Cło, Podatki i Opłaty
Czy będę musiał zapłacić podatek lub cło za moje zamówienie? (Europa)
W przypadku dostaw na terenie Europy cena podana online zawiera już podatek VAT, cła importowe oraz opłaty za odprawę celną — nie ma dodatkowych opłat przy dostawie.
A co z cłami i podatkami przy dostawach poza Europę?
W przypadku dostaw poza Europę wszelkie lokalne cła importowe, podatki oraz opłaty za odprawę/obsługę (jeśli mają zastosowanie) ponosi klient i mogą być pobierane przy imporcie. Dokładna kwota zależy od przepisów obowiązujących w Twoim kraju.
Wysyłka i dostawa
Jakie mam opcje dostawy?
Organizujemy dostawę pod wskazany adres na terenie całej Europy. W Niemczech/Szwajcarii/Austrii dostarczamy do domu (do wybranego pokoju) i montujemy, jeśli to możliwe. W innych krajach europejskich dostarczamy do krawężnika (do wejścia do budynku).
Gdzie dostarczacie?
Obecnie dostarczamy do następujących krajów:
- Niemcy, Austria, Szwajcaria
- Europa kontynentalna: Francja, Włochy, Hiszpania, Portugalia, Belgia, Holandia, Luksemburg, Liechtenstein, Monako, Czechy, Polska, Słowacja, Słowenia, Węgry, Chorwacja, Grecja, Estonia, Łotwa, Litwa, Rumunia, Bułgaria
- Europa północna: Szwecja, Finlandia, Norwegia, Islandia
Prosimy zauważyć: dostawa jest możliwa tylko na adresy na kontynencie (z wyłączeniem wysp i miejsc bez dostępu drogowego).
Możemy również zorganizować dostawę do innych krajów na całym świecie na życzenie — prosimy o kontakt w celu ustalenia dostępności, cen i przewidywanych terminów dostawy.
Ile kosztuje dostawa?
Niemcy, Szwajcaria, Austria
- Darmowa dostawa przy zamówieniach powyżej 1 000 €. Przy zamówieniach poniżej 1 000 € obowiązuje opłata za dostawę w wysokości 150 €
- Dostawa do wybranego przez Ciebie pomieszczenia
- Montaż mebli, jeśli dotyczy
Inne kraje kontynentalnej Europy
Francja, Włochy, Hiszpania, Portugalia, Belgia, Holandia, Luksemburg, Liechtenstein, Monako, Czechy, Polska, Słowacja, Słowenia, Węgry, Chorwacja, Grecja, Estonia, Łotwa, Litwa, Rumunia, Bułgaria (z wyłączeniem wysp i regionów bez dostępu drogowego).
- Darmowa dostawa do krawężnika przy zamówieniach powyżej 1 000 € (dostawa do wejścia do budynku / krawężnika; bez wnoszenia i montażu). Przy zamówieniach poniżej 1 000 € obowiązuje opłata za dostawę w wysokości 150 €
Europa Północna (Szwecja, Finlandia, Norwegia, Islandia) cena dostawy zależy od wartości zamówienia:
- Do 999 € - 150 €
- 1000 - 1999 € - 200 €
- 2000 - 2999 € - 300 €
- 3000 - 3999 € - 400 €
- 4000 € i więcej - 500 €
Jeśli Twój kraj nie jest wymieniony jako objęty darmową dostawą, prosimy o kontakt w celu ustalenia cen.
Czy oferujecie darmową dostawę?
Darmowa dostawa na kontynentalną Europę przy zamówieniach powyżej 1 000 €.
Jak długo potrwa dostawa? (produkcja + transport)
Naszym celem jest wyprodukowanie naszych mebli w około 9 tygodni, w zależności od rozmiaru i modelu. Dostawa w krajach objętych darmową dostawą zajmuje około 1-2 tygodni. W przypadku innych krajów czas dostawy jest ustalany indywidualnie. Prosimy o kontakt w celu uzyskania dalszych informacji.
Kiedy otrzymam moje zamówienie?
Gdy twoje meble zostaną złożone, prześlemy ostateczne zdjęcia i poinformujemy cię o planie dostawy. Zazwyczaj powinieneś otrzymać swoje meble w ciągu 1 do 3 tygodni od momentu otrzymania ostatecznego zdjęcia.
Czy umawiasz termin dostawy?
Klienci otrzymują czterogodzinny przedział czasowy, w którym powinien przybyć kierowca.
Czy mogę wybrać datę / przedział czasowy dostawy?
Ponieważ korzystamy z własnych kierowców i mamy wiele zamówień do dostarczenia, nie możemy zaoferować dużej elastyczności. Jednak dołożymy starań, aby spełnić Państwa potrzeby, jeśli zostaniemy o tym poinformowani z odpowiednim wyprzedzeniem. Jeśli nie będziemy mogli dostarczyć przesyłki zgodnie z życzeniem, możemy ustalić nowy termin dostawy podczas kolejnego kursu dostawczego.
Czy mogą Państwo przechować moje zamówienie do późniejszego terminu?
Niestety, nie możemy przechowywać zrealizowanych zamówień przez dłuższy czas. Jeśli potrzebujesz późniejszego terminu, prosimy o kontakt przed zakończeniem produkcji — dołożymy wszelkich starań, aby dopasować się do odpowiedniego terminu dostawy.
Co się stanie, jeśli nie będę dostępny / przegapię dostawę?
Jeśli nie będziesz dostępny w wyznaczonym terminie i nie poinformujesz nas o tym, zostanie naliczona opłata za ponowną dostawę w wysokości 169 €.
Jeśli powiadomisz nas co najmniej 48 godzin wcześniej, przełożymy dostawę na inny termin. Może to być w trakcie obecnej trasy lub następnej.
Czy wszystkie moje przedmioty zostaną dostarczone razem?
Tak, zawsze staramy się dostarczyć wszystkie zamówione przedmioty jednocześnie.
Jak mogę śledzić moje zamówienie?
Będziemy informować Cię na bieżąco za pomocą e-maila (oraz WhatsAppa na życzenie). Po zakończeniu produkcji prześlemy ostateczne zdjęcia oraz potwierdzimy trasę i godzinę dostawy. Ponieważ wiele dostaw realizuje nasz własny zespół, standardowy link do śledzenia przesyłki może nie być zawsze dostępny.
Opcje dostawy według kraju
Poziomy usług dostawy
Oferujemy dwa poziomy usług dostawy w zależności od miejsca przeznaczenia:
- Dostawa standardowa (do krawężnika): dostawa zapakowanych mebli do wejścia do budynku/przy krawężnik. Bez wnoszenia do środka, bez schodów i bez montażu.
- Dostawa do domu (do wybranego pokoju) + montaż, jeśli dotyczy: dostawa do wybranego pokoju oraz montaż dla kwalifikujących się przedmiotów.
Dostępny poziom usługi dla Twojego miejsca przeznaczenia jest pokazany w naszej Polityce wysyłki. Jeśli potrzebujesz dostawy do domu/usługi „białej rękawiczki” w kraju, gdzie nie jest ona standardowo dostępna, skontaktuj się z nami w celu uzyskania wyceny.
Co obejmuje „dostawa do wybranego przez Ciebie pokoju”?
Gdy dostępna jest dostawa do domu, nasz zespół dostarcza zapakowane meble do wybranego przez Ciebie pokoju. W miejscach, gdzie montaż jest wliczony, składamy kwalifikujące się przedmioty na miejscu. Usunięcie opakowań nie jest wliczone.
Czy przenosicie rzeczy na górę / do mieszkań bez windy?
Gdy dostępna jest dostawa do domu, możemy wnieść przedmioty na górę (w tym do budynków bez windy), jeśli dostęp jest możliwy. W przypadku dostawy standardowej przy krawężniku, wnoszenie na górę nie jest wliczone. Jeśli potrzebujesz tej usługi, skontaktuj się z nami w celu uzyskania wyceny.
Co oznacza „montaż tam, gdzie to możliwe”?
Montujemy meble, które wymagają montażu na miejscu (w zależności od modelu). Nie obejmuje to żadnych dodatkowych prac instalacyjnych poza standardowym montażem produktu.
Co oznacza „dostawa pod krawężnik”?
Dostawa pod drzwi oznacza, że dostarczamy zapakowane meble do wejścia do budynku/przy krawężnik. Nie obejmuje wniesienia przedmiotów do środka, na piętro ani montażu.
Czy mogę otrzymać dostawę z pełną obsługą poza wymienionymi krajami, w których oferowana jest dostawa do domu?
Tak — w wielu przypadkach możemy zorganizować dostawę z pełną obsługą na życzenie. Prosimy o kontakt w celu uzyskania wyceny. Może to wpłynąć na czas dostawy.
Dostęp / Dopasowanie / Opakowanie
Jak mogę sprawdzić, czy mebel zmieści się w moim mieszkaniu? (drzwi/schody/winda)
Różni się w zależności od modelu i rodzaju mebli. Prosimy o kontakt pod adresem contact@woodlandea.com
Jakie są wymiary i waga opakowania?
Różni się w zależności od modelu i rodzaju mebli. Prosimy o kontakt pod adresem contact@woodlandea.com
Czy meble można rozłożyć, aby zmieściły się przez wąskie drzwi lub na schodach?
Wszystkie nasze meble dostarczane są w paczkach do samodzielnego montażu, co umożliwia bezproblemową dostawę.
Czy stół przyjeżdża złożony?
Nie. Meble przyjeżdżają w paczkach do samodzielnego złożenia.
Jak meble są zapakowane?
W opakowaniu z tektury i/lub płyty pilśniowej średniej gęstości (MDF). Dostawa NIE obejmuje utylizacji opakowania.
Co powinienem zrobić, jeśli moje zamówienie dotrze uszkodzone?
Prosimy o sprawdzenie opakowania po otrzymaniu przesyłki. Jeśli zauważysz jakiekolwiek uszkodzenia, zrób wyraźne zdjęcia i niezwłocznie wyślij je do nas na adres contact@woodlandea.com. Rozwiążemy problem tak szybko, jak to możliwe.
Zmiany zamówienia, anulacje, zwroty
Czy mogę anulować moje zamówienie?
Jeśli zdecydujesz się anulować zamówienie przed rozpoczęciem produkcji, otrzymasz pełny zwrot wpłaconej kwoty.
Jeśli chcesz anulować zamówienie po rozpoczęciu prac, opłata w wysokości 25% wartości zamówienia zostanie potrącona z zwrotu, aby pokryć już poniesione koszty materiałów i pracy oraz planowania i administracji związanej z zamówieniem.
Jaka jest wasza polityka anulowania zamówień i zwrotów?
Można to zobaczyć tutaj: Zasady zwrotów Woodlandea
Czy mogę zmienić materiał lub kolor mojego zamówienia?
Jeśli produkcja jeszcze się nie rozpoczęła, tak, możesz. Może nastąpić podwyżka lub obniżka ceny związana ze zmianą materiału.
Czy mogę zmienić rozmiar mojego zamówienia / dostosować wymiary?
Jeśli produkcja jeszcze się nie rozpoczęła, tak, możesz. Może nastąpić podwyżka lub obniżka ceny związana ze zmianą wymiarów.
Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?
Tak, możesz. Po prostu wyślij do nas e-mail z tą zmianą.
Czy mogę wprowadzić zmiany po rozpoczęciu produkcji?
Decyzja ta będzie podejmowana indywidualnie, a opłaty mogą być naliczane za już wykonane prace.
Produkt i materiały
Czy mogę dostosować rozmiar mojego zamówienia?
Tak, chętnie dokonamy indywidualnych zmian. Po prostu napisz do naszego zespołu, który z przyjemnością pomoże: contact@woodlandea.com
Czy wasze produkty są wykonane z litego drewna?
Nasze produkty wykonane są z litego drewna i metalu, chyba że zaznaczono inaczej.
Czy będą naturalne różnice (sęki, usłojenie, różnice w kolorze)?
Tak. Pracujemy z naturalnym surowcem, stosując jak najmniej inwazyjne metody produkcji. Zachowujemy nasze meble jak najbliżej ich naturalnego stanu, co nieuchronnie oznacza, że nasze wyroby zawierają sęki, wzory słojów oraz różnice w zabarwieniu tych słojów.
Jak działają przedłużenia? Czy można je zdjąć / czy są przechowywane w obrębie stołu?
Większość naszych modeli stołów ma doklejki, które należy przechowywać osobno, gdy nie są używane. Nasz rozkładany stół Oxford ma doklejki przechowywane wewnątrz, gdy nie są używane.
Czy do przedłużek potrzebne są narzędzia / śruby?
Nie. Są łatwe do dodania i usunięcia.
Pielęgnacja i konserwacja
Czy stół się zabarwi i jak mogę zapobiec powstawaniu plam?
Używamy OSMO Polyx Oil, naturalnego oleju woskowego, który chroni drewno przed wilgocią i zmianami temperatury. Jest wodoodporny, łatwy do czyszczenia i chroni przed plamami takimi jak czerwone wino czy kawa. Jednak wszelkie silne środki czyszczące, kwasy, farby czy dziecięca masa plastyczna mogą
wpłynąć na powierzchnię, dlatego należy zachować odpowiednią ostrożność i dbałość.
Jak czyścić i pielęgnować blat stołu (codzienna pielęgnacja)?
Do codziennego czyszczenia wystarczy wilgotna gąbka. Można użyć mydła o neutralnym pH. Należy unikać silnych środków czyszczących oraz szorstkich ściereczek, ponieważ mogą one
uszkodzić powierzchnię i powodować zarysowania.
Czy mogę położyć gorące przedmioty na stole? Czy potrzebuję podkładek?
Zdecydowanie zalecamy zawsze używać podkładek pod kubki i podkładek stołowych. Olej woskowy twardy ochroni przed pewnym ciepłem, więc postawienie gorącego kubka kawy nie powinno spowodować uszkodzeń, jednak należy zachować ostrożność i uwagę.
Co powinienem zrobić, jeśli rozleję wino/kawę/olej?
Natychmiast wyczyść powierzchnię stołu wilgotną ściereczką lub gąbką. Olej woskowy ochroni powierzchnię, pod warunkiem że rozlana ciecz nie pozostanie na niej przez dłuższy czas.
Czy drewno z czasem pęknie lub wykrzywi się? Jak temu zapobiec? (wilgotność/ciepło)
Lite drewno naturalnie reaguje na wilgotność i temperaturę. Przy normalnych warunkach w pomieszczeniach i podstawowej pielęgnacji, wypaczenia lub pęknięcia są mało prawdopodobne. Unikaj długotrwałej wysokiej wilgotności oraz bezpośrednich źródeł ciepła; nadmierna wilgotność może wpłynąć na gwarancję.
Używamy OSMO Polyx Oil, naturalnego oleju woskowego, który chroni drewno przed wilgocią i zmianami temperatury. Jest wodoodporny, łatwy do czyszczenia i chroni przed plamami takimi jak czerwone wino i kawa.
Gwarancja / Obsługa posprzedażowa
Czy oferujecie gwarancję? Co ona obejmuje?
Każdy z naszych produktów objęty jest naszą własną 5-letnią gwarancją.
Gwarancja ta obejmuje trwałość konstrukcyjną mebli oraz wszystkich ich elementów, a także wady lub usterki powstałe podczas produkcji.
Co zrobić, jeśli pojawi się problem po dostawie — jak się z wami skontaktować i jaki jest przebieg postępowania?
Prosimy o przesłanie wiadomości na adres contact@woodlandea.com wraz z opisem i zdjęciami problemu. Nasz zespół pomoże rozwiązać wszelkie napotkane trudności.