1. Rett til å returnere varer av riktig kvalitet

Kjøper har rett til å returnere eller bytte varer av riktig kvalitet innen 14 kalenderdager etter mottak. Dette gjelder dersom varene er utilfredsstillende med hensyn til form, mål, stil, farge, størrelse, eller på annen måte ikke egnet for kjøperens tiltenkte bruk, til tross for at de er fri for feil.

• Denne frivillige 14-dagers returretten gis i tillegg til eventuelle lovbestemte rettigheter kjøperen måtte ha etter gjeldende forbrukerlovgivning.
  
• Vennligst merk at skreddersydde eller personaliserte varer (for eksempel ikke-standard mål, spesielle overflater eller skreddersydde konfigurasjoner) kan være unntatt fra angrerett der dette er tillatt ved lov. Hvis dette er tilfelle, vil vi informere deg tydelig før du legger inn bestillingen.
  

Denne policyen reguleres av lovene i England og Wales. Dette påvirker ikke dine lovbestemte rettigheter etter lovene i ditt bostedsland.

2. Varens tilstand ved retur og bytte

Butikken vil kun godta retur eller bytte av Varer av riktig kvalitet hvis:

• De har ikke vært brukt;
  
• De viser ingen tegn til slitasje, skade eller modifikasjon;
  
• De returneres med sin originalemballasje og tilbehør, der det er rimelig mulig.
  

Hvis Varene har vært brukt, viser tydelige tegn på slitasje eller skade, eller mangler essensielle deler eller emballasje, kan Butikken avvise retur eller bytte eller kun tilby delvis refusjon, avhengig av Varens tilstand og gjeldende forbrukerlovgivning.

3. Varer av utilstrekkelig kvalitet (feil og skader)

Hvis Kjøperen ved levering oppdager betydelige feil på Varene ikke forårsaket av Kjøperen, inkludert men ikke begrenset til:

• feil i mål,
  
• feil modell eller treslag,
  
• betydelige produksjonsfeil,
  
• betydelig skade forårsaket under frakt,
  

kjøperen har rett til å kreve ett av følgende, i samsvar med gjeldende lov:

• Full refusjon av beløpet betalt for Varene;
  
• En proporsjonal prisreduksjon (rabatt);
  
• Støtte og materialer for å eliminere feil kostnadsfritt innen rimelig tid; eller
  
• Erstatning av Varene med samme eller lignende varer tilgjengelig på butikkens nettside.
  

Butikken vil samarbeide med Kjøperen for å finne en rettferdig og praktisk løsning.

4. Rapportering av feil og fraktskader

For å hjelpe oss med å løse problemer raskt, bør kjøper informere butikken om eventuelle feil eller fraktskader så snart som mulig etter levering.

• Vennligst kontakt oss innen 24 timer etter mottak av varene.
  
• Kjøperen må sende klare og presise fotografier av eventuelle Varer av utilstrekkelig kvalitet til: contact@woodlandea.com.
  

Hvis det er fraktsskade eller feil i mål:

• Bildene bør tydelig vise problemet;
  
• Der det er relevant, vennligst inkluder et målebånd, linjal eller annen skala referanse tydelig synlig i bildet.
  

Etter å ha gjennomgått bilder og informasjon, vil Butikken avgjøre—ved bruk av sin ekspertise og i dialog med Kjøperen—om de skal:

• hjelpe med en reparasjon,
  
• erstatte varene,
  
• eller utstede en refusjon,
  

med hensyn til Kjøperens preferanser og gjeldende lovbestemte rettigheter.

5. Erstatning av Varer av utilstrekkelig kvalitet (ikke forårsaket av Kjøperen)

Hvis Varene bekreftes å være av utilstrekkelig kvalitet og skaden ikke er forårsaket av Kjøperen, gjelder følgende:

• Varer på lager: erstatninger vil bli behandlet innen en rimelig tidsramme, ikke overstigende 14 kalenderdager.
  
• Varer som krever ekstra kvalitetskontroller: hvis en kvalitetsinspeksjon er nødvendig, vil erstatningen skje innen 14 kalenderdager fra fullført kontroll, eller innen en annen rimelig tidsramme avtalt med Butikken.
  
• Utsolgte varer eller varer laget på bestilling: der en identisk erstatning ikke er tilgjengelig, kan Butikken tilby et liknende produkt av tilsvarende verdi eller tilby en refusjon i stedet.
  
  Hvis en erstatning avtales, vil den bli behandlet innen to måneder etter Kjøperens formelle forespørsel eller innen en annen rimelig tidsramme avtalt med Kjøperen.

6. Reparasjon av mangler

Hvis Kjøperen ber om reparasjon av mangler ved Varer av utilstrekkelig kvalitet, og det fastslås at skaden ikke er forårsaket av Kjøperen, vil Butikken støtte Kjøperen i å utbedre slike mangler:

• innen 14 kalenderdager fra den bekreftelsen,
  
• eller innen en annen rimelig tidsramme avtalt av partene (for eksempel der spesielle deler eller materialer kreves).
  

7. Når krav ikke kan godtas

Butikken godtar ikke forespørsler om å returnere, bytte eller reparere varer som "utilstrekkelig kvalitet" hvis:

• Bruksvilkårene for varene ble brutt (for eksempel eksponering for unormal fuktighet, varme, vekt eller støt utover anbefalte grenser).
  
• Lagringskravene for varene ble ikke opprettholdt.
  
• Vilkårene for reparasjon eller vedlikehold ble brutt (for eksempel bruk av aggressive rengjøringsmidler eller feilaktige gjør-det-selv-endringer).
  

I slike tilfeller anses skaden å skyldes feil bruk eller pleie, og ikke en produksjons- eller fraktfeil.

8. Hvordan be om refusjon eller bytte

For å be om refusjon eller bytte, vennligst send en e-post til contact@woodlandea.com inkludert:

• Fullt navn på søkeren;
  
• Produktdetaljer (produktnavn, ordrenummer og kjøpsdato);
  
• Årsak til retur eller bytte (angring, defekt, skade, feil spesifikasjon, osv.);
  
• Beskrivelse av eventuelle defekter eller skader (hvis aktuelt);
  
• Leveringsadresse for et bytte;
  
• Betalingsdetaljer for refusjonen (hvis forskjellig fra den opprinnelige betalingsmetoden, der det er aktuelt).
  

Vennligst legg også ved bilder av eventuelle skader eller defekter.

Disse bildene bør inkludere et objekt (som et målebånd, linjal eller mynt) for å gi en klar følelse av skala.

9. Behandling av refusjoner og bytter

• Butikken behandler godkjente refusjoner innen 14 kalenderdager etter refusjonsbeslutningen.
  
• Refusjoner utbetales til opprinnelig betalingsmetode, der det er mulig, eller til betalingsdetaljene som er oppgitt i kjøperens forespørsel hvis annet er avtalt.
  
• Der det er avtalt bytte, vil butikken sende erstatningsvarene til adressen som er angitt i forespørselen eller som angitt i den relevante delen av nettstedet.
  

Fraktkostnader:

• Hvis en refusjon gis fordi varene er defekte eller skadet, vil butikken også refundere eventuelle standard utgående leveringskostnader betalt av kjøperen, og dekke returfraktkostnadene.
  
• Hvis varer av riktig kvalitet returneres (for eksempel hvis kjøperen ombestemmer seg), er kjøperen ansvarlig for returfraktkostnadene, og eventuelle opprinnelige fraktgebyrer kan ikke refunderes, med mindre det kreves ved lov.
  

10. Returfraktkostnader – oppsummering

• Varer av utilstrekkelig kvalitet (feil / skade ikke forårsaket av kjøperen): returfraktkostnader dekkes av butikken. Kjøperen kan også ha rett til refusjon av opprinnelig leveringsgebyr, der dette kreves ved lov.
  
• Varer av riktig kvalitet (endring av mening, farge, stil, størrelse osv. ikke egnet): kjøperen er ansvarlig for kostnaden ved retur av varene til butikken.
  
  Opprinnelige fraktkostnader er ikke refunderbare, med mindre annet kreves av gjeldende lov.
  

11. Kanselleringer før produksjon

Hvis kjøperen bestemmer seg for å kansellere bestillingen før produksjonen har begynt, vil de motta full refusjon av det betalte beløpet.

Butikken vil informere kjøperen når produksjonen er planlagt å starte eller allerede har startet for varer laget på bestilling.

12. Kanselleringer etter at produksjonen har startet

Hvis en bestilling kanselleres etter at arbeidet har startet, vil et gebyr på 25 % av bestillingsverdien bli trukket fra refusjonen for å dekke allerede påløpte material- og arbeidskostnader, samt planlegging og administrasjon knyttet til bestillingen.

Det resterende 75% av det betalte beløpet vil bli refundert til kjøperen.

13. Avvisning etter at produksjonen er fullført

Hvis produktet avvises etter at det er produsert men før det forlater butikkens lokaler, vil refusjoner bli vurdert fra sak til sak.

• Hvis kanselleringen godtas, vil butikken refundere det betalte beløpet minus kostnadene for materialer, arbeid og tjenester som allerede er levert i forbindelse med produksjon og salg av varene.
  
• For sterkt tilpassede eller skreddersydde varer kan det refunderbare beløpet være begrenset, avhengig av i hvilken grad varene med rimelighet kan selges på nytt.