Toll, avgifter og gebyrer

Må jeg betale skatt eller avgifter på bestillingen min? (Europa)

For leveranser innen Europa inkluderer nettprisen allerede merverdiavgift, importavgifter og tollbehandlingsgebyrer — det kommer ingen ekstra kostnader ved levering.

Hva med tollavgifter og skatter for leveranser utenfor Europa?

For leveranser utenfor Europa er eventuelle lokale importavgifter, skatter og fortollings-/behandlingsgebyrer (hvis aktuelt) kundens ansvar og kan bli belastet ved import. Det nøyaktige beløpet avhenger av reglene i ditt land.

Frakt og levering

Hva er mine fraktalternativer?

Vi organiserer levering til din adresse over hele Europa. I Tyskland/Sveits/Østerrike leverer vi inn i hjemmet ditt (valgt rom) og monterer der det er aktuelt. I andre europeiske land leverer vi ved fortauskanten (til bygningens inngang).

Hvor leverer dere?

Vi leverer for øyeblikket til følgende land:

  • Tyskland, Østerrike, Sveits
  • Fastlands-Europa: Frankrike, Italia, Spania, Portugal, Belgia, Nederland, Luxembourg, Liechtenstein, Monaco, Tsjekkia, Polen, Slovakia, Slovenia, Ungarn, Kroatia, Hellas, Estland, Latvia, Litauen, Romania, Bulgaria
  • Norden: Sverige, Finland, Norge, Island

Vennligst merk: levering er kun tilgjengelig til adresser på fastlandet (unntatt øyer og steder uten veiadkomst).

Vi kan også ordne levering til andre land i verden på forespørsel — vennligst kontakt oss for tilgjengelighet, priser og anslåtte leveringstider.

Hvor mye koster levering?

Tyskland, Sveits, Østerrike

  • Gratis levering ved bestillinger over 1 000 €. For bestillinger under 1 000 € gjelder et leveringsgebyr på 150 €
  • Levering inn i rommet du velger
  • Montering av møblene dine der det er aktuelt

Andre fastlandsland i Europa

Frankrike, Italia, Spania, Portugal, Belgia, Nederland, Luxembourg, Liechtenstein, Monaco, Tsjekkia, Polen, Slovakia, Slovenia, Ungarn, Kroatia, Hellas, Estland, Latvia, Litauen, Romania, Bulgaria (unntatt øyer og områder uten veiforbindelse).

  • Gratis levering til kantstein ved bestillinger over 1 000 € (levering til bygningens inngang / kantstein; ingen innbæring og ingen montering). For bestillinger under 1 000 € gjelder et leveringsgebyr på 150 €

Norden (Sverige, Finland, Norge, Island) leveringspris avhenger av bestillingsverdi:

  • Opptil 999 € - 150 €
  • 1000 - 1999 € - 200 €
  • 2000 - 2999 € - 300 €
  • 3000 - 3999 € - 400 €
  • 4000 € og oppover - 500 €

Hvis ditt land ikke er oppført med gratis levering, vennligst kontakt oss for priser.

Tilbyr dere gratis levering?

Gratis levering for fastlands-Europa på bestillinger over 1 000 €.

Hvor lang tid vil leveringen ta? (produksjon + transport)

Vi har som mål å produsere møblene våre på omtrent 9 uker, avhengig av størrelse og modell. Levering innenfor våre land med gratis levering tar omtrent 1-2 uker. For andre land varierer det fra sak til sak. Vennligst kontakt oss for mer informasjon.

Når vil jeg motta bestillingen min?

Når møblene dine er ferdig bygd, vil vi sende deg de siste bildene og informere deg om leveringsplanen. Du vil vanligvis motta møblene dine innen 1 til 3 uker etter de siste bildene.

Planlegger du en leveringstime?

Kundene får et tidsrom på 4 timer når sjåføren skal ankomme.

Kan jeg velge en leveringsdato / tidsrom?

Siden vi bruker våre egne sjåfører og har mange leveranser å utføre, kan vi dessverre ikke tilby mye fleksibilitet. Vi vil likevel gjøre vårt beste for å imøtekomme dine behov dersom vi får beskjed i god tid. Hvis vi ikke kan levere som ønsket, kan vi sette opp et nytt leveringstidspunkt for neste leveringsrunde.

Kan dere holde/lagre bestillingen min til en senere dato?

Dessverre kan vi ikke lagre fullførte bestillinger over lengre tid. Hvis du trenger en senere dato, vennligst kontakt oss før produksjonen er ferdig — vi vil gjøre vårt beste for å tilpasse oss en passende leveringsrunde.

Hva skjer hvis jeg ikke er tilgjengelig / går glipp av leveringen?

Hvis du ikke er tilgjengelig på det oppgitte tidspunktet og datoen, og du ikke har informert oss, vil du bli belastet et nytt leveringsgebyr på 169 €.

Hvis du har gitt oss beskjed minst 48 timer i forveien, vil vi omberamme leveringen til et annet tidspunkt. Enten på den nåværende ruten eller den neste.

Vil alle varene mine bli levert samtidig?

Ja, vi forsøker alltid å levere alle bestilte varer samtidig.

Hvordan kan jeg spore bestillingen min?

Vi vil holde deg oppdatert via e-post (og WhatsApp på forespørsel). Når produksjonen er ferdig, sender vi endelige bilder og bekrefter din leveringsrunde og tidsrom. Fordi mange leveranser utføres av vårt eget team, er det ikke alltid at en standard sporingslenke er tilgjengelig.

Leveringsalternativer etter land

Leveringsservicenivåer

Vi tilbyr to leveringsnivåer avhengig av destinasjon:

  • Standard levering (kantsteinslevering): levering av den pakkede møblen til bygningens inngang/kantstein. Ingen bæring innendørs, ingen trapper, og ingen montering.
  • Levering inn i hjemmet (valgt rom) + montering der det er aktuelt: levering inn i det rommet du velger og montering for kvalifiserte varer.

Tilgjengelig leveringsnivå for din destinasjon vises i vår Fraktpolicy. Hvis du trenger levering inn i hjemmet/ekstra service i et land hvor dette ikke er standard, kontakt oss for pristilbud.

Hva inkluderer «levering inn i det rommet du velger»?

Når levering hjem er tilgjengelig, bringer vårt team den pakkede møblen til det rommet du har valgt. For steder hvor montering er inkludert, monterer vi kvalifiserte varer på stedet. Fjerning av emballasje er ikke inkludert.

Bærer du gjenstander opp trappen / til leiligheter uten heis?

Når levering innendørs er tilgjengelig, kan vi bære gjenstander opp trappene (inkludert bygninger uten heis) der adkomst er mulig. For steder med vanlig levering ved fortauskant, er ikke bæring opp trappene inkludert. Hvis du trenger denne tjenesten, kontakt oss for et pristilbud.

Hva betyr «montering der det er aktuelt»?

Vi monterer møbler som krever montering på stedet (avhengig av modell). Dette inkluderer ikke ekstra installasjonsarbeid utover standard produktmontering.

Hva betyr «levering ved veikanten»?

Kantsteinslevering betyr at vi leverer den pakkede møblen til bygningens inngang/kantstein. Det inkluderer ikke å bære gjenstander inn, opp trappene eller montering.

Kan jeg få hvit hanskelevering utenfor de oppførte landene med hjemmelevering?

Ja — i mange tilfeller kan vi ordne levering med hvit hanske på forespørsel. Vennligst kontakt oss for et pristilbud. Dette kan påvirke leveringstiden.

Tilgang / Passform / Emballasje

Hvordan kan jeg sjekke om et møbel vil passe i boligen min? (dører/trapper/heis)

Det varierer etter modell og møbeltype. Vennligst kontakt oss på contact@woodlandea.com

Hva er pakkens mål og vekt?

Det varierer etter modell og møbeltype. Vennligst kontakt oss på contact@woodlandea.com

Kan møblene tas fra hverandre for å komme gjennom smale dører eller trapper?

Alt vårt møblement leveres flatpakket for å sikre enkel levering.

Kommer bordet ferdig montert?

Nei. Møblene leveres flatpakket.

Hvordan er møblene pakket?

I papp- og/eller MDF-emballasje. Levering inkluderer IKKE bortkjøring av emballasje.

Hva bør jeg gjøre hvis bestillingen min kommer fram skadet?

Vennligst undersøk emballasjen ved ankomst. Hvis du oppdager noen skader, ta tydelige bilder og send oss en e-post umiddelbart på contact@woodlandea.com. Vi vil løse det så raskt som mulig.

Endringer i bestilling, avbestillinger, returer

Kan jeg avbestille bestillingen min?

Hvis du bestemmer deg for å avbestille bestillingen før produksjonen har startet, vil du få full tilbakebetaling av det betalte beløpet.

Hvis du ønsker å avbestille etter at arbeidet har begynt, vil et gebyr på 25% av bestillingsverdien bli trukket fra tilbakebetalingen for å dekke allerede påløpte material- og arbeidskostnader, samt planlegging og administrasjon knyttet til bestillingen.

Hva er deres avbestillings- og returordning?

Det kan sees her: Woodlandea refusjonspolicy

Kan jeg endre materialet eller fargen på bestillingen min?

Hvis produksjonen ennå ikke har startet, ja, det kan du. Det kan bli prisøkning eller prisnedgang knyttet til materialendring.

Kan jeg endre størrelsen på bestillingen min / tilpasse mål?

Hvis produksjonen ennå ikke har startet, ja, det kan du. Det kan bli prisøkning eller prisnedgang knyttet til endring i dimensjon.

Kan jeg endre leveringsadressen etter at jeg har bestilt?

Ja, det kan du. Bare send oss en e-post med endringen.

Kan jeg gjøre endringer etter at produksjonen har startet?

Dette vil bli avgjort fra sak til sak, og gebyrer kan bli krevd for arbeid som allerede er utført.

Produkt og materialer

Kan jeg tilpasse størrelsen på bestillingen min?

Ja, vi hjelper gjerne med tilpasninger. Bare send en e-post til vårt team som gjerne bistår: contact@woodlandea.com

Er produktene dine laget av heltre?

Våre produkter er laget av heltre og metall, med mindre annet er oppgitt.

Vil det være naturlige variasjoner (kvister, årer, fargeforskjeller)?

Ja. Vi arbeider med et naturprodukt med de minst inngripende produksjonsmetodene som finnes. Vi holder møblene våre så nær deres naturlige tilstand som mulig, og dette betyr at produktene våre uunngåelig inneholder kvister, årringer og fargevariasjoner innenfor disse årringene.

Hvordan fungerer forlengelser? Er de avtakbare / lagres de i bordet?

De fleste av våre bordmodeller har tilleggsplater som må oppbevares separat når de ikke er i bruk. Vårt Oxford uttrekkbare bord har tilleggsplatene lagret innvendig når de ikke er i bruk.

Krever forlengelser verktøy / skruer for å brukes?

Nei. De er enkle å legge til og fjerne.

Omsorg og vedlikehold

Vil bordet bli flekket, og hvordan kan jeg forhindre flekker?

Vi bruker OSMO Polyx-olje, en naturlig hardvoksolje som beskytter treverket mot fuktighet og temperaturendringer. Den er vannavstøtende, lett å rengjøre, og beskytter mot flekker som rødvin og kaffe. Men sterke rengjøringsmidler, syre, maling, barnas leketøyslim vil
påvirke overflaten, så det må tas forsiktighet og oppmerksomhet.

Hvordan rengjør og vedlikeholder jeg bordplaten (daglig pleie)?

En fuktig svamp er nok til daglig rengjøring. En nøytral såpe kan brukes. Sterke rengjøringsmidler og slipende kluter bør unngås da de kan
skade overflaten og forårsake riper.

Kan jeg sette varme gjenstander på bordet? Trenger jeg glassunderlag/dusker?

Vi anbefaler på det sterkeste alltid å bruke glassbrikker og bordbrikker. Hardvoksoljen vil beskytte mot noe varme, så det å sette en varm kaffekopp bør ikke forårsake skade, men man bør vise forsiktighet og oppmerksomhet.

Hva bør jeg gjøre hvis jeg søler vin/kaffe/olje?

Rengjør bordflaten med en fuktig klut eller svamp med en gang. Hardvoksoljen vil beskytte overflaten så lenge sølet ikke får ligge over lengre tid.

Vil treet sprekke/vri seg over tid? Hvordan forhindre det? (fuktighet/varme)

Massivt tre reagerer naturlig på fuktighet og temperatur. Med normale innendørsforhold og enkel pleie er det lite sannsynlig at det oppstår vridning eller sprekker. Unngå langvarig høy fuktighet og direkte varmekilder; for mye fuktighet kan påvirke garantien.

Vi bruker OSMO Polyx Oil, en naturlig hardvoksolje som beskytter treverket mot fukt og temperaturendringer. Den er vannavstøtende, lett å rengjøre, og beskytter mot flekker som rødvin og kaffe.

Garanti / Etter salgstjenester

Tilbyr dere garanti? Hva dekker den?

Hvert av våre produkter leveres med vår egen 5-års garanti.
Denne garantien dekker møbelets konstruksjon og alle dets deler, samt feil eller mangler fra produksjonen.

Hva gjør jeg hvis det oppstår et problem etter levering—hvordan kontakter jeg dere, og hva er fremgangsmåten?

Vennligst send en e-post til contact@woodlandea.com med en beskrivelse og bilder av problemet. Vårt team vil hjelpe deg med å løse eventuelle problemer du har.