1. Uygun kalitedeki malları iade etme hakkı

Alıcı, malların teslim tarihinden itibaren 14 takvim günü içinde uygun kalitedeki malları iade etme veya değiştirme hakkına sahiptir. Bu, mallar kusursuz olsa bile şekil, ölçü, stil, renk, beden açısından tatmin edici değilse veya Alıcının amaçlanan kullanımı için uygun değilse geçerlidir.

• Bu gönüllü 14 günlük iade hakkı, Alıcının geçerli tüketici yasaları kapsamında sahip olabileceği yasal haklara ek olarak sağlanmaktadır.
  
• Lütfen özel yapım veya kişiselleştirilmiş ürünlerin (örneğin, standart dışı ölçüler, özel kaplamalar veya özel konfigürasyonlar) kanunen izin verilen durumlarda bile değişim hakkı kapsamında olmayabileceğini unutmayınız. Eğer durum böyleyse, siparişinizi vermeden önce sizi açıkça bilgilendireceğiz.
  

Bu politika İngiltere ve Galler yasalarına tabidir. Bu, ikamet ettiğiniz ülkenin yasaları uyarınca sahip olduğunuz yasal hakları etkilemez.

2. İade ve değişimler için Malların durumu

Mağaza, sadece uygun kalitedeki Malların iadesini veya değişimini kabul edecektir:

• Kullanılmamışlardır;
  
• Aşınma, hasar veya değişiklik belirtisi göstermezler;
  
• Mallar, makul ölçüde mümkünse orijinal ambalajı ve aksesuarlarıyla iade edilir.
  

Mallar kullanılmış, belirgin aşınma veya hasar belirtileri gösteriyor ya da temel parçalar veya ambalaj eksikse, Mağaza, Malların durumuna ve geçerli tüketici yasalarına bağlı olarak iade veya değişimi reddedebilir veya sadece kısmi iade teklif edebilir.

3. Yetersiz kalitede mallar (kusurlar ve hasar)

Teslimatta, Alıcı tarafından kaynaklanmayan önemli kusurların Mallarda keşfedilmesi durumunda, ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere:

• ölçü hataları,
  
• yanlış model veya ahşap türü,
  
• önemli üretim kusurları,
  
• nakliye sırasında oluşan önemli hasar,
  

Alıcı, geçerli yasalara uygun olarak aşağıdakilerden birini talep etme hakkına sahiptir:

• Ödenen tutarın tam iadesi;
  
• Orantılı bir fiyat indirimi (indirim);
  
• Makullük çerçevesinde ücretsiz olarak kusurların giderilmesi için destek ve malzemeler; veya
  
• Mağazanın web sitesinde bulunan aynı veya benzer ürünlerle Malların Değişimi.
  

Mağaza, Alıcı ile adil ve pratik bir çözüm bulmak için çalışacaktır.

4. Kusurların ve nakliye hasarının bildirilmesi

Sorunları hızlıca çözmemize yardımcı olmak için, Alıcı teslimattan sonra mümkün olan en kısa sürede herhangi bir kusur veya nakliye hasarını Mağazaya bildirmelidir.

• Lütfen Malların teslim alınmasından itibaren 24 saat içinde bizimle iletişime geçin.
  
• Alıcı, kalitesiz Malların net ve kesin fotoğraflarını şu adrese göndermelidir: contact@woodlandea.com.
  

Nakliye hasarı veya ölçü hatası varsa:

• Fotoğraflar sorunu açıkça göstermelidir;
  
• İlgili ise, lütfen fotoğrafta mezura, cetvel veya başka bir ölçek referansı net şekilde görünür şekilde ekleyin.
  

Fotoğraflar ve bilgiler incelendikten sonra, Mağaza uzmanlığı ve Alıcı ile görüşerek karar verir:

• onarım konusunda yardımcı olunur,
  
• mallar değiştirilir,
  
• veya geri ödeme yapılır,
  

Alıcının tercihleri ve geçerli yasal haklar dikkate alınarak.

5. Kalitesiz Malların değişimi (Alıcıdan kaynaklanmayan)

Mallarin kalitesiz olduğu ve hasarın Alıcıdan kaynaklanmadığı teyit edilirse, aşağıdakiler geçerlidir:

• Stokta bulunan ürünler: değişimler makul bir süre içinde, 14 takvim gününü geçmeyecek şekilde işleme alınacaktır.
  
• Ek kalite kontrolleri gerektiren ürünler: kalite kontrolü gerekiyorsa, değişim kontrolün tamamlanmasından itibaren 14 takvim günü içinde veya Mağaza ile kararlaştırılan başka makul bir süre içinde yapılacaktır.
  
• Stokta olmayan veya sipariş üzerine yapılan ürünler: aynı ürün mevcut değilse, Mağaza eşdeğer değerde benzer bir ürün sağlayabilir veya bunun yerine geri ödeme teklif edebilir.
  
  Bir değişim kararlaştırılırsa, Alıcının resmi talebinden itibaren iki ay içinde veya Alıcı ile kararlaştırılan başka makul bir süre içinde işleme alınacaktır.

6. Kusurların onarımı

Alıcı, kalitesiz Mallardaki kusurların onarımını talep ederse ve hasarın Alıcıdan kaynaklanmadığı tespit edilirse, Mağaza Alıcıya bu kusurların giderilmesinde destek olacaktır:

• bu onaydan itibaren 14 takvim günü içinde,
  
• veya taraflarca kararlaştırılan başka bir makul süre içinde (örneğin, özel parçalar veya malzemeler gerektiğinde).
  

7. Taleplerin kabul edilemediği durumlar

Mağaza, aşağıdaki durumlarda malların “yetersiz kalite” nedeniyle iade, değişim veya onarım taleplerini kabul etmez:

• Malın kullanım şartları ihlal edilmiştir (örneğin, önerilen sınırların dışında anormal nem, ısı, ağırlık veya darbe maruziyeti).
  
• Malın saklama koşulları yerine getirilmemiştir.
  
• Onarım veya bakım şartları ihlal edilmiştir (örneğin, agresif temizlik maddeleri kullanımı veya uygunsuz kendin yap değişiklikleri).
  

Böyle durumlarda, hasar uygunsuz kullanım veya bakım nedeniyle kabul edilir, üretim veya nakliye kusurundan kaynaklanmaz.

8. İade veya değişim talebi nasıl yapılır

İade veya değişim talebinde bulunmak için lütfen bir e-posta gönderin contact@woodlandea.com şunları içeren:

• Başvuranın tam adı;
  
• Ürün detayları (ürün adı, sipariş numarası ve satın alma tarihi);
  
• İade veya değişim nedeni (fikir değişikliği, kusur, hasar, yanlış özellik, vb.);
  
• Herhangi bir kusur veya hasar açıklaması (uygulanabilir ise);
  
• Değişim için teslimat adresi;
  
• İade için ödeme detayları (uygulanabilir ise, orijinal ödeme yönteminden farklıysa).
  

Lütfen ayrıca herhangi bir hasar veya kusurun fotoğraflarını ekleyin.

Bu fotoğraflarda, ölçeği net bir şekilde göstermek için bir nesne (örneğin mezura, cetvel veya madeni para) bulunmalıdır.

9. İadelerin ve değişimlerin işlenmesi

• Mağaza, onaylanan iadeleri 14 takvim günü içinde işleme alır.
  
• İadeler mümkün olduğunda orijinal ödeme yöntemine yapılır veya aksi kararlaştırılmışsa Alıcının talebinde belirtilen ödeme bilgilerine gönderilir.
  
• Değişim kararlaştırıldığında, Mağaza, talepte belirtilen veya web sitesinin ilgili bölümünde gösterilen adrese yedek Malları gönderecektir.
  

Kargo ücretleri:

• Mallarda kusur veya hasar nedeniyle iade yapılırsa, Mağaza Alıcının ödediği standart gönderim ücretlerini de iade edecek ve geri gönderim ücretlerini karşılayacaktır.
  
• Uygun kalitede mallar iade edilirse (örneğin, Alıcı fikrini değiştirirse), Alıcı geri gönderim ücretlerinden sorumludur ve orijinal kargo ücretleri kanunen gerekmedikçe iade edilmez.
  

10. Geri gönderim maliyetleri – özet

• Yetersiz kalitede mallar (Alıcıdan kaynaklanmayan kusur / hasar): geri gönderim ücretleri Mağaza tarafından karşılanır. Kanunen gerekliyse, Alıcı orijinal teslimat ücretinin iadesini de talep edebilir.
  
• Uygun kalitede mallar (fikir değişikliği, renk, stil, beden uygunsuzluğu vb.): Alıcı, Malların Mağazaya geri gönderim maliyetinden sorumludur.
  
  Orijinal kargo ücretleri, geçerli kanunlar aksi gerektirmedikçe iade edilmez.
  

11. Üretim öncesi iptaller

Alıcı, üretim başlamadan önce siparişi iptal etmeye karar verirse, ödenen tutarın tam iadesini alacaktır.

Mağaza, sipariş üzerine yapılan ürünler için üretimin ne zaman başlayacağı veya zaten başlayıp başlamadığı konusunda Alıcıyı bilgilendirecektir.

12. Üretim başladıktan sonra iptaller

Bir sipariş çalışma başladıktan sonra iptal edilirse, iade tutarından, halihazırda oluşan malzeme ve işçilik maliyetleri ile siparişle ilgili planlama ve yönetim giderlerini karşılamak üzere sipariş tutarının %25'i kesilecektir.

Kalan 75% ödenen tutarın alıcıya iadesi yapılacaktır.

13. Üretim tamamlandıktan sonra reddetme

Ürün üretildikten sonra ancak Mağaza tesislerini terk etmeden önce reddedilirse, iadeler duruma göre değerlendirilir.

• İptal kabul edilirse, Mağaza, Malların üretimi ve satışı ile ilgili olarak halihazırda sağlanan malzeme, işçilik ve hizmet maliyetleri çıkarıldıktan sonra ödenen tutarı iade edecektir.
  
• Yüksek derecede özelleştirilmiş veya özel yapım ürünler için, iade edilebilir tutar, Malların makul bir şekilde yeniden satılabilme derecesine bağlı olarak sınırlı olabilir.