1. Derecho a devolver bienes de calidad adecuada

El Comprador tiene derecho a devolver o cambiar los Bienes de calidad adecuada dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción. Esto se aplica si los Bienes son insatisfactorios en cuanto a forma, dimensiones, estilo, color, tamaño, o si son de otro modo inadecuados para el uso previsto por el Comprador, a pesar de estar libres de defectos.

• Este derecho voluntario de devolución de 14 días se proporciona además de cualquier derecho legal que el Comprador pueda tener bajo la legislación de consumo aplicable.
  
• Tenga en cuenta que los artículos hechos a medida o personalizados (por ejemplo, dimensiones no estándar, acabados especiales o configuraciones a medida) pueden no ser elegibles para devoluciones por cambio de opinión cuando la ley lo permita. Si este es el caso, se lo informaremos claramente antes de que realice su pedido.
  

Esta política se rige por las leyes de Inglaterra y Gales. Esto no afecta sus derechos legales según las leyes de su país de residencia.

2. Condición de los Productos para devoluciones y cambios

La Tienda solo aceptará devoluciones o cambios de Productos en buen estado si:

• No han sido usados;
  
• No muestran signos de desgaste, daño o modificación;
  
• Se devuelven con su embalaje y accesorios originales, cuando sea razonablemente posible.
  

Si los Productos han sido usados, muestran signos claros de desgaste o daño, o faltan partes esenciales o embalaje, la Tienda puede rechazar la devolución o el cambio o solo ofrecer un reembolso parcial, dependiendo del estado de los Productos y la ley de consumo aplicable.

3. Productos de calidad inadecuada (defectos y daños)

Si, al momento de la entrega, el Comprador descubre defectos significativos en los Productos no causados por el Comprador, incluyendo pero no limitándose a:

• errores en las dimensiones,
  
• modelo o tipo de madera incorrectos,
  
• defectos significativos de fabricación,
  
• daños significativos causados durante el envío,
  

el Comprador tiene derecho a solicitar una de las siguientes opciones, conforme a la ley aplicable:

• Un reembolso completo del importe pagado por los Productos;
  
• Una reducción proporcional del precio (descuento);
  
• Soporte y materiales para eliminar los defectos sin costo dentro de un plazo razonable; o
  
• Reemplazo de los Productos con los mismos o similares artículos disponibles en el sitio web de la Tienda.
  

La Tienda trabajará con el Comprador para encontrar una solución justa y práctica.

4. Reporte de defectos y daños por envío

Para ayudarnos a resolver los problemas rápidamente, el Comprador debe informar a la Tienda de cualquier defecto o daño en el envío lo antes posible después de la entrega.

• Por favor, contáctenos dentro de 24 horas desde la recepción de los Productos.
  
• El Comprador debe enviar fotografías claras y precisas de cualquier Bien de calidad inadecuada a: contact@woodlandea.com.
  

Si hay daños en el envío o un error en las dimensiones:

• Las fotografías deben mostrar claramente el problema;
  
• Cuando sea relevante, por favor incluya una cinta métrica, regla u otra referencia de escala claramente visible en la foto.
  

Después de revisar las fotos e información, la Tienda decidirá—usando su experiencia y en diálogo con el Comprador—si:

• asistir con una reparación,
  
• reemplazar los bienes,
  
• o emitir un reembolso,
  

teniendo en cuenta las preferencias del Comprador y los derechos legales aplicables.

5. Reemplazo de Bienes de calidad inadecuada (no causado por el Comprador)

Si se confirma que los Bienes son de calidad inadecuada y el daño no fue causado por el Comprador, se aplicará lo siguiente:

• Artículos en stock: los reemplazos se procesarán dentro de un plazo razonable, que no exceda de 14 días naturales.
  
• Artículos que requieren controles de calidad adicionales: si se requiere una inspección de calidad, el reemplazo se realizará dentro de 14 días naturales desde la finalización de la inspección, o dentro de otro plazo razonable acordado con la Tienda.
  
• Artículos agotados o hechos a pedido: cuando no esté disponible un reemplazo idéntico, la Tienda podrá proporcionar un producto similar de igual valor u ofrecer un reembolso en su lugar.
  
  Si se acuerda un reemplazo, se procesará dentro de dos meses a partir de la solicitud formal del Comprador o dentro de otro plazo razonable acordado con el Comprador.

6. Reparación de defectos

Si el Comprador solicita la reparación de defectos en los Bienes de calidad inadecuada, y se establece que el daño no fue causado por el Comprador, la Tienda apoyará al Comprador en la eliminación de dichos defectos:

• dentro de 14 días naturales desde esa confirmación,
  
• o dentro de otro plazo razonable acordado por las partes (por ejemplo, cuando se requieren piezas o materiales especiales).
  

7. Cuando no se pueden aceptar reclamaciones

La Tienda no acepta solicitudes para devolver, cambiar o reparar Bienes por “calidad inadecuada” si:

• Se violaron los términos de uso de los Bienes (por ejemplo, exposición a humedad, calor, peso o impacto anormales más allá de los límites recomendados).
  
• No se mantuvieron los requisitos de almacenamiento de los Bienes.
  
• Se violaron los términos de reparación o mantenimiento (por ejemplo, uso de agentes de limpieza agresivos o alteraciones caseras inapropiadas).
  

En tales casos, el daño se considera resultado de uso o cuidado inadecuado, y no de un defecto de fabricación o envío.

8. Cómo solicitar un reembolso o cambio

Para solicitar un reembolso o cambio, por favor envíe un correo electrónico a contact@woodlandea.com incluyendo:

• Nombre completo del solicitante;
  
• Detalles del producto (nombre del producto, número de pedido y fecha de compra);
  
• Motivo de la devolución o cambio (cambio de opinión, defecto, daño, especificación incorrecta, etc.);
  
• Descripción de cualquier defecto o daño (si corresponde);
  
• Dirección de entrega para un cambio;
  
• Detalles de pago para el reembolso (si es diferente al método de pago original, cuando corresponda).
  

Por favor, adjunte también fotos de cualquier daño o defecto.

Estas fotos deben incluir un objeto (como una cinta métrica, regla o moneda) para proporcionar una referencia clara de escala.

9. Procesamiento de reembolsos y cambios

• La Tienda procesa los reembolsos aprobados dentro de 14 días naturales desde la decisión de reembolso.
  
• Los reembolsos se emiten al método de pago original, cuando sea posible, o a los datos de pago proporcionados en la solicitud del Comprador si se acuerda lo contrario.
  
• Cuando se haya acordado un cambio, la Tienda enviará los Bienes de reemplazo a la dirección especificada en la solicitud o según se indique en la sección correspondiente del sitio web.
  

Costos de envío:

• Si se emite un reembolso porque los Bienes están defectuosos o dañados, la Tienda también reembolsará cualquier cargo estándar de entrega saliente pagado por el Comprador y cubrirá los costos de envío de devolución.
  
• Si se devuelven Bienes de calidad adecuada (por ejemplo, el Comprador cambia de opinión), el Comprador es responsable de los costos de envío de devolución, y cualquier tarifa de envío original puede no ser reembolsada, salvo que la ley lo exija.
  

10. Costos de envío de devolución – resumen

• Bienes de calidad inadecuada (defecto / daño no causado por el Comprador): los costos de envío de devolución corren por cuenta de la Tienda. El Comprador también puede tener derecho a un reembolso del cargo original de entrega, cuando la ley lo requiera.
  
• Bienes de calidad adecuada (cambio de opinión, inadecuación de color, estilo, tamaño, etc.): el Comprador es responsable del costo de devolución de los Bienes a la Tienda.
  
  Los costos originales de envío son no reembolsables, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.
  

11. Cancelaciones antes de la producción

Si el Comprador decide cancelar el pedido antes de que comience la producción, recibirá un reembolso completo del importe pagado.

La Tienda informará al Comprador cuando la producción esté programada para comenzar o ya haya comenzado para artículos hechos a pedido.

12. Cancelaciones después de que la producción haya comenzado

Si un pedido se cancela después de que haya comenzado el trabajo, se deducirá una tarifa del 25% del valor del pedido del reembolso para cubrir los costos ya incurridos de materiales y mano de obra, así como la planificación y administración relacionadas con el pedido.

El resto 75% del importe pagado será reembolsado al Comprador.

13. Rechazo después de que la producción se haya completado

Si el producto es rechazado después de haber sido producido pero antes de salir de las instalaciones de la Tienda, los reembolsos se considerarán caso por caso.

• Si se acepta la cancelación, la Tienda reembolsará el importe pagado menos los costos de materiales, mano de obra y servicios ya prestados en relación con la producción y venta de los Bienes.
  
• Para artículos altamente personalizados o a medida, el importe reembolsable puede estar limitado, dependiendo del grado en que los Bienes puedan ser razonablemente revendidos.