Gümrük, Vergiler ve Harçlar
Siparişim için vergi veya harç ödemem gerekecek mi? (Avrupa)
Avrupa içindeki teslimatlar için, çevrimiçi fiyat zaten KDV, ithalat vergileri ve gümrük işlemi ücretlerini içermektedir — teslimatta ek bir ücret yoktur.
Avrupa dışına yapılan teslimatlar için gümrük vergileri ve harçlar ne olacak?
Avrupa dışına yapılan teslimatlarda, varsa yerel ithalat vergileri, harçlar ve gümrükleme/işlem ücretleri müşterinin sorumluluğundadır ve ithalat sırasında tahsil edilebilir. Kesin tutar ülkenizin kurallarına bağlıdır.
Gönderim ve Teslimat
Gönderim seçeneklerim nelerdir?
Avrupa genelinde adresinize teslimat düzenliyoruz. Almanya/İsviçre/Avusturya'da evinize (seçtiğiniz odaya) teslimat yapıyor ve gerekiyorsa montajını gerçekleştiriyoruz. Diğer Avrupa ülkelerinde ise bina girişine kadar teslimat yapıyoruz.
Nereye teslimat yapıyorsunuz?
Şu anda aşağıdaki ülkelere teslimat yapmaktayız:
- Almanya, Avusturya, İsviçre
- Anadolu Avrupa: Fransa, İtalya, İspanya, Portekiz, Belçika, Hollanda, Lüksemburg, Lihtenştayn, Monako, Çekya, Polonya, Slovakya, Slovenya, Macaristan, Hırvatistan, Yunanistan, Estonya, Letonya, Litvanya, Romanya, Bulgaristan
- Kuzey Avrupa: İsveç, Finlandiya, Norveç, İzlanda
Lütfen dikkat edin: teslimat yalnızca anakaradaki adreslere yapılmaktadır (adalar ve kara yolu olmayan yerler hariç).
Ayrıca talep üzerine diğer ülkelere de teslimat ayarlayabiliriz — lütfen müsaitlik, fiyatlandırma ve tahmini teslimat süreleri için bizimle iletişime geçin.
Teslimat ücreti ne kadar?
Almanya, İsviçre, Avusturya
- 1.000 € üzerindeki siparişlerde ücretsiz teslimat. 1.000 € altındaki siparişlerde 150 € teslimat ücreti uygulanır
- İstediğiniz odaya teslimat
- Mobilyalarınızın montajı (uygulanabilir ise)
Diğer Avrupa anakarası ülkeleri
Fransa, İtalya, İspanya, Portekiz, Belçika, Hollanda, Lüksemburg, Lihtenştayn, Monako, Çekya, Polonya, Slovakya, Slovenya, Macaristan, Hırvatistan, Yunanistan, Estonya, Letonya, Litvanya, Romanya, Bulgaristan (ada ve karayolu olmayan bölgeler hariç).
- 1.000 € üzerindeki siparişlerde kaldırım kenarına ücretsiz teslimat (bina girişine/kaldırıma teslimat; içeri taşıma ve montaj yok). 1.000 € altındaki siparişlerde 150 € teslimat ücreti uygulanır
Kuzey Avrupa (İsveç, Finlandiya, Norveç, İzlanda) teslimat fiyatı sipariş tutarına bağlıdır:
- 999 €'a kadar - 150 €
- 1000 - 1999 € - 200 €
- 2000 - 2999 € - 300 €
- 3000 - 3999 € - 400 €
- 4000 € ve üzeri - 500 €
Ülkeniz ücretsiz teslimat listesinde değilse, lütfen fiyatlar için bizimle iletişime geçin.
Ücretsiz teslimat sunuyor musunuz?
Ana kara Avrupa için 1.000 € üzerindeki siparişlerde ücretsiz teslimat.
Teslimat ne kadar sürecek? (üretim + nakliye)
Mobilyalarımızı boyut ve modele bağlı olarak yaklaşık 9 hafta içinde üretmeyi hedefliyoruz. Ücretsiz teslimat yaptığımız ülkelerde teslimat yaklaşık 1-2 hafta sürer. Diğer ülkeler için durum duruma göre değişir. Daha fazla bilgi için lütfen bizimle iletişime geçin.
Siparişimi ne zaman alacağım?
Mobilyalarınız yapıldıktan sonra, size son resimleri göndereceğiz ve teslimat planını bildireceğiz. Genellikle son resimden itibaren mobilyalarınızı 1 ila 3 hafta içinde alırsınız.
Teslimat randevusu ayarlıyor musunuz?
Müşterilere sürücünün gelmesi gereken 4 saatlik bir zaman dilimi verilir.
Teslimat tarihi / saat aralığı seçebilir miyim?
Kendi sürücülerimizi kullandığımız ve teslim edilmesi gereken çok sayıda siparişimiz olduğu için çok fazla esneklik sunamıyoruz. Ancak, yeterli önceden bildirim yapılırsa ihtiyaçlarınızı karşılamaya çalışacağız. Talep edilen şekilde teslimat yapamazsak, bir sonraki teslimat turu için yeni bir teslimat zamanı ayarlayabiliriz.
Siparişimi ileriki bir tarihe kadar tutabilir/depolayabilir misiniz?
Ne yazık ki, tamamlanmış siparişleri uzun süre saklayamıyoruz. Daha ileri bir tarihe ihtiyacınız varsa, lütfen üretim tamamlanmadan önce bizimle iletişime geçin — uygun bir teslimat turuyla uyum sağlamak için elimizden geleni yapacağız.
Erişilebilir değilsem / teslimatı kaçırırsam ne olur?
Belirtilen tarih ve saatte müsait değilseniz ve bizi bilgilendirmediyseniz, 169 € tutarında yeniden teslimat ücreti alınacaktır.
Bize en az 48 saat önceden haber verdiyseniz, teslimatınızı farklı bir zamana yeniden planlayacağız. Mevcut turda ya da bir sonraki turda.
Tüm ürünlerim birlikte mi teslim edilecek?
Evet, her zaman sipariş edilen tüm ürünleri tek seferde teslim etmeye çalışırız.
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Sizi e-posta ile (ve talep üzerine WhatsApp üzerinden) bilgilendireceğiz. Üretim tamamlandığında, son fotoğrafları gönderir ve teslimat turunuz ile zaman diliminizi onaylarız. Çünkü birçok teslimat kendi ekibimiz tarafından yapıldığından, standart bir takip bağlantısı her zaman mevcut olmayabilir.
Ülkeye Göre Teslimat Seçenekleri
Teslimat hizmet düzeyleri
Varış yerine bağlı olarak iki teslimat hizmeti seviyesi sunuyoruz:
- Standart teslimat (kaldırım kenarı): paketlenmiş mobilyanın bina girişine/kaldırım kenarına teslimi. İçeri taşıma, merdiven çıkma ve montaj yapılmaz.
- Ev içi teslimat (seçilen oda) + uygun olanlarda montaj: seçtiğiniz odaya teslimat ve uygun ürünlerde montaj.
Varış yeriniz için geçerli hizmet seviyesi Teslimat Politikamızda
“Seçtiğiniz odaya teslimat” neyi kapsar?
Evde teslimat mümkün olduğunda, ekibimiz paketlenmiş mobilyayı seçtiğiniz odaya getirir. Montajın dahil olduğu yerlerde, uygun ürünleri yerinde kurarız. Paketleme malzemelerinin kaldırılması dahil değildir.
Eşyaları asansörsüz üst katlara / dairelere taşıyor musunuz?
Evde teslimat mümkün olduğunda, erişimin uygun olduğu yerlerde eşyaları üst katlara taşıyabiliriz (asansörsüz binalar dahil). Standart kaldırım kenarı teslimatı yapılan yerlerde üst kata taşıma hizmeti verilmemektedir. Bu hizmete ihtiyacınız varsa, fiyat teklifi için bizimle iletişime geçin.
“Gerekli olduğunda montaj” ne anlama gelir?
Yerinde montaj gerektiren mobilyaları (modeline bağlı olarak) kuruyoruz. Bu, standart ürün montajı dışındaki ek kurulum işlerini kapsamaz.
“Caddeden teslimat” ne anlama gelir?
Kaldırım kenarına teslimat, paketlenmiş mobilyaların bina girişine/kaldırıma teslim edilmesi anlamına gelir. Eşyaların içeri taşınması, üst katlara çıkarılması veya montajı dahil değildir.
Listelenen ev içi ülkeler dışında beyaz eldiven teslimatı alabilir miyim?
Evet — birçok durumda talep üzerine özel teslimat hizmeti ayarlayabiliriz. Lütfen fiyat teklifi için bizimle iletişime geçin. Bu, teslimat süresini etkileyebilir.
Erişim / Uyum / Ambalajlama
Bir mobilya parçasının evime sığıp sığmayacağını nasıl kontrol edebilirim? (kapılar/merdivenler/asansör)
Model ve mobilya türüne göre değişir. Lütfen bizimle contact@woodlandea.com adresinden iletişime geçin.
Paketin boyutları ve ağırlığı nedir?
Model ve mobilya türüne göre değişir. Lütfen bizimle contact@woodlandea.com adresinden iletişime geçin.
Mobilyalar, dar kapılardan veya merdivenlerden geçecek şekilde sökülebilir mi?
Tüm mobilyalarımız, sorunsuz teslimat için demonte olarak gönderilir.
Masa monte edilmiş olarak mı geliyor?
Hayır. Mobilya demonte olarak gelir.
Mobilyalar nasıl paketlenir?
Karton ve/veya MDF ambalaj içinde. Teslimat, ambalajın atılmasını KAPSIYOR DEĞİLDİR.
Siparişim hasarlı gelirse ne yapmalıyım?
Lütfen varışta paketinizi kontrol ediniz. Herhangi bir hasar fark ederseniz, net fotoğraflar çekip hemen contact@woodlandea.com adresine e-posta gönderiniz. Sorunu en kısa sürede çözeceğiz.
Sipariş değişiklikleri, iptaller, iadeler
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Üretim başlamadan önce siparişi iptal etmeye karar verirseniz, ödediğiniz tutarın tamamı size geri ödenecektir.
İş başladıktan sonra iptal etmek isterseniz, sipariş tutarının %25'i kadar bir ücret geri ödemeden düşülecektir; bu, zaten yapılmış olan malzeme ve işçilik masrafları ile siparişle ilgili planlama ve idari giderleri karşılamak içindir.
İptal ve iade politikanız nedir?
Burada görülebilir: Woodlandea iade politikası
Siparişimdeki malzemeyi veya rengi değiştirebilir miyim?
Üretim henüz başlamadıysa, evet yapabilirsiniz. Malzeme değişikliğine bağlı olarak fiyat artışı veya azalışı olabilir.
Siparişimin boyutunu değiştirebilir miyim / ölçüleri özelleştirebilir miyim?
Üretim henüz başlamadıysa, evet yapabilirsiniz. Boyut değişikliğine bağlı olarak fiyat artışı veya azalışı olabilir.
Sipariş verdikten sonra teslimat adresimi değiştirebilir miyim?
Evet, yapabilirsiniz. Değişikliği bize e-posta ile bildirin.
Üretim başladıktan sonra değişiklik yapabilir miyim?
Bu durum duruma göre belirlenecek ve tamamlanmış işler için ücret talep edilebilir.
Ürün ve Malzemeler
Siparişimin boyutunu özelleştirebilir miyim?
Evet, özel düzenlemeler yapmaktan memnuniyet duyarız. Yardımcı olmaktan mutluluk duyacak ekibimize sadece e-posta gönderin: contact@woodlandea.com
Ürünleriniz masif ağaçtan mı yapılmıştır?
Ürünlerimiz aksi belirtilmedikçe masif ağaç ve metalden yapılmıştır.
Doğal farklılıklar (düğüm, damar, renk farkları) olacak mı?
Evet. En az müdahaleci üretim teknikleriyle doğal bir ürünle çalışıyoruz. Mobilyalarımızı mümkün olduğunca doğal haline sadık tutuyoruz ve bu da ürünlerimizin düğümler, damar desenleri ve bu damar desenleri içindeki renk farklılıkları içermesi anlamına geliyor.
Ekler nasıl çalışır? Çıkarılabilirler mi / masanın içinde mi saklanırlar?
Çoğu masa modelimizin, kullanılmadığında ayrı olarak saklanması gereken uzatma parçaları vardır. Oxford açılır masamız ise uzatma parçalarını kullanılmadığında içinde saklar.
Ekleri kullanmak için alet / vida gerekir mi?
Hayır. Eklemek ve çıkarmak kolaydır.
Bakım ve Onarım
Masa leke tutar mı ve lekelenmeyi nasıl önleyebilirim?
Ahşabı nem ve sıcaklık değişimlerinden koruyan doğal sert balmumu yağı olan OSMO Polyx Oil kullanıyoruz. Suya dayanıklıdır, temizlemesi kolaydır ve kırmızı şarap ile kahve gibi lekelerden korur. Ancak sert temizlik kimyasalları, asit, boyalar, çocuk oyuncaklarından gelen sümük yüzeye zarar verebilir, bu yüzden dikkatli olunmalıdır.
Masa yüzeyini nasıl temizler ve bakımını yaparım (günlük bakım)?
Her gün temizlik için nemli bir sünger yeterlidir. Nötr bir sabun kullanılabilir. Sert temizlik ürünleri ve aşındırıcı bezlerden kaçınılmalıdır çünkü bunlar yüzeye zarar verip çizilmelere yol açabilir.
Sıcak eşyaları masanın üzerine koyabilir miyim? Altlık veya tabak kullanmam gerekir mi?
Her zaman bardak altlığı ve tabak altlığı kullanmanızı kesinlikle öneririz. Sert balmumu yağı bir miktar ısıya karşı koruma sağlar, bu yüzden sıcak bir kahve fincanı koymak zarar vermemelidir ancak dikkat ve özen gösterilmelidir.
Şarap/kahve/yağ dökersem ne yapmalıyım?
Masanın yüzeyini hemen nemli bir bez veya süngerle silin. Sert balmumu yağı, döküntü uzun süre bırakılmadığı sürece yüzeyi koruyacaktır.
Ahşap zamanla çatlar/şekil değiştirir mi? Nasıl önlenir? (nem/sıcaklık)
Masif ahşap doğal olarak nem ve sıcaklığa tepki verir. Normal iç ortam koşulları ve temel bakım ile eğilme veya çatlama olasılığı düşüktür. Uzun süreli yüksek nem ve doğrudan ısı kaynaklarından kaçının; aşırı nem garanti kapsamını etkileyebilir.
Ahşabı nem ve sıcaklık değişimlerinden koruyan doğal sert balmumu yağı olan OSMO Polyx Yağı kullanıyoruz. Suya dayanıklıdır, temizlemesi kolaydır ve kırmızı şarap ile kahve gibi lekelerden korur.
Garanti / Satış Sonrası Hizmetler
Garanti sunuyor musunuz? Garanti neleri kapsar?
Her bir ürünümüz, kendimize ait 5 yıl garantisi ile birlikte gelir.
Bu garanti, mobilyanızın yapısal sağlamlığını ve tüm parçalarını, ayrıca üretimden kaynaklanan kusur ve hataları kapsar.
Teslimattan sonra bir sorun olursa ne yapmalıyım—sizinle nasıl iletişime geçerim ve süreç nasıl işler?
Lütfen sorunun açıklaması ve resimleri ile birlikte contact@woodlandea.com adresine e-posta gönderin. Ekibimiz yaşadığınız her türlü sorunu çözmenize yardımcı olacaktır.