Expédition et livraison
Quelles sont mes options de livraison ?
Nous organisons la livraison à votre domicile partout en Europe. En Allemagne, en Suisse et en Autriche, nous livrons à l'intérieur de votre domicile (dans la pièce de votre choix) et effectuons le montage si nécessaire. Dans les autres pays européens, la livraison s'effectue en bordure de trottoir (à l'entrée de l'immeuble).
Où effectuez-vous vos livraisons ?
Nous livrons actuellement dans les pays suivants :
- Allemagne, Autriche, Suisse
- Europe continentale : France, Italie, Espagne, Portugal, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Liechtenstein, Monaco, République tchèque, Pologne, Slovaquie, Slovénie, Hongrie, Croatie, Grèce, Estonie, Lettonie, Lituanie, Roumanie, Bulgarie
- Europe du Nord : Suède, Finlande, Norvège, Islande
Veuillez noter : la livraison est disponible uniquement pour les adresses du continent (à l'exclusion des îles et des lieux sans accès routier).
Nous pouvons également organiser des livraisons dans d'autres pays du monde sur demande — veuillez nous contacter pour connaître les disponibilités, les prix et les délais de livraison estimés.
Combien coûte la livraison ?
Allemagne, Suisse, Autriche
- Livraison gratuite pour toute commande supérieure à 1 000 €. Pour les commandes inférieures à 1 000 €, des frais de livraison de 150 € s'appliquent.
- Livraison dans la pièce de votre choix
- Assemblage de vos meubles le cas échéant
Autres pays d'Europe continentale
France, Italie, Espagne, Portugal, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Liechtenstein, Monaco, République tchèque, Pologne, Slovaquie, Slovénie, Hongrie, Croatie, Grèce, Estonie, Lettonie, Lituanie, Roumanie, Bulgarie (à l'exclusion des îles et des régions sans accès routier).
- Livraison gratuite en bordure de trottoir pour toute commande supérieure à 1 000 € (livraison devant l'immeuble ; aucun transport ni montage à l'intérieur du bâtiment). Pour les commandes inférieures à 1 000 €, des frais de livraison de 150 € s'appliquent.
Le prix de la livraison en Europe du Nord (Suède, Finlande, Norvège, Islande) dépend de la valeur de la commande :
- Jusqu'à 999 € - 150 €
- 1000 - 1999 € - 200 €
- 2000 - 2999 € - 300 €
- 3000 - 3999 € - 400 €
- 4000 € et plus - 500 €
Si votre pays ne figure pas dans la liste des pays bénéficiant de la livraison gratuite, veuillez nous contacter pour connaître les prix.
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Livraison gratuite en Europe continentale pour les commandes supérieures à 1 000 €.
Quel est le délai de livraison ? (production + transport)
Nous prévoyons de fabriquer nos meubles en 9 semaines environ, selon la taille et le modèle. La livraison est gratuite dans les pays où elle est offerte et prend environ 1 à 2 semaines. Pour les autres pays, le délai varie. Veuillez nous contacter pour plus d'informations.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Une fois vos meubles fabriqués, nous vous enverrons des photos finales et vous communiquerons le calendrier de livraison. Vous devriez recevoir vos meubles entre une et trois semaines après l'envoi des photos finales.
Planifiez-vous un rendez-vous de livraison ?
Les clients reçoivent un créneau horaire de 4 heures pendant lequel le chauffeur doit arriver.
Puis-je choisir une date/un créneau horaire de livraison ?
Comme nous utilisons nos propres chauffeurs et que nous avons de nombreuses commandes à livrer, nous ne pouvons pas offrir une grande flexibilité. Cependant, nous nous efforcerons de répondre à vos besoins si vous nous prévenez suffisamment à l'avance. Si nous ne sommes pas en mesure d'effectuer la livraison comme prévu, nous pouvons vous proposer un nouveau créneau horaire pour la prochaine tournée.
Pouvez-vous conserver ma commande jusqu'à une date ultérieure ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas conserver les commandes terminées pendant une longue période. Si vous avez besoin d'une livraison à une date ultérieure, veuillez nous contacter avant la fin de la production ; nous ferons notre possible pour convenir d'une date de livraison qui vous convienne.
Que se passe-t-il si je ne suis pas disponible / si je rate la livraison ?
Si vous êtes indisponible à la date et à l'heure indiquées et que vous ne nous en avez pas informés, des frais de relivraison de 169 € vous seront facturés.
Si vous nous prévenez au moins 48 heures à l'avance, nous reprogrammerons votre livraison à une autre date ou heure, soit lors de la tournée actuelle, soit lors de la suivante.
Mes articles seront-ils tous livrés ensemble ?
Oui, nous nous efforçons toujours de livrer tous les articles commandés en une seule fois.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Nous vous tiendrons informés par e-mail (et WhatsApp sur demande). Une fois la production terminée, nous vous enverrons les photos finales et confirmerons votre itinéraire et créneau horaire de livraison. Étant donné que de nombreuses livraisons sont effectuées par notre propre équipe, il se peut qu'un lien de suivi standard ne soit pas toujours disponible.
Options de livraison par pays
niveaux de service de livraison
Nous proposons deux niveaux de service de livraison selon la destination :
- Livraison standard (en bordure de trottoir) : livraison des meubles emballés à l’entrée de l’immeuble/en bordure de trottoir. Aucun transport à l’intérieur, aucun escalier, aucun montage.
- Livraison à domicile (pièce de votre choix) + montage le cas échéant : livraison dans la pièce de votre choix et montage pour les articles éligibles.
Le niveau de service disponible pour votre destination est indiqué dans notre Politique d'expédition . Si vous souhaitez bénéficier d'une livraison à domicile avec installation dans un pays où ce service n'est pas proposé de manière standard, veuillez nous contacter pour obtenir un devis.
Que comprend la « livraison dans la pièce de votre choix » ?
Lorsque la livraison à domicile est disponible, notre équipe apporte les meubles emballés dans la pièce de votre choix. Pour les destinations où le montage est inclus, nous assemblons les articles éligibles sur place. L'enlèvement des emballages n'est pas inclus.
Vous transportez des objets à l'étage / dans des appartements sans ascenseur ?
Lorsque la livraison à domicile est possible, nous pouvons monter les articles à l'étage (même dans les immeubles sans ascenseur) si l'accès est possible. Pour les destinations desservies par une livraison standard en bordure de trottoir, la livraison à l'étage n'est pas incluse. Si vous souhaitez bénéficier de ce service, veuillez nous contacter pour obtenir un devis.
Que signifie « assemblage le cas échéant » ?
Nous assemblons les meubles nécessitant un montage sur place (selon le modèle). Ceci n'inclut pas les travaux d'installation supplémentaires en dehors du montage standard du produit.
Que signifie « livraison en bordure de trottoir » ?
La livraison en bordure de trottoir signifie que nous déposons les meubles emballés à l'entrée de l'immeuble, en bordure de trottoir. Elle n'inclut pas le transport des articles à l'intérieur, à l'étage, ni le montage.
Puis-je bénéficier d'une livraison avec installation en dehors des pays listés ?
Oui, dans de nombreux cas, nous pouvons organiser une livraison haut de gamme sur demande. Veuillez nous contacter pour obtenir un devis. Cela peut avoir une incidence sur le délai de livraison.
Douanes, taxes et droits
Devrai-je payer des taxes ou des droits de douane sur ma commande ? (Europe)
Pour les livraisons en Europe, le prix en ligne inclut déjà la TVA, les droits d'importation et les frais de dédouanement ; il n'y a pas de frais supplémentaires à la livraison.
Qu’en est-il des droits de douane et des taxes pour les livraisons hors d’Europe ?
Pour les livraisons hors d'Europe, les droits de douane, taxes et frais de dédouanement (le cas échéant) sont à la charge du client et peuvent être perçus à l'importation. Le montant exact dépend de la réglementation de votre pays.
Accès / Ajustement / Emballage
Comment puis-je vérifier si un meuble rentrera dans mon logement ? (portes/escaliers/ascenseur)
Cela varie selon le modèle et le type de meuble. Veuillez nous contacter à l'adresse contact@woodlandea.com
Quelles sont les dimensions et le poids du colis ?
Cela varie selon le modèle et le type de meuble. Veuillez nous contacter à l'adresse contact@woodlandea.com
Est-il possible de démonter les meubles pour les faire passer par des portes étroites ou des escaliers ?
Tous nos meubles sont livrés à plat pour faciliter la livraison.
La table arrive-t-elle montée ?
Non. Les meubles sont livrés à plat.
Comment les meubles sont-ils emballés ?
Emballage en carton et/ou MDF. La livraison n'inclut PAS l'élimination de l'emballage.
Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée ?
Veuillez inspecter l'emballage à la réception. Si vous constatez des dommages, prenez des photos nettes et envoyez-les-nous immédiatement par courriel à contact@woodlandea.com. Nous réglerons le problème au plus vite.
Modifications, annulations et retours de commandes
Puis-je annuler ma commande ?
Si vous décidez d'annuler votre commande avant le début de la production, vous serez intégralement remboursé(e) du montant payé.
Si vous souhaitez annuler votre commande après le début des travaux, des frais de 25 % de la valeur de la commande seront déduits du remboursement afin de couvrir les coûts de matériel et de main-d'œuvre déjà engagés, ainsi que les frais de planification et d'administration liés à la commande.
Quelle est votre politique d'annulation et de retour ?
Vous pouvez la consulter ici : Politique de remboursement de Woodlandea
Puis-je modifier la matière ou la couleur de ma commande ?
Si la production n'a pas encore commencé, oui, c'est possible. Le prix peut varier à la hausse ou à la baisse en fonction du matériau.
Puis-je modifier la taille de ma commande / personnaliser les dimensions ?
Si la production n'a pas encore commencé, oui, c'est possible. Le prix peut varier en fonction des dimensions.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
Oui, c'est possible. Il suffit de nous envoyer un courriel avec le changement.
Puis-je apporter des modifications après le début de la production ?
Cette décision sera prise au cas par cas et des frais pourraient être facturés pour un travail déjà effectué.
Produits et matériaux
Puis-je personnaliser la taille de ma commande ?
Oui, nous serons ravis de réaliser des personnalisations. N'hésitez pas à contacter notre équipe par e-mail : contact@woodlandea.com
Vos produits sont-ils fabriqués en bois massif ?
Nos produits sont fabriqués en bois massif et en métal, sauf indication contraire.
Y aura-t-il des variations naturelles (nœuds, grain, différences de couleur) ?
Oui. Nous travaillons avec un produit naturel et les techniques de production les moins invasives possibles. Nous veillons à ce que nos meubles restent aussi fidèles que possible à leur état naturel, ce qui signifie inévitablement qu'ils présentent des nœuds, des veinures et des variations de couleur au sein de ces veinures.
Comment fonctionnent les rallonges ? Sont-elles amovibles ou rangées à l’intérieur de la table ?
La plupart de nos modèles de table sont dotés d'extensions qui doivent être rangées séparément lorsqu'elles ne sont pas utilisées. Notre table extensible Oxford, quant à elle, possède des extensions rangées à l'intérieur du plateau lorsqu'elles ne sont pas utilisées.
Les rallonges nécessitent-elles des outils ou des vis pour être utilisées ?
Non. Ils sont faciles à ajouter et à retirer.
Entretien et maintenance
La table risque-t-elle de se tacher et comment puis-je éviter les taches ?
Nous utilisons l'huile OSMO Polyx, une huile-cire dure naturelle qui protège le bois de l'humidité et des variations de température. Résistante à l'eau et facile à nettoyer, elle protège également des taches comme le vin rouge et le café. Cependant, les produits de nettoyage agressifs, les acides, les peintures et la pâte à modeler pour enfants peuvent l'altérer.
Elles affectent la surface, il convient donc d'y apporter le soin et l'attention nécessaires.
Comment nettoyer et entretenir le plateau de table (entretien quotidien) ?
Une éponge humide suffit pour le nettoyage quotidien. Un savon neutre peut être utilisé. Les produits nettoyants agressifs et les chiffons abrasifs sont à éviter car ils peuvent
affecter la surface et provoquer des rayures.
Puis-je poser des plats chauds sur la table ? Ai-je besoin de dessous de verre ou de sets de table ?
Nous vous recommandons vivement d'utiliser systématiquement des sous-verres et des sets de table. L'huile de cire dure offrira une certaine protection contre la chaleur ; poser une tasse de café chaude ne devrait donc pas causer de dommages, mais il convient d'être prudent.
Que dois-je faire si je renverse du vin/du café/de l'huile ?
Nettoyez immédiatement la surface de la table avec un chiffon ou une éponge humide. L'huile-cire dure protégera la surface tant que le liquide renversé ne restera pas longtemps.
Le bois va-t-il se fissurer ou se déformer avec le temps ? Comment l’éviter ? (humidité/chaleur)
Le bois massif réagit naturellement à l'humidité et à la température. Dans des conditions intérieures normales et avec un entretien de base, le risque de déformation ou de fissure est faible. Évitez une humidité élevée prolongée et les sources de chaleur directe ; une humidité excessive peut affecter la garantie.
Nous utilisons l'huile OSMO Polyx, une huile-cire dure naturelle qui protège le bois de l'humidité et des variations de température. Résistante à l'eau et facile à nettoyer, elle protège également des taches comme le vin rouge et le café.
Garantie / Service après-vente
Proposez-vous une garantie ? Que couvre-t-elle ?
Chacun de nos produits est assorti de notre propre garantie de 5 ans .
Cette garantie couvre l'intégrité structurelle de votre mobilier et de tous ses composants, ainsi que les défauts ou vices de fabrication.
Que se passe-t-il en cas de problème après la livraison ? Comment puis-je vous contacter et quelle est la procédure ?
Veuillez envoyer un courriel à contact@woodlandea.com avec une description et des photos du problème. Notre équipe vous aidera à résoudre tout problème rencontré.