1. Recht om goederen van goede kwaliteit te retourneren

De Koper heeft het recht om Goederen van goede kwaliteit binnen 14 kalenderdagen na ontvangst te retourneren of te ruilen. Dit geldt als de Goederen ontevredenheid veroorzaken qua vorm, afmetingen, stijl, kleur, maat, of anderszins ongeschikt zijn voor het beoogde gebruik van de Koper, ondanks dat ze vrij zijn van gebreken.

• Dit vrijwillige 14-daagse retourrecht wordt naast eventuele wettelijke rechten die de Koper heeft op grond van toepasselijk consumentenrecht verleend.
  
• Houd er rekening mee dat op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen (bijvoorbeeld niet-standaard afmetingen, speciale afwerkingen of op maat gemaakte configuraties) mogelijk niet in aanmerking komen voor retourzendingen wegens bedenktijd, waar dit wettelijk is toegestaan. Als dit het geval is, zullen wij u dit duidelijk informeren voordat u uw bestelling plaatst.
  

Dit beleid wordt beheerst door de wetten van Engeland en Wales. Dit doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten volgens de wetten van uw woonland.

2. Staat van Goederen voor retouren en ruilingen

De Winkel accepteert alleen retouren of ruilingen van Goederen van goede kwaliteit indien:

• Ze zijn niet gebruikt;
  
• Ze vertonen geen tekenen van slijtage, schade of wijziging;
  
• Ze worden geretourneerd met hun originele verpakking en accessoires, indien redelijkerwijs mogelijk.
  

Als de Goederen zijn gebruikt, duidelijke tekenen van slijtage of schade vertonen, of essentiële onderdelen of verpakking missen, kan de Winkel de retour of ruil weigeren of slechts een gedeeltelijke terugbetaling aanbieden, afhankelijk van de staat van de Goederen en de toepasselijke consumentenwetgeving.

3. Goederen van onvoldoende kwaliteit (defecten en schade)

Indien de Koper bij levering aanzienlijke defecten aan de Goederen ontdekt die niet door de Koper zijn veroorzaakt, waaronder maar niet beperkt tot:

• fouten in afmetingen,
  
• verkeerd model of houtsoort,
  
• aanzienlijke fabricagefouten,
  
• aanzienlijke schade veroorzaakt tijdens het transport,
  

de Koper heeft het recht om een van de volgende opties te verzoeken, in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving:

• Een volledige terugbetaling van het betaalde bedrag voor de Goederen;
  
• Een evenredige prijsverlaging (korting);
  
• Ondersteuning en materialen om de defecten kosteloos te verhelpen binnen een redelijke termijn; of
  
• Vervanging van de Goederen door dezelfde of vergelijkbare artikelen die beschikbaar zijn op de website van de Winkel.
  

De Winkel zal samenwerken met de Koper om een eerlijke en praktische oplossing te vinden.

4. Melding van defecten en transportschade

Om ons te helpen problemen snel op te lossen, moet de koper de winkel zo snel mogelijk na levering informeren over eventuele defecten of transportschade.

• Neem binnen 24 uur na ontvangst van de goederen contact met ons op.
  
• De Koper moet duidelijke en precieze foto’s van eventuele Goederen van onvoldoende kwaliteit sturen naar: contact@woodlandea.com.
  

Als er verzendingsschade of een fout in de afmetingen is:

• De foto’s moeten het probleem duidelijk tonen;
  
• Indien van toepassing, voeg alstublieft een meetlint, liniaal of andere schaalreferentie duidelijk zichtbaar in de foto toe.
  

Na beoordeling van de foto’s en informatie zal de Winkel, gebruikmakend van zijn expertise en in overleg met de Koper, beslissen of:

• helpen met een reparatie,
  
• de goederen vervangen,
  
• of een terugbetaling uitgeven,
  

rekening houdend met de voorkeuren van de Koper en de toepasselijke wettelijke rechten.

5. Vervanging van Goederen van onvoldoende kwaliteit (niet veroorzaakt door de Koper)

Als wordt bevestigd dat de Goederen van onvoldoende kwaliteit zijn en de schade niet door de Koper is veroorzaakt, geldt het volgende:

• Op voorraad zijnde artikelen: vervangingen worden binnen een redelijke termijn verwerkt, niet langer dan 14 kalenderdagen.
  
• Artikelen die aanvullende kwaliteitscontroles vereisen: als een kwaliteitsinspectie nodig is, wordt de vervanging gedaan binnen 14 kalenderdagen na voltooiing van de controle, of binnen een andere redelijke termijn die met de Winkel is overeengekomen.
  
• Niet op voorraad zijnde artikelen of artikelen op bestelling: wanneer een identieke vervanging niet beschikbaar is, kan de Winkel een vergelijkbaar product van gelijke waarde leveren of in plaats daarvan een terugbetaling aanbieden.
  
  Als een vervanging wordt overeengekomen, wordt deze binnen twee maanden na het formele verzoek van de Koper verwerkt of binnen een andere redelijke termijn die met de Koper is overeengekomen.

6. Reparatie van gebreken

Als de Koper verzoekt om reparatie van gebreken aan Goederen van onvoldoende kwaliteit, en wordt vastgesteld dat de schade niet door de Koper is veroorzaakt, zal de Winkel de Koper ondersteunen bij het verhelpen van dergelijke gebreken:

• binnen 14 kalenderdagen vanaf die bevestiging,
  
• of binnen een andere redelijke termijn overeengekomen door de partijen (bijvoorbeeld wanneer speciale onderdelen of materialen vereist zijn).
  

7. Wanneer claims niet geaccepteerd kunnen worden

De Winkel accepteert geen verzoeken om goederen te retourneren, ruilen of repareren als “onvoldoende kwaliteit” indien:

• De gebruiksvoorwaarden voor de goederen zijn geschonden (bijvoorbeeld blootstelling aan abnormale vochtigheid, hitte, gewicht of impact buiten de aanbevolen limieten).
  
• De opslagvereisten voor de goederen zijn niet nageleefd.
  
• De voorwaarden voor reparatie of onderhoud zijn geschonden (bijvoorbeeld gebruik van agressieve reinigingsmiddelen of onjuiste doe-het-zelf-aanpassingen).
  

In dergelijke gevallen wordt schade beschouwd als het gevolg van onjuist gebruik of onderhoud, en niet van een fabricage- of verzendfout.

8. Hoe een terugbetaling of ruil aan te vragen

Om een terugbetaling of ruil aan te vragen, stuur een e-mail naar contact@woodlandea.com inclusief:

• Volledige naam van de aanvrager;
  
• Productgegevens (productnaam, ordernummer en aankoopdatum);
  
• Reden voor de retour of ruil (meningswijziging, defect, schade, verkeerde specificatie, enz.);
  
• Beschrijving van eventuele defecten of schade (indien van toepassing);
  
• Bezorgadres voor een ruil;
  
• Betalingsgegevens voor de terugbetaling (indien anders dan de oorspronkelijke betaalmethode, indien van toepassing).
  

Voeg ook foto’s toe van eventuele schade of defecten.

Deze foto’s moeten een object bevatten (zoals een meetlint, liniaal of munt) om een duidelijk gevoel van schaal te geven.

9. Verwerking van terugbetalingen en ruilingen

• De Winkel verwerkt goedgekeurde terugbetalingen binnen 14 kalenderdagen na de terugbetalingsbeslissing.
  
• Terugbetalingen worden, indien mogelijk, gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode, of naar de betaalgegevens die in het verzoek van de Koper zijn opgegeven als anders overeengekomen.
  
• Indien een ruil is overeengekomen, zal de Winkel de vervangende Goederen verzenden naar het adres dat in het verzoek is opgegeven of zoals aangegeven in het betreffende gedeelte van de website.
  

Verzendkosten:

• Als een terugbetaling wordt gedaan omdat de Goederen defect of beschadigd zijn, zal de Winkel ook eventuele standaard verzendkosten voor verzending uit die door de Koper zijn betaald terugbetalen en de retourverzendkosten dekken.
  
• Als Goederen van goede kwaliteit worden geretourneerd (bijvoorbeeld omdat de Koper van gedachten verandert), is de Koper verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, en kunnen eventuele oorspronkelijke verzendkosten niet worden terugbetaald, tenzij wettelijk verplicht.
  

10. Samenvatting retourverzendkosten

• Goederen van onvoldoende kwaliteit (defect / schade niet veroorzaakt door de Koper): de retourverzendkosten worden door de Winkel gedekt. De Koper kan ook recht hebben op terugbetaling van de oorspronkelijke bezorgkosten, indien wettelijk vereist.
  
• Goederen van goede kwaliteit (wijziging van gedachten, ongeschiktheid van kleur, stijl, maat, enz.): de Koper is verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren van de Goederen aan de Winkel.
  
  Oorspronkelijke verzendkosten zijn niet-restitueerbaar, tenzij anders vereist door de toepasselijke wetgeving.
  

11. Annuleringen vóór productie

Als de Koper besluit de bestelling te annuleren voordat de productie is begonnen, ontvangt hij een volledige terugbetaling van het betaalde bedrag.

De Winkel zal de Koper informeren wanneer de productie gepland staat te beginnen of al is begonnen voor artikelen op bestelling.

12. Annuleringen nadat de productie is gestart

Als een bestelling wordt geannuleerd nadat het werk is begonnen, wordt een vergoeding van 25% van de orderwaarde ingehouden op de terugbetaling om reeds gemaakte materiaal- en arbeidskosten te dekken, evenals planning en administratie gerelateerd aan de bestelling.

Het resterende 75% van het betaalde bedrag wordt terugbetaald aan de Koper.

13. Afwijzing na voltooiing van de productie

Als het product wordt afgewezen nadat het is geproduceerd maar voordat het de winkelruimte verlaat, worden terugbetalingen per geval beoordeeld.

• Als de annulering wordt geaccepteerd, zal de Winkel het betaalde bedrag minus de kosten van materialen, arbeid en reeds geleverde diensten in verband met de productie en verkoop van de Goederen terugbetalen.
  
• Voor sterk aangepaste of op maat gemaakte artikelen kan het terug te betalen bedrag beperkt zijn, afhankelijk van de mate waarin de Goederen redelijkerwijs opnieuw verkocht kunnen worden.