Envíos y Entregas
¿Cuáles son mis opciones de envío?
Organizamos la entrega a su dirección en toda Europa. En Alemania/Suiza/Austria entregamos en su hogar (habitación de su elección) y montamos cuando sea necesario. En otros países europeos entregamos en la acera (en la entrada del edificio).
¿Dónde realiza la entrega?
Actualmente realizamos entregas a los siguientes países:
- Alemania, Austria, Suiza
- Europa continental: Francia, Italia, España, Portugal, Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo, Liechtenstein, Mónaco, República Checa, Polonia, Eslovaquia, Eslovenia, Hungría, Croacia, Grecia, Estonia, Letonia, Lituania, Rumanía, Bulgaria
- Europa del Norte: Suecia, Finlandia, Noruega, Islandia
Por favor, tenga en cuenta: la entrega está disponible solo a direcciones en tierra firme (excluyendo islas y lugares sin acceso por carretera).
También podemos organizar entregas a otros países del mundo bajo petición — por favor, contáctenos para consultar disponibilidad, precios y tiempos estimados de entrega.
¿Cuánto cuesta la entrega?
Alemania, Suiza, Austria
- Entrega gratuita en pedidos superiores a 1.000 €. Para pedidos inferiores a 1.000 €, se aplica una tarifa de entrega de 150 €
- Entrega en la habitación que elija
- Montaje de sus muebles cuando corresponda
Otros países de Europa continental
Francia, Italia, España, Portugal, Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo, Liechtenstein, Mónaco, República Checa, Polonia, Eslovaquia, Eslovenia, Hungría, Croacia, Grecia, Estonia, Letonia, Lituania, Rumanía, Bulgaria (excluyendo islas y regiones sin acceso por carretera).
- Entrega gratuita en la acera en pedidos superiores a 1.000 € (entrega en la entrada del edificio / acera; sin transporte al interior ni montaje). Para pedidos inferiores a 1.000 €, se aplica una tarifa de entrega de 150 €
Europa del Norte (Suecia, Finlandia, Noruega, Islandia) el precio de entrega depende del valor del pedido:
- Hasta 999 € - 150 €
- 1000 - 1999 € - 200 €
- 2000 - 2999 € - 300 €
- 3000 - 3999 € - 400 €
- 4000 € en adelante - 500 €
Si su país no figura con entrega gratuita, por favor contáctenos para conocer los precios.
¿Ofrecen entrega gratuita?
Entrega gratuita para la Europa continental en pedidos superiores a 1.000 €.
¿Cuánto tiempo tardará la entrega? (producción + tránsito)
Nuestro objetivo es fabricar nuestros muebles en aproximadamente 9 semanas, dependiendo del tamaño y modelo. La entrega dentro de nuestros países con envío gratuito tarda alrededor de 1-2 semanas. Para otros países, varía según el caso. Por favor, contáctenos para más información.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Una vez que sus muebles hayan sido fabricados, le enviaremos las fotos finales y le informaremos el plan de entrega. Por lo general, debería recibir sus muebles entre 1 y 3 semanas después de la foto final.
¿Programa una cita de entrega?
Los clientes reciben un intervalo de 4 horas en el que el conductor debería llegar.
¿Puedo elegir una fecha / franja horaria de entrega?
Como utilizamos nuestros propios conductores y tenemos muchos pedidos que entregar, no podemos ofrecer mucha flexibilidad. Sin embargo, nos esforzaremos por satisfacer sus necesidades si se nos avisa con suficiente antelación. Si no podemos entregar según lo solicitado, podemos programar una nueva franja de entrega para la siguiente ronda de reparto.
¿Puede guardar/almacenar mi pedido hasta una fecha futura?
Desafortunadamente, no podemos conservar los pedidos completados por un período prolongado. Si necesita una fecha posterior, por favor contáctenos antes de que se termine la producción; haremos todo lo posible para coordinar con una ruta de entrega adecuada.
¿Qué sucede si no estoy disponible o pierdo la entrega?
Si no está disponible en la fecha y hora asignadas y no nos ha informado, se le cobrará una tarifa de reentrega de 169 €.
Si nos ha avisado con al menos 48 horas de antelación, reprogramaremos su entrega para otro momento, ya sea en la ruta actual o en la siguiente.
¿Se entregarán todos mis artículos juntos?
Sí, siempre nos esforzamos por entregar todos los artículos pedidos en un solo envío.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Te mantendremos informado por correo electrónico (y por WhatsApp si lo solicitas). Una vez que la producción esté completa, enviamos las fotos finales y confirmamos tu ruta y horario de entrega. Debido a que muchas entregas las realiza nuestro propio equipo, es posible que no siempre haya un enlace estándar de seguimiento disponible.
Opciones de entrega por país
Niveles de servicio de entrega
Ofrecemos dos niveles de servicio de entrega según el destino:
- Entrega estándar (en la acera): entrega del mueble embalado en la entrada del edificio o en la acera. No incluye llevarlo al interior, subir escaleras ni montaje.
- Entrega en el hogar (habitación elegida) + montaje cuando corresponda: entrega en la habitación que elija y montaje para los artículos que lo requieran.
El nivel de servicio disponible para su destino se muestra en nuestra Política de envíos. Si necesita servicio a domicilio o de guante blanco en un país donde no esté listado como estándar, contáctenos para un presupuesto.
¿Qué incluye la “entrega en la habitación que elija”?
Cuando la entrega a domicilio está disponible, nuestro equipo lleva el mueble embalado a la habitación que elijas. Para destinos donde se incluye el montaje, ensamblamos los artículos elegibles en el lugar. La retirada del embalaje no está incluida.
¿Llevan artículos arriba / a apartamentos sin ascensor?
Cuando esté disponible la entrega a domicilio, podemos subir los artículos por las escaleras (incluidos los edificios sin ascensor) donde el acceso sea posible. Para destinos con entrega estándar en la acera, no se incluye subir por las escaleras. Si necesita este servicio, contáctenos para obtener un presupuesto.
¿Qué significa “ensamblaje cuando sea aplicable”?
Ensamblamos muebles que requieren montaje en el lugar (según el modelo). Esto no incluye ningún trabajo adicional de instalación fuera del montaje estándar del producto.
¿Qué significa "entrega en la acera"?
La entrega en la acera significa que entregamos los muebles embalados en la entrada del edificio o en la acera. No incluye llevar los artículos al interior, a pisos superiores ni el montaje.
¿Puedo obtener entrega con servicio de primera clase fuera de los países listados para entrega en el hogar?
Sí — en muchos casos podemos organizar la entrega con servicio de primera clase a pedido. Por favor, contáctenos para obtener un presupuesto. Esto puede afectar el tiempo de entrega.
Aduanas, Impuestos y Derechos
¿Tendré que pagar impuestos o aranceles por mi pedido? (Europa)
Para entregas dentro de Europa, el precio en línea ya incluye el IVA, los derechos de importación y las tasas de despacho aduanero — no hay cargos adicionales al momento de la entrega.
¿Qué pasa con los derechos de aduana e impuestos para entregas fuera de Europa?
Para entregas fuera de Europa, cualquier derecho de importación local, impuesto y tarifa de despacho/manejo (si corresponde) es responsabilidad del cliente y puede cobrarse al momento de la importación. El monto exacto depende de las normas de su país.
Acceso / Ajuste / Empaque
¿Cómo puedo comprobar si un mueble cabrá en mi propiedad? (puertas/escaleras/ascensor)
Varía según el modelo y el tipo de mueble. Por favor, contáctenos en contact@woodlandea.com
¿Cuáles son las dimensiones y el peso del paquete?
Varía según el modelo y el tipo de mueble. Por favor, contáctenos en contact@woodlandea.com
¿Se puede desmontar el mueble para que pase por puertas estrechas o escaleras?
Todos nuestros muebles se entregan desmontados para facilitar una entrega sin contratiempos.
¿La mesa llega armada?
No. Los muebles llegan desmontados.
¿Cómo se embala el mobiliario?
En embalaje de cartón y/o MDF. La entrega NO incluye la eliminación del embalaje.
¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado?
Por favor, inspeccione el embalaje al llegar. Si nota algún daño, tome fotos claras y envíenos un correo electrónico de inmediato a contact@woodlandea.com. Lo resolveremos lo más pronto posible.
Cambios en pedidos, cancelaciones, devoluciones
¿Puedo cancelar mi pedido?
Si decide cancelar el pedido antes de que haya comenzado la producción, recibirá un reembolso completo del importe pagado.
Si desea cancelar después de que haya comenzado el trabajo, se deducirá una tarifa del 25% del valor del pedido del reembolso para cubrir los costos ya incurridos de materiales y mano de obra, así como la planificación y administración relacionadas con el pedido.
¿Cuál es su política de cancelación y devoluciones?
Se puede ver aquí: Política de reembolso de Woodlandea
¿Puedo cambiar el material o el color de mi pedido?
Si la producción aún no ha comenzado, sí puede hacerlo. Puede haber un aumento o disminución de precio relacionado con el cambio de material.
¿Puedo cambiar el tamaño de mi pedido / personalizar las dimensiones?
Si la producción aún no ha comenzado, sí puede hacerlo. Puede haber un aumento o disminución de precio relacionado con el cambio de dimensiones.
¿Puedo cambiar mi dirección de entrega después de hacer el pedido?
Sí, puedes. Solo envíanos un correo electrónico con el cambio.
¿Puedo hacer cambios después de que haya comenzado la producción?
Esto se decidirá caso por caso y podrían cobrarse tarifas por el trabajo ya realizado.
Producto y Materiales
¿Puedo personalizar el tamaño de mi pedido?
Sí, estaremos encantados de hacer personalizaciones. Solo envíe un correo electrónico a nuestro equipo, que estará encantado de ayudarle: contact@woodlandea.com
¿Sus productos están hechos de madera maciza?
Nuestros productos están hechos de madera maciza y metal, salvo que se indique lo contrario.
¿Habrá variaciones naturales (nudos, vetas, diferencias de color)?
Sí. Trabajamos con un producto natural utilizando las técnicas de producción menos invasivas disponibles. Mantenemos nuestros muebles lo más fieles posible a su estado natural y esto significa que, inevitablemente, nuestros productos contienen nudos, vetas y variaciones de color dentro de estas vetas.
¿Cómo funcionan las extensiones? ¿Se pueden quitar / guardar dentro de la mesa?
La mayoría de nuestros modelos de mesa tienen piezas de extensión que deben guardarse por separado cuando no se usan. Nuestra mesa extensible Oxford guarda las extensiones internamente cuando no se usan.
¿Las extensiones requieren herramientas / tornillos para usarse?
No. Son fáciles de añadir y quitar.
Cuidado y mantenimiento
¿Se manchará la mesa y cómo puedo evitar que se manche?
Usamos OSMO Polyx Oil, un aceite de cera dura natural que protege la madera de la humedad y los cambios de temperatura. Es resistente al agua, fácil de limpiar y protege contra manchas como vino tinto y café. Sin embargo, cualquier producto de limpieza agresivo, ácido, pinturas o baba de juguetes infantiles afectará la superficie, por lo que se debe tener el debido cuidado y atención.
¿Cómo limpio y cuido la superficie de la mesa (cuidado diario)?
Una esponja húmeda es suficiente para la limpieza diaria. Se puede usar un jabón neutro. Deben evitarse los productos de limpieza fuertes y los paños abrasivos, ya que pueden
dañar la superficie y causar rayaduras.
¿Puedo colocar objetos calientes sobre la mesa? ¿Necesito posavasos o manteles?
Recomendamos encarecidamente usar siempre posavasos y manteles individuales. El aceite de cera dura protegerá contra algo de calor, por lo que colocar una taza de café caliente no debería causar daño, pero se debe tener el debido cuidado y atención.
¿Qué debo hacer si derramo vino/café/aceite?
Limpie la superficie de la mesa con un paño húmedo o una esponja de inmediato. El aceite de cera dura protegerá la superficie siempre que el derrame no se deje por períodos prolongados.
¿Se agrietará/deformará la madera con el tiempo? ¿Cómo evitarlo? (humedad/calor)
La madera maciza responde de forma natural a la humedad y la temperatura. Con condiciones normales en interiores y cuidados básicos, es poco probable que se deforme o agriete. Evite la humedad alta prolongada y las fuentes de calor directo; la humedad excesiva puede afectar la garantía.
Usamos OSMO Polyx Oil, un aceite natural de cera dura que protege la madera de la humedad y los cambios de temperatura. Es resistente al agua, fácil de limpiar y protege contra manchas como las de vino tinto y café.
Garantía / Servicio posventa
¿Ofrecen garantía? ¿Qué cubre?
Cada uno de nuestros productos cuenta con nuestra propia garantía de 5 años.
Esta garantía cubre la integridad estructural de sus muebles y todos sus componentes, así como fallos o defectos de fabricación.
¿Qué sucede si hay un problema después de la entrega? ¿Cómo me comunico con ustedes y cuál es el proceso?
Por favor, envíe un correo electrónico a contact@woodlandea.com con una descripción y fotografías del problema. Nuestro equipo le ayudará a resolver cualquier inconveniente que tenga.