1. Recht auf Rückgabe mangelhafter Ware

Der Käufer hat das Recht, einwandfreie Ware innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt zurückzugeben oder umzutauschen. Dies gilt, wenn die Ware hinsichtlich Form, Abmessungen, Stil, Farbe, Größe oder aus anderen Gründen für den beabsichtigten Verwendungszweck des Käufers ungeeignet ist, obwohl sie keine Mängel aufweist.

• Dieses freiwillige 14-tägige Rückgaberecht gilt zusätzlich zu allen gesetzlichen Rechten, die dem Käufer nach geltendem Verbraucherrecht zustehen.
  
• Bitte beachten Sie, dass Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel (z. B. mit Sondermaßen, speziellen Oberflächen oder individuellen Konfigurationen) unter Umständen nicht vom Umtausch ausgeschlossen sind, sofern dies gesetzlich zulässig ist. Sollte dies der Fall sein, informieren wir Sie vor Ihrer Bestellung ausdrücklich darüber.
  

Diese Richtlinie unterliegt dem Recht von England und Wales . Ihre gesetzlichen Rechte nach dem Recht Ihres Wohnsitzlandes bleiben hiervon unberührt.

2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch der Ware

Das Geschäft akzeptiert Rückgaben oder Umtausch von einwandfreier Ware nur unter folgenden Bedingungen:

• Sie wurden nicht benutzt ;
  
• Sie weisen keinerlei Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder Veränderungen auf;
  
• Sie werden, soweit dies vernünftigerweise möglich ist, mit ihrer Originalverpackung und dem gesamten Zubehör zurückgesendet.
  

Wenn die Ware benutzt wurde, deutliche Gebrauchsspuren oder Beschädigungen aufweist oder wesentliche Teile oder die Verpackung fehlen, kann der Laden die Rückgabe oder den Umtausch ablehnen oder nur eine teilweise Rückerstattung anbieten, abhängig vom Zustand der Ware und dem anwendbaren Verbraucherrecht.

3. Waren von mangelhafter Qualität (Mängel und Beschädigungen)

Stellt der Käufer bei Lieferung erhebliche Mängel an der Ware fest , die nicht vom Käufer verursacht wurden , einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Fehler in den Abmessungen
  
• falsches Modell oder falsche Holzart
  
• erhebliche Herstellungsfehler,
  
• erhebliche Schäden beim Transport entstanden,
  

Der Käufer hat gemäß geltendem Recht Anspruch auf eine der folgenden Optionen:

• Eine vollständige Rückerstattung des für die Ware gezahlten Betrags;
  
• Eine proportionale Preisminderung (Rabatt);
  
• Unterstützung und Material zur Beseitigung der Mängel innerhalb eines angemessenen Zeitraums kostenlos ; oder
  
• Ersatz der Ware durch gleiche oder ähnliche Artikel, die auf der Website des Geschäfts erhältlich sind.
  

Der Händler wird mit dem Käufer zusammenarbeiten, um eine faire und praktikable Lösung zu finden.

4. Meldung von Mängeln und Transportschäden

Um uns bei der schnellen Lösung von Problemen zu unterstützen, sollte der Käufer den Shop so bald wie möglich nach der Lieferung über etwaige Mängel oder Transportschäden informieren.

• Idealerweise kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden , in jedem Fall jedoch spätestens innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt der Ware.
  
• Der Käufer muss klare und präzise Fotos aller Waren von unzureichender Qualität an folgende Adresse senden: contact@woodlandea.com .
  

Bei Transportschäden oder Maßabweichungen:

• Die Fotos sollten das Problem deutlich zeigen;
  
• Sofern relevant, fügen Sie bitte ein Maßband, ein Lineal oder eine andere deutlich sichtbare Größenreferenz auf dem Foto hinzu.
  

Nach Prüfung der Fotos und Informationen entscheidet der Händler – unter Berücksichtigung seiner Fachkenntnisse und in Absprache mit dem Käufer – ob er:

• bei einer Reparatur helfen,
  
• die Ware ersetzen ,
  
• oder eine Rückerstattung veranlassen,
  

unter Berücksichtigung der Präferenzen des Käufers und der geltenden gesetzlichen Rechte.

5. Ersatzlieferung mangelhafter Ware (sofern nicht vom Käufer verursacht)

Wird bestätigt, dass die Ware von mangelhafter Qualität ist und der Schaden nicht vom Käufer verursacht wurde , gilt Folgendes:

• Bei vorrätigen Artikeln werden Ersatzlieferungen innerhalb eines angemessenen Zeitraums, maximal jedoch innerhalb von 14 Kalendertagen , bearbeitet.
  
• Artikel, die einer zusätzlichen Qualitätsprüfung bedürfen : Falls eine Qualitätsprüfung erforderlich ist, erfolgt der Ersatz innerhalb von 14 Kalendertagen nach Abschluss der Prüfung oder innerhalb eines anderen angemessenen Zeitraums, der mit dem Geschäft vereinbart wurde.
  
• Bei nicht vorrätigen oder auf Bestellung gefertigten Artikeln : Falls kein identischer Ersatz verfügbar ist, kann der Shop ein ähnliches Produkt von gleichem Wert liefern oder stattdessen eine Rückerstattung anbieten.
  
  Wird ein Ersatz vereinbart, erfolgt die Abwicklung innerhalb von zwei Monaten nach Eingang der formellen Anfrage des Käufers oder innerhalb eines anderen angemessenen Zeitraums, der mit dem Käufer vereinbart wurde.

6. Behebung von Mängeln

Verlangt der Käufer die Nachbesserung von Mängeln an mangelhafter Ware und wird festgestellt, dass der Schaden nicht vom Käufer verursacht wurde, unterstützt der Shop den Käufer bei der Beseitigung dieser Mängel:

• innerhalb von 14 Kalendertagen ab dieser Bestätigung,
  
• oder innerhalb eines anderen angemessenen Zeitraums, der von den Parteien vereinbart wird (zum Beispiel, wenn spezielle Teile oder Materialien benötigt werden).
  

7. Wenn Ansprüche nicht angenommen werden können

Der Laden akzeptiert keine Anfragen zur Rückgabe, zum Umtausch oder zur Reparatur von Waren wegen „mangelhafter Qualität“, wenn:

• Die Nutzungsbedingungen für die Ware wurden verletzt (z. B. durch Einwirkung von ungewöhnlicher Luftfeuchtigkeit, Hitze, Gewicht oder Stößen über die empfohlenen Grenzwerte hinaus).
  
• Die Lagervorgaben für die Waren wurden nicht eingehalten.
  
• Die Reparatur- oder Wartungsbedingungen wurden verletzt (z. B. durch die Verwendung aggressiver Reinigungsmittel oder unsachgemäße Heimwerkerarbeiten).
  

In solchen Fällen wird der Schaden auf unsachgemäße Verwendung oder Pflege zurückgeführt und nicht auf einen Herstellungs- oder Transportfehler.

8. Wie Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch beantragen

Um eine Rückerstattung oder einen Umtausch zu beantragen, senden Sie bitte eine E-Mail an contact@woodlandea.com mit folgenden Angaben:

• Vollständiger Name des Antragstellers;
  
• Produktdetails (Produktname, Bestellnummer und Kaufdatum);
  
• Grund für die Rückgabe oder den Umtausch (Meinungsänderung, Defekt, Beschädigung, falsche Spezifikation usw.);
  
• Beschreibung etwaiger Mängel oder Schäden (falls zutreffend);
  
• Lieferadresse für einen Umtausch;
  
• Zahlungsdetails für die Rückerstattung (falls zutreffend, abweichend von der ursprünglichen Zahlungsmethode).
  

Bitte fügen Sie auch Fotos von etwaigen Schäden oder Mängeln bei.

Diese Fotos sollten einen Gegenstand (wie ein Maßband, ein Lineal oder eine Münze ) enthalten, um ein klares Gefühl für die Größenverhältnisse zu vermitteln.

9. Bearbeitung von Rückerstattungen und Umtausch

• Der Shop bearbeitet genehmigte Rückerstattungen innerhalb von 14 Kalendertagen nach der Rückerstattungsentscheidung.
  
• Rückerstattungen erfolgen, soweit möglich, über die ursprüngliche Zahlungsmethode oder, falls anders vereinbart, über die in der Anfrage des Käufers angegebenen Zahlungsdaten.
  
• Wenn ein Umtausch vereinbart wurde, versendet der Shop die Ersatzware an die in der Anfrage angegebene Adresse oder an die im entsprechenden Abschnitt der Website angegebene Adresse.
  

Versandkosten:

• Wird eine Rückerstattung aufgrund von Mängeln oder Beschädigungen der Ware veranlasst, erstattet der Shop dem Käufer auch die vom Käufer gezahlten Standardversandkosten und übernimmt die Kosten für den Rückversand .
  
• Werden einwandfreie Waren zurückgesandt (z. B. weil der Käufer seine Meinung ändert), trägt der Käufer die Kosten für den Rückversand . Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.
  

10. Rücksendekosten – Zusammenfassung

• Bei mangelhafter Ware (Mangel/Schaden, der nicht vom Käufer verursacht wurde): Die Rücksendekosten werden vom Shop übernommen. Der Käufer hat gegebenenfalls auch Anspruch auf Rückerstattung der ursprünglichen Versandkosten, sofern dies gesetzlich vorgeschrieben ist.
  
• Bei mangelhafter Ware (z. B. Meinungsänderung, Unangemessenheit von Farbe, Stil oder Größe): Der Käufer trägt die Kosten für die Rücksendung der Ware an das Geschäft.
  
  Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet , es sei denn, dies ist nach geltendem Recht anders vorgeschrieben.
  

11. Stornierungen vor Produktionsbeginn

Wenn der Käufer die Bestellung storniert, bevor die Produktion begonnen hat , erhält er eine vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags.

Der Shop informiert den Käufer, wenn die Produktion von Sonderanfertigungen geplant ist oder bereits begonnen hat.

12. Stornierungen nach Produktionsbeginn

Wird ein Auftrag storniert, nachdem die Arbeiten bereits begonnen haben , werden 25 % des Auftragswerts als Gebühr vom Rückerstattungsbetrag abgezogen, um die bereits angefallenen Material- und Arbeitskosten sowie die mit dem Auftrag verbundenen Planungs- und Verwaltungskosten zu decken.

Die restlichen 75 % des gezahlten Betrags werden dem Käufer zurückerstattet.

13. Ablehnung nach Abschluss der Produktion

Wird das Produkt nach seiner Herstellung , aber bevor es das Geschäftsgelände verlässt , zurückgewiesen, werden Rückerstattungen im Einzelfall geprüft.

• Wird die Stornierung akzeptiert, erstattet der Shop den gezahlten Betrag abzüglich der Kosten für Material, Arbeit und bereits erbrachte Dienstleistungen im Zusammenhang mit der Herstellung und dem Verkauf der Ware.
  
• Bei stark individualisierten oder maßgefertigten Artikeln kann der erstattungsfähige Betrag begrenzt sein, je nachdem, inwieweit die Ware vernünftigerweise weiterverkauft werden kann.