1. Droit de retourner les marchandises de qualité conforme

L'acheteur dispose d'un droit de retour ou d'échange pour les marchandises conformes à la commande, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de leur réception. Ce droit s'applique si les marchandises ne conviennent pas à l'acheteur en termes de forme, dimensions, style, couleur, taille, ou si elles sont impropres à l'usage prévu, même en l'absence de défauts.

• Ce droit de retour volontaire de 14 jours s'ajoute à tous les droits légaux dont l'acheteur peut bénéficier en vertu du droit de la consommation applicable.
  
• Veuillez noter que les articles sur mesure ou personnalisés (par exemple, dimensions non standard, finitions spéciales ou configurations personnalisées) peuvent ne pas être éligibles au retour pour simple changement d'avis, conformément à la loi. Le cas échéant, nous vous en informerons clairement avant votre commande.
  

La présente police d'assurance est régie par le droit anglais et gallois . Elle n'affecte en rien vos droits statutaires en vertu de la législation de votre pays de résidence.

2. Conditions de retour et d'échange des marchandises

Le magasin n'acceptera les retours ou les échanges de marchandises en bon état que si :

• Ils n'ont pas été utilisés ;
  
• Ils ne présentent aucun signe d'usure, de dommage ou de modification ;
  
• Ils sont retournés avec leur emballage et leurs accessoires d'origine , dans la mesure du possible.
  

Si les marchandises ont été utilisées, présentent des signes évidents d'usure ou de dommages, ou s'il manque des pièces essentielles ou l'emballage, le magasin peut refuser le retour ou l'échange ou n'offrir qu'un remboursement partiel , en fonction de l'état des marchandises et de la législation applicable en matière de consommation.

3. Marchandises de qualité insuffisante (défauts et dommages)

Si, à la livraison, l'acheteur découvre des défauts importants dans les marchandises qui ne sont pas imputables à l'acheteur , y compris, mais sans s'y limiter :

• erreurs de dimensions,
  
• modèle ou type de bois incorrect,
  
• défauts de fabrication importants,
  
• dommages importants causés pendant le transport,
  

L'acheteur est en droit de demander l'une des choses suivantes, conformément à la loi applicable :

• Un remboursement intégral du montant payé pour les marchandises ;
  
• Une réduction de prix proportionnelle (remise) ;
  
• Assistance et matériel pour éliminer gratuitement les défauts dans un délai raisonnable ; ou
  
• Remplacement des marchandises par des articles identiques ou similaires disponibles sur le site web du magasin.
  

Le magasin collaborera avec l'acheteur pour trouver une solution juste et pratique.

4. Signalement des défauts et des dommages liés au transport

Pour nous aider à résoudre rapidement les problèmes, l'acheteur doit informer le magasin de tout défaut ou dommage lié à l'expédition dès que possible après la livraison.

• Dans l'idéal, veuillez nous contacter dans les 48 heures , et en tout état de cause au plus tard 7 jours calendaires après réception des marchandises.
  
• L’acheteur doit envoyer des photographies claires et précises de toute marchandise de qualité insuffisante à : contact@woodlandea.com .
  

En cas de dommages liés à la livraison ou d'erreur de dimensions :

• Les photographies doivent clairement illustrer le problème ;
  
• Le cas échéant, veuillez inclure un ruban à mesurer, une règle ou toute autre référence d'échelle clairement visible sur la photo.
  

Après examen des photos et des informations, le magasin décidera, en s'appuyant sur son expertise et en concertation avec l'acheteur, s'il convient de :

• aider à une réparation ,
  
• remplacer les marchandises,
  
• ou procéder à un remboursement ,
  

en tenant compte des préférences de l'acheteur et des droits légaux applicables.

5. Remplacement des marchandises de qualité inadéquate (non imputable à l'acheteur)

Si les marchandises sont jugées de qualité insuffisante et que le dommage n'est pas imputable à l'acheteur , les dispositions suivantes s'appliquent :

• Articles en stock : les remplacements seront traités dans un délai raisonnable, n’excédant pas 14 jours calendaires .
  
• Articles nécessitant des contrôles de qualité supplémentaires : si un contrôle de qualité est requis, le remplacement sera effectué dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la fin du contrôle, ou dans un autre délai raisonnable convenu avec le magasin.
  
• Articles en rupture de stock ou articles fabriqués sur commande : lorsqu’un remplacement identique n’est pas disponible, le magasin peut proposer un produit similaire de valeur équivalente ou offrir un remboursement .
  
  Si un remplacement est convenu, il sera traité dans les deux mois suivant la demande formelle de l'acheteur ou dans un autre délai raisonnable convenu avec ce dernier.

6. Réparation des défauts

Si l'acheteur demande la réparation de défauts sur des marchandises de qualité insuffisante, et qu'il est établi que le dommage n'a pas été causé par l'acheteur , le magasin aidera l'acheteur à éliminer ces défauts :

• dans les 14 jours calendaires suivant cette confirmation,
  
• ou dans un autre délai raisonnable convenu par les parties (par exemple, lorsque des pièces ou des matériaux spéciaux sont nécessaires).
  

7. Lorsque les réclamations ne peuvent être acceptées

Le magasin n’accepte pas les demandes de retour, d’échange ou de réparation de marchandises pour « qualité insuffisante » si :

• Les conditions d'utilisation des marchandises ont été violées (par exemple, exposition à une humidité, une chaleur, un poids ou un impact anormaux au-delà des limites recommandées).
  
• Les conditions de stockage des marchandises n'ont pas été respectées.
  
• Les conditions de réparation ou d'entretien ont été violées (par exemple, utilisation de produits de nettoyage agressifs ou modifications de bricolage inappropriées).
  

Dans de tels cas, les dommages sont considérés comme résultant d' une utilisation ou d'un entretien inappropriés , et non d'un défaut de fabrication ou de transport.

8. Comment demander un remboursement ou un échange

Pour demander un remboursement ou un échange, veuillez envoyer un courriel à contact@woodlandea.com en incluant :

• Nom complet du demandeur ;
  
• Détails du produit (nom du produit, numéro de commande et date d'achat) ;
  
• Motif du retour ou de l'échange (changement d'avis, défaut, dommage, spécification erronée, etc.) ;
  
• Description de tout défaut ou dommage (le cas échéant) ;
  
• Adresse de livraison pour un échange ;
  
• Détails du paiement pour le remboursement (si différent du mode de paiement initial, le cas échéant).
  

Veuillez également joindre des photos de tout dommage ou défaut.

Ces photos doivent inclure un objet (comme un mètre ruban, une règle ou une pièce de monnaie ) afin de donner une idée claire de l'échelle.

9. Traitement des remboursements et des échanges

• Le magasin traite les remboursements approuvés dans un délai de 14 jours calendaires suivant la décision de remboursement.
  
• Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial , lorsque cela est possible, ou selon les coordonnées de paiement fournies dans la demande de l'acheteur si cela a été convenu autrement.
  
• Lorsqu'un échange a été convenu, le magasin expédiera les articles de remplacement à l'adresse spécifiée dans la demande ou telle qu'indiquée dans la section correspondante du site web.
  

Frais d'expédition :

• Si un remboursement est accordé parce que les marchandises sont défectueuses ou endommagées , le magasin remboursera également les frais de livraison standard payés par l'acheteur et prendra en charge les frais de retour .
  
• Si des marchandises de bonne qualité sont retournées (par exemple, si l'acheteur change d'avis), les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, et les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si la loi l'exige.
  

10. Frais de retour – récapitulatif

• Marchandises de qualité insuffisante (défaut/dommage non imputable à l'acheteur) : les frais de retour sont à la charge du magasin. L'acheteur peut également prétendre au remboursement des frais de livraison initiaux, conformément à la loi.
  
• Marchandises de qualité acceptable (changement d'avis, couleur, style, taille, etc. inadaptés) : les frais de retour des marchandises au magasin sont à la charge de l'acheteur.
  
  Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables , sauf disposition contraire de la loi applicable.
  

11. Annulations avant la production

Si l'acheteur décide d' annuler la commande avant le début de la production , il recevra un remboursement intégral du montant payé.

Le magasin informera l'acheteur de la date de début prévue ou du début antérieur de la production des articles fabriqués sur commande.

12. Annulations après le début de la production

Si une commande est annulée après le début des travaux , des frais de 25 % de la valeur de la commande seront déduits du remboursement pour couvrir les coûts de matériel et de main-d'œuvre déjà engagés, ainsi que les frais de planification et d'administration liés à la commande.

Les 75 % restants du montant payé seront remboursés à l'acheteur.

13. Rejet après la fin de la production

Si le produit est refusé après sa fabrication mais avant sa sortie des locaux du magasin , les remboursements seront examinés au cas par cas .

• Si l’annulation est acceptée, le magasin remboursera le montant payé , déduction faite des coûts des matériaux, de la main-d’œuvre et des services déjà fournis en lien avec la production et la vente des marchandises.
  
• Pour les articles hautement personnalisés ou sur mesure, le montant remboursable peut être limité , en fonction de la mesure dans laquelle les marchandises peuvent raisonnablement être revendues.