1. Prawo do zwrotu towarów odpowiedniej jakości

Kupujący ma prawo do zwrotu lub wymiany Towarów odpowiedniej jakości w ciągu 14 dni kalendarzowych od ich otrzymania. Ma to zastosowanie, jeśli Towary są niezadowalające pod względem kształtu, wymiarów, stylu, koloru, rozmiaru lub w inny sposób nie nadają się do zamierzonego przez Kupującego użytku, mimo że są wolne od wad.

• To dobrowolne prawo do zwrotu w ciągu 14 dni jest udzielane oprócz wszelkich ustawowych praw, które Kupujący może posiadać na mocy obowiązującego prawa konsumenckiego.
  
• Proszę zauważyć, że produkty wykonane na zamówienie lub spersonalizowane (na przykład o niestandardowych wymiarach, specjalnych wykończeniach lub indywidualnych konfiguracjach) mogą nie podlegać zwrotom z tytułu zmiany decyzji, jeśli prawo na to pozwala. W takim przypadku poinformujemy Cię o tym wyraźnie przed złożeniem zamówienia.
  

Niniejsza polityka podlega prawu Anglii i Walii. Nie narusza to Twoich ustawowych praw wynikających z prawa kraju Twojego zamieszkania.

2. Stan Towaru przy zwrotach i wymianach

Sklep przyjmie zwroty lub wymiany Towarów odpowiedniej jakości tylko jeśli:

• Nie były używane;
  
• Nie wykazują żadnych śladów zużycia, uszkodzeń ani modyfikacji;
  
• Są zwracane z oryginalnym opakowaniem i akcesoriami, jeśli jest to rozsądnie możliwe.
  

Jeśli Towar był używany, wykazuje wyraźne ślady zużycia lub uszkodzenia albo brakuje mu istotnych części lub opakowania, Sklep może odmówić zwrotu lub wymiany albo zaoferować tylko częściowy zwrot, w zależności od stanu Towaru i obowiązującego prawa konsumenckiego.

3. Towary o niewłaściwej jakości (wady i uszkodzenia)

Jeśli przy odbiorze Kupujący stwierdzi znaczące wady Towaru niepowstałe z winy Kupującego, w tym między innymi:

• błędy w wymiarach,
  
• nieprawidłowy model lub rodzaj drewna,
  
• znaczne wady produkcyjne,
  
• znaczne uszkodzenia powstałe podczas transportu,
  

Kupujący ma prawo zażądać jednego z poniższych, zgodnie z obowiązującym prawem:

• Pełny zwrot kwoty zapłaconej za Towar;
  
• Proporcjonalna obniżka ceny (rabat);
  
• Wsparcie i materiały do usunięcia wad bezpłatnie w rozsądnym terminie; lub
  
• Wymiana Towaru na ten sam lub podobny dostępny na stronie Sklepu.
  

Sklep będzie współpracować z Kupującym, aby znaleźć uczciwe i praktyczne rozwiązanie.

4. Zgłaszanie wad i uszkodzeń podczas transportu

Aby pomóc nam szybko rozwiązać problemy, Kupujący powinien poinformować Sklep o wszelkich wadach lub uszkodzeniach podczas transportu jak najszybciej po dostawie.

• Prosimy o kontakt w ciągu 24 godzin od otrzymania Towaru.
  
• Kupujący musi przesłać wyraźne i precyzyjne zdjęcia wszelkich Towarów o niewłaściwej jakości na adres: contact@woodlandea.com.
  

W przypadku uszkodzeń podczas transportu lub błędu w wymiarach:

• Zdjęcia powinny wyraźnie pokazywać problem;
  
• W razie potrzeby prosimy o dołączenie miarki, linijki lub innego odniesienia do skali wyraźnie widocznego na zdjęciu.
  

Po przejrzeniu zdjęć i informacji Sklep zdecyduje — korzystając ze swojej wiedzy i w porozumieniu z Kupującym — czy:

• pomoc w naprawie,
  
• wymiana towaru,
  
• lub dokonanie zwrotu pieniędzy,
  

z uwzględnieniem preferencji Kupującego oraz obowiązujących praw.

5. Wymiana Towarów o niewłaściwej jakości (nie spowodowanych przez Kupującego)

Jeśli potwierdzi się, że Towary są niewłaściwej jakości, a szkoda nie została spowodowana przez Kupującego, mają zastosowanie następujące zasady:

• Produkty dostępne w magazynie: wymiany będą realizowane w rozsądnym terminie, nie przekraczającym 14 dni kalendarzowych.
  
• Produkty wymagające dodatkowych kontroli jakości: jeśli wymagana jest kontrola jakości, wymiana zostanie dokonana w ciągu 14 dni kalendarzowych od zakończenia kontroli lub w innym rozsądnym terminie uzgodnionym ze Sklepem.
  
• Produkty niedostępne w magazynie lub na zamówienie: gdy identyczny zamiennik nie jest dostępny, Sklep może dostarczyć podobny produkt o równej wartości lub zaoferować zwrot pieniędzy zamiast tego.
  
  Jeśli zostanie uzgodniona wymiana, zostanie ona zrealizowana w ciągu dwu miesięcy od formalnego zgłoszenia przez Kupującego lub w innym rozsądnym terminie uzgodnionym z Kupującym.

6. Naprawa wad

Jeśli Kupujący zażąda naprawy wad Towarów o niewłaściwej jakości, a zostanie ustalone, że szkoda nie została spowodowana przez Kupującego, Sklep wesprze Kupującego w usunięciu takich wad:

• w ciągu 14 dni kalendarzowych od tego potwierdzenia,
  
• lub w innym rozsądnym terminie uzgodnionym przez strony (na przykład gdy wymagane są specjalne części lub materiały).
  

7. Kiedy reklamacje nie mogą zostać przyjęte

Sklep nie przyjmuje wniosków o zwrot, wymianę lub naprawę Towarów jako „nieodpowiednia jakość”, jeśli:

• Naruszono warunki użytkowania Towarów (na przykład narażenie na nienormalną wilgotność, ciepło, ciężar lub uderzenia przekraczające zalecane limity).
  
• Nie zachowano wymagań dotyczących przechowywania Towarów.
  
• Naruszono warunki naprawy lub konserwacji (na przykład użycie agresywnych środków czyszczących lub niewłaściwe przeróbki DIY).
  

W takich przypadkach uszkodzenie uważa się za wynik niewłaściwego użytkowania lub pielęgnacji, a nie wady produkcyjnej lub transportowej.

8. Jak złożyć wniosek o zwrot lub wymianę

Aby złożyć wniosek o zwrot lub wymianę, prosimy wysłać e-mail na contact@woodlandea.com w tym:

• Pełne imię i nazwisko wnioskodawcy;
  
• Szczegóły produktu (nazwa produktu, numer zamówienia i data zakupu);
  
• Powód zwrotu lub wymiany (zmiana zdania, wada, uszkodzenie, błędna specyfikacja itp.);
  
• Opis wszelkich wad lub uszkodzeń (jeśli dotyczy);
  
• Adres dostawy dla wymiany;
  
• Szczegóły płatności za zwrot (jeśli różnią się od oryginalnej metody płatności, jeśli dotyczy).
  

Prosimy również dołączyć zdjęcia wszelkich uszkodzeń lub wad.

Te zdjęcia powinny zawierać obiekt (taki jak miarka, linijka lub moneta), aby zapewnić wyraźne poczucie skali.

9. Realizacja zwrotów i wymian

• Sklep realizuje zatwierdzone zwroty w ciągu 14 dni kalendarzowych od decyzji o zwrocie.
  
• Zwroty są dokonywane na oryginalną metodę płatności, jeśli to możliwe, lub na dane płatności podane w zgłoszeniu Kupującego, jeśli ustalono inaczej.
  
• W przypadku uzgodnienia wymiany, Sklep wyśle Towary zastępcze na adres podany w zgłoszeniu lub wskazany w odpowiedniej sekcji strony internetowej.
  

Koszty wysyłki:

• Jeśli zwrot zostanie dokonany z powodu wady lub uszkodzenia Towarów, Sklep zwróci również wszelkie standardowe opłaty za wysyłkę poniesione przez Kupującego oraz pokryje koszty zwrotu.
  
• Jeśli Towary o właściwej jakości zostaną zwrócone (na przykład Kupujący zmieni zdanie), Kupujący ponosi odpowiedzialność za koszty zwrotu, a wszelkie oryginalne opłaty za wysyłkę mogą nie zostać zwrócone, chyba że wymaga tego prawo.
  

10. Koszty zwrotu – podsumowanie

• Towary o niewłaściwej jakości (wada / uszkodzenie niepowodowane przez Kupującego): koszty zwrotu pokrywa Sklep. Kupujący może również mieć prawo do zwrotu oryginalnej opłaty za dostawę, jeśli wymaga tego prawo.
  
• Towary o właściwej jakości (zmiana zdania, nieodpowiedni kolor, styl, rozmiar itp.): Kupujący ponosi odpowiedzialność za koszt zwrotu Towarów do Sklepu.
  
  Oryginalne koszty wysyłki są bezzwrotne, chyba że obowiązujące prawo stanowi inaczej.
  

11. Anulacje przed produkcją

Jeśli Kupujący zdecyduje się anulować zamówienie przed rozpoczęciem produkcji, otrzyma pełny zwrot zapłaconej kwoty.

Sklep poinformuje Kupującego, kiedy produkcja zostanie zaplanowana lub już się rozpoczęła dla przedmiotów wykonywanych na zamówienie.

12. Anulacje po rozpoczęciu produkcji

Jeśli zamówienie zostanie anulowane po rozpoczęciu pracy, z kwoty zwrotu zostanie potrącona opłata w wysokości 25% wartości zamówienia na pokrycie już poniesionych kosztów materiałów i pracy, a także planowania i administracji związanej z zamówieniem.

Pozostała 75% z zapłaconej kwoty zostanie zwrócona Kupującemu.

13. Odrzucenie po zakończeniu produkcji

Jeśli produkt zostanie odrzucony po wyprodukowaniu, ale przed opuszczeniem przez niego pomieszczeń Sklepu, zwroty będą rozpatrywane indywidualnie.

• Jeśli anulowanie zostanie zaakceptowane, Sklep zwróci zapłaconą kwotę pomniejszoną o koszty materiałów, pracy i usług już świadczonych w związku z produkcją i sprzedażą Towarów.
  
• W przypadku wysoce spersonalizowanych lub wykonanych na zamówienie przedmiotów, kwota podlegająca zwrotowi może być ograniczona, w zależności od stopnia, w jakim Towary mogą być rozsądnie odsprzedane.