla dess komponenter, samt fel eller brister från tillverkningen.
Vad händer om det uppstår ett problem efter leveransen—hur kontaktar jag er och hur går processen till?
Vänligen skicka ett e-postmeddelande till contact@woodlandea.com med en beskrivning och bilder på problemet. Vårt team hjälper dig att lösa eventuella problem du har.