Versand & Lieferung
Welche Versandoptionen habe ich?
Wir organisieren die Lieferung an Ihre Adresse in ganz Europa. In Deutschland, der Schweiz und Österreich liefern wir bis in Ihr Haus (in den gewünschten Raum) und montieren die Ware, falls erforderlich. In anderen europäischen Ländern liefern wir bis zur Bordsteinkante (zum Gebäudeeingang).
Wohin liefern Sie?
Wir liefern derzeit in folgende Länder:
- Deutschland, Österreich, Schweiz
-
Kontinentaleuropa: Frankreich, Italien, Spanien, Portugal, Belgien, Niederlande, Luxemburg, Liechtenstein, Monaco, Tschechien, Polen, Slowakei, Slowenien, Ungarn, Kroatien, Griechenland, Estland, Lettland, Litauen, Rumänien, Bulgarien
- Nordeuropa: Schweden, Finnland, Norwegen, Island
Bitte beachten Sie: Die Lieferung erfolgt nur an Adressen auf dem Festland (Inseln und Orte ohne Straßenanbindung sind ausgeschlossen).
Auf Anfrage können wir auch Lieferungen in andere Länder weltweit arrangieren – bitte kontaktieren Sie uns bezüglich Verfügbarkeit, Preisen und voraussichtlichen Lieferzeiten.
Wie hoch sind die Lieferkosten?
Deutschland, Schweiz, Österreich
- Ab einem Bestellwert von 1.000 € ist die Lieferung kostenlos. Für Bestellungen unter 1.000 € fällt eine Liefergebühr von 150 € an.
- Lieferung in den Raum Ihrer Wahl
- Montage Ihrer Möbel, sofern zutreffend
Andere Länder Kontinentaleuropas
Frankreich, Italien, Spanien, Portugal, Belgien, Niederlande, Luxemburg, Liechtenstein, Monaco, Tschechische Republik, Polen, Slowakei, Slowenien, Ungarn, Kroatien, Griechenland, Estland, Lettland, Litauen, Rumänien, Bulgarien (ausgenommen Inseln und Regionen ohne Straßenanbindung).
- Kostenlose Lieferung bis Bordsteinkante bei Bestellungen über 1.000 € (Lieferung bis zum Gebäudeeingang/Bordsteinkante; kein Tragen ins Haus und kein Aufbau). Für Bestellungen unter 1.000 € fällt eine Liefergebühr von 150 € an.
Die Lieferkosten für Nordeuropa (Schweden, Finnland, Norwegen, Island) sind vom Bestellwert abhängig:
- Bis zu 999 € - 150 €
- 1000 - 1999 € - 200 €
- 2000 - 2999 € - 300 €
- 3000 - 3999 € - 400 €
- 4000 € und mehr - 500 €
Falls Ihr Land nicht in der Liste der Länder mit kostenlosem Versand aufgeführt ist, kontaktieren Sie uns bitte, um die Preise zu erfragen.
Bieten Sie kostenlosen Versand an?
Kostenloser Versand innerhalb des europäischen Festlands bei Bestellungen über 1.000 €.
Wie lange dauert die Lieferung? (Produktion + Transport)
Wir fertigen unsere Möbel in etwa 9 Wochen, abhängig von Größe und Modell. Die Lieferung innerhalb unserer Länder mit kostenlosem Versand dauert ca. 1–2 Wochen. Für andere Länder variiert die Lieferzeit. Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Sobald Ihre Möbel fertiggestellt sind, senden wir Ihnen abschließende Fotos und den Lieferplan. In der Regel erhalten Sie Ihre Möbel innerhalb von 1 bis 3 Wochen nach Erhalt des letzten Fotos.
Vereinbaren Sie einen Liefertermin?
Kunden erhalten ein 4-Stunden-Zeitfenster, in dem der Fahrer eintreffen soll.
Kann ich ein Lieferdatum / ein Zeitfenster auswählen?
Da wir mit eigenen Fahrern arbeiten und viele Bestellungen auszuliefern haben, können wir leider nicht sehr flexibel sein. Wir bemühen uns jedoch, Ihren Wünschen nachzukommen, sofern Sie uns rechtzeitig Bescheid geben. Sollten wir Ihren Wunschtermin nicht einhalten können, vereinbaren wir gerne einen neuen Liefertermin für die nächste Tour.
Können Sie meine Bestellung bis zu einem späteren Zeitpunkt aufbewahren?
Leider können wir fertige Bestellungen nicht länger lagern. Falls Sie einen späteren Liefertermin benötigen, kontaktieren Sie uns bitte vor Abschluss der Produktion – wir werden unser Bestes tun, einen passenden Liefertermin zu finden.
Was passiert, wenn ich nicht erreichbar bin / die Lieferung verpasse?
Falls Sie zum vereinbarten Zeitpunkt nicht verfügbar sind und uns nicht darüber informiert haben, wird Ihnen eine erneute Zustellungsgebühr in Höhe von 169 € berechnet.
Wenn Sie uns mindestens 48 Stunden vorher Bescheid geben, werden wir Ihre Lieferung auf einen anderen Zeitpunkt verschieben. Entweder auf der aktuellen oder auf der folgenden Tour.
Werden alle meine Artikel zusammen geliefert?
Ja, wir bemühen uns stets, alle bestellten Artikel gleichzeitig zu liefern.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Wir halten Sie per E-Mail (und auf Wunsch auch per WhatsApp) auf dem Laufenden. Sobald die Produktion abgeschlossen ist, senden wir Ihnen die finalen Fotos und bestätigen Ihnen Ihre Lieferroute und das Zeitfenster. Da viele Lieferungen von unserem eigenen Team durchgeführt werden, ist ein standardmäßiger Tracking-Link möglicherweise nicht immer verfügbar.
Lieferoptionen nach Land
Lieferservice-Level
Wir bieten je nach Zielort zwei Lieferservice-Stufen an:
- Standardlieferung (Bordsteinkante): Lieferung der verpackten Möbel bis zum Gebäudeeingang/Bordstein. Kein Tragen ins Haus, keine Treppen und kein Aufbau.
- Lieferung bis in den gewünschten Raum + Montage, sofern zutreffend: Lieferung in den von Ihnen gewählten Raum und Montage der entsprechenden Artikel.
Die für Ihren Lieferort verfügbaren Serviceleistungen sind in unseren Versandrichtlinien aufgeführt. Falls Sie in einem Land, in dem dies nicht standardmäßig angeboten wird, einen Premium-Lieferservice benötigen, kontaktieren Sie uns bitte für ein Angebot.
Was genau beinhaltet „Lieferung in den Raum Ihrer Wahl“?
Wenn die Lieferung bis in Ihre Wohnung möglich ist, bringt unser Team die verpackten Möbel in den gewünschten Raum. Bei Lieferadressen, an denen die Montage inklusive ist, montieren wir die entsprechenden Artikel vor Ort. Die Entsorgung der Verpackung ist nicht inbegriffen.
Tragen Sie Gegenstände in höhere Stockwerke / in Wohnungen ohne Aufzug?
Wenn eine Lieferung bis in Ihre Wohnung möglich ist, tragen wir Ihre Artikel gerne in höhere Stockwerke (auch in Gebäuden ohne Aufzug), sofern der Zugang machbar ist. Bei Standardlieferungen bis zur Bordsteinkante ist das Tragen in höhere Stockwerke nicht inbegriffen. Falls Sie diesen Service benötigen, kontaktieren Sie uns bitte für ein Angebot.
Was bedeutet „Montage, wo anwendbar“?
Wir montieren Möbel, die eine Montage vor Ort erfordern (modellabhängig). Dies umfasst keine zusätzlichen Installationsarbeiten, die über die Standardproduktmontage hinausgehen.
Was bedeutet „Lieferung bis zur Bordsteinkante“?
Lieferung bis Bordsteinkante bedeutet, dass wir die verpackten Möbel bis zum Gebäudeeingang bzw. zur Bordsteinkante liefern. Das Tragen der Möbel ins Haus, ins Obergeschoss oder die Montage sind nicht inbegriffen.
Kann ich einen Premium-Lieferservice auch außerhalb der aufgeführten Länder in Anspruch nehmen?
Ja – in vielen Fällen können wir auf Anfrage einen Premium-Lieferservice anbieten. Bitte kontaktieren Sie uns für ein Angebot. Dies kann die Lieferzeit beeinflussen.
Zoll, Steuern und Abgaben
Muss ich für meine Bestellung Steuern oder Zölle bezahlen? (Europa)
Bei Lieferungen innerhalb Europas sind Mehrwertsteuer, Einfuhrzölle und Zollabfertigungsgebühren bereits im Online-Preis enthalten – es fallen keine zusätzlichen Lieferkosten an.
Wie sieht es mit Zöllen und Steuern für Lieferungen außerhalb Europas aus?
Bei Lieferungen außerhalb Europas trägt der Kunde die Verantwortung für eventuell anfallende Einfuhrzölle, Steuern und Bearbeitungsgebühren. Diese können bei der Einfuhr erhoben werden. Die genaue Höhe der Gebühren richtet sich nach den Bestimmungen Ihres Landes.
Zugang / Passform / Verpackung
Wie kann ich überprüfen, ob ein Möbelstück in meine Wohnung passt? (Türen/Treppen/Aufzug)
Dies variiert je nach Modell und Möbelart. Bitte kontaktieren Sie uns unter contact@woodlandea.com.
Welche Abmessungen und welches Gewicht hat die Verpackung?
Dies variiert je nach Modell und Möbelart. Bitte kontaktieren Sie uns unter contact@woodlandea.com.
Lässt sich das Möbelstück auseinandernehmen, um durch schmale Türen oder Treppen zu passen?
Alle unsere Möbel werden flach verpackt geliefert, um eine reibungslose Lieferung zu gewährleisten.
Wird der Tisch montiert geliefert?
Nein. Die Möbel werden flach verpackt geliefert.
Wie werden die Möbel verpackt?
In Karton- und/oder MDF-Verpackung. Die Entsorgung der Verpackung ist nicht im Lieferumfang enthalten.
Was soll ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?
Bitte prüfen Sie die Verpackung bei Erhalt. Sollten Sie Beschädigungen feststellen, machen Sie bitte deutliche Fotos und senden Sie uns diese umgehend per E-Mail an contact@woodlandea.com. Wir kümmern uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen.
Bestelländerungen, Stornierungen, Rücksendungen
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Wenn Sie sich entscheiden, die Bestellung zu stornieren, bevor die Produktion begonnen hat, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags.
Wenn Sie nach Beginn der Arbeiten stornieren möchten, wird eine Gebühr in Höhe von 25 % des Auftragswerts von der Rückerstattung abgezogen, um die bereits angefallenen Material- und Arbeitskosten sowie den Planungs- und Verwaltungsaufwand im Zusammenhang mit dem Auftrag zu decken.
Wie lauten Ihre Stornierungs- und Rückgabebedingungen?
Kann ich das Material oder die Farbe meiner Bestellung ändern?
Wenn die Produktion noch nicht begonnen hat, ja, das ist möglich. Es kann aufgrund von Materialänderungen zu Preissteigerungen oder -senkungen kommen.
Kann ich die Größe meiner Bestellung ändern / die Abmessungen anpassen?
Wenn die Produktion noch nicht begonnen hat, ja, das ist möglich. Es kann zu Preiserhöhungen oder -senkungen aufgrund von Dimensionsänderungen kommen.
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung noch ändern?
Ja, das ist möglich. Schicken Sie uns einfach eine E-Mail mit dem Wechselgeld.
Kann ich nach Produktionsbeginn noch Änderungen vornehmen?
Dies wird von Fall zu Fall entschieden, und es können Gebühren für bereits geleistete Arbeiten anfallen.
Produkt & Materialien
Kann ich die Größe meiner Bestellung anpassen?
Ja, wir nehmen gerne individuelle Anpassungen vor. Schreiben Sie einfach eine E-Mail an unser Team, wir helfen Ihnen gerne weiter: contact@woodlandea.com
Sind Ihre Produkte aus Massivholz gefertigt?
Unsere Produkte bestehen, sofern nicht anders angegeben, aus Massivholz und Metall.
Wird es natürliche Abweichungen geben (Äste, Maserung, Farbunterschiede)?
Ja. Wir verarbeiten ein Naturprodukt mit den schonendsten verfügbaren Produktionsmethoden. Wir belassen unsere Möbel so naturbelassen wie möglich, was bedeutet, dass unsere Produkte zwangsläufig Astlöcher, Maserungen und Farbunterschiede innerhalb dieser Maserung aufweisen.
Wie funktionieren die Erweiterungen? Sind sie abnehmbar oder im Tisch verstaut?
Die meisten unserer Tischmodelle verfügen über Verlängerungselemente, die bei Nichtgebrauch separat aufbewahrt werden müssen. Bei unserem ausziehbaren Tisch Oxford hingegen werden die Verlängerungselemente im Inneren verstaut, wenn sie nicht benötigt werden.
Benötigt die Verlängerung Werkzeug/Schrauben zur Montage?
Nein. Sie lassen sich leicht hinzufügen und entfernen.
Pflege und Wartung
Wird der Tisch Flecken bekommen und wie kann ich Fleckenbildung verhindern?
Wir verwenden OSMO Polyx Öl, ein natürliches Hartwachsöl, das das Holz vor Feuchtigkeit und Temperaturschwankungen schützt. Es ist wasserabweisend, leicht zu reinigen und schützt vor Flecken wie Rotwein und Kaffee. Allerdings können aggressive Reinigungsmittel, Säuren, Farben und Kinderspielzeugschleim das Öl beschädigen.
Da die Oberfläche beeinträchtigt wird, ist besondere Sorgfalt und Aufmerksamkeit geboten.
Wie reinige und pflege ich die Tischplatte (tägliche Pflege)?
Für die tägliche Reinigung genügt ein feuchter Schwamm. Eine neutrale Seife kann verwendet werden. Scharfe Reinigungsmittel und scheuernde Tücher sollten vermieden werden, da sie die Haut reizen können.
die Oberfläche beeinträchtigen und Kratzer verursachen.
Kann ich heiße Gegenstände auf den Tisch stellen? Benötige ich Untersetzer/Tischmatten?
Wir empfehlen unbedingt die Verwendung von Untersetzern und Platzsets. Das Hartwachsöl bietet einen gewissen Hitzeschutz, sodass das Abstellen einer heißen Kaffeetasse keine Schäden verursachen sollte. Dennoch ist Vorsicht geboten.
Was soll ich tun, wenn ich Wein/Kaffee/Öl verschütte?
Reinigen Sie die Tischoberfläche sofort mit einem feuchten Tuch oder Schwamm. Das Hartwachsöl schützt die Oberfläche, solange die verschüttete Flüssigkeit nicht längere Zeit einwirkt.
Wird das Holz mit der Zeit reißen/sich verziehen? Wie lässt sich das verhindern? (Feuchtigkeit/Wärme)
Massivholz reagiert naturgemäß auf Luftfeuchtigkeit und Temperatur. Bei normalen Raumbedingungen und sparsamer Pflege ist Verziehen oder Reißen unwahrscheinlich. Vermeiden Sie dauerhaft hohe Luftfeuchtigkeit und direkte Wärmequellen; übermäßige Luftfeuchtigkeit kann die Garantie beeinträchtigen.
Wir verwenden OSMO Polyx Öl, ein natürliches Hartwachsöl, das das Holz vor Feuchtigkeit und Temperaturschwankungen schützt. Es ist wasserabweisend, leicht zu reinigen und schützt vor Flecken wie Rotwein und Kaffee.
Garantie / Kundendienst
Bieten Sie eine Garantie an? Was deckt diese ab?
Jedes unserer Produkte wird mit unserer eigenen 5-Jahres-Garantie geliefert.
Diese Garantie deckt die strukturelle Integrität Ihrer Möbel und aller ihrer Komponenten sowie Herstellungsfehler oder -mängel ab.
Was passiert, wenn nach der Lieferung ein Problem auftritt – wie kann ich Sie kontaktieren und wie ist das Vorgehen?
Bitte senden Sie eine E-Mail mit einer Beschreibung und Bildern des Problems an contact@woodlandea.com. Unser Team hilft Ihnen gerne bei der Lösung Ihres Problems.