Verzending & Levering
Wat zijn mijn verzendmogelijkheden?
Wij verzorgen levering op uw adres in heel Europa. In Duitsland/Zwitserland/Oostenrijk leveren wij bij u thuis (kamer naar keuze) en monteren indien van toepassing. In andere Europese landen leveren wij aan de stoeprand (bij de ingang van het gebouw).
Waar levert u?
We leveren momenteel aan de volgende landen:
- Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland
- Vasteland Europa: Frankrijk, Italië, Spanje, Portugal, België, Nederland, Luxemburg, Liechtenstein, Monaco, Tsjechië, Polen, Slowakije, Slovenië, Hongarije, Kroatië, Griekenland, Estland, Letland, Litouwen, Roemenië, Bulgarije
- Noord-Europa: Zweden, Finland, Noorwegen, IJsland
Let op: levering is alleen mogelijk op adressen op het vasteland (exclusief eilanden en plaatsen zonder wegverbinding).
We kunnen op verzoek ook levering aan andere landen wereldwijd regelen — neem contact met ons op voor beschikbaarheid, prijzen en geschatte levertijden.
Hoeveel kost de levering?
Duitsland, Zwitserland, Oostenrijk
- Gratis levering bij bestellingen boven 1.000 €. Bij bestellingen onder 1.000 € geldt een bezorgvergoeding van 150 €
- Levering in de door u gewenste kamer
- Montage van uw meubels indien van toepassing
Andere landen op het Europese vasteland
Frankrijk, Italië, Spanje, Portugal, België, Nederland, Luxemburg, Liechtenstein, Monaco, Tsjechië, Polen, Slowakije, Slovenië, Hongarije, Kroatië, Griekenland, Estland, Letland, Litouwen, Roemenië, Bulgarije (exclusief eilanden en gebieden zonder wegtoegang).
- Gratis levering aan de stoeprand bij bestellingen boven 1.000 € (levering bij de ingang van het gebouw / stoeprand; geen binnendragen en geen montage). Bij bestellingen onder 1.000 € geldt een bezorgvergoeding van 150 €
Noord-Europa (Zweden, Finland, Noorwegen, IJsland) bezorgprijs is afhankelijk van de bestelwaarde:
- Tot 999 € - 150 €
- 1000 - 1999 € - 200 €
- 2000 - 2999 € - 300 €
- 3000 - 3999 € - 400 €
- 4000 € en hoger - 500 €
Als uw land niet als gratis levering vermeld staat, neem dan contact met ons op voor prijzen.
Biedt u gratis levering aan?
Gratis levering voor het vasteland van Europa bij bestellingen boven 1.000 €.
Hoe lang duurt de levering? (productie + vervoer)
Wij streven ernaar onze meubels binnen ongeveer 9 weken te vervaardigen, afhankelijk van de grootte en het model. Levering binnen onze landen met gratis bezorging duurt ongeveer 1-2 weken. Voor andere landen verschilt dit per geval. Neem alstublieft contact met ons op voor meer informatie.
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Zodra uw meubelstuk is opgebouwd, sturen wij de definitieve foto’s en informeren wij u over het leveringsplan. U ontvangt uw meubelstuk gewoonlijk binnen 1 tot 3 weken na de definitieve foto.
Plant u een bezorgafspraak in?
Klant krijgen een tijdvak van 4 uur waarin de chauffeur zou moeten aankomen.
Kan ik een bezorgdatum / tijdvak kiezen?
Aangezien wij onze eigen chauffeurs gebruiken en veel bestellingen moeten bezorgen, kunnen wij niet veel flexibiliteit bieden. Toch zullen wij ons best doen om aan uw wensen te voldoen als er voldoende tijdig bericht wordt gegeven. Als wij niet kunnen leveren zoals gevraagd, kunnen wij een nieuw bezorgmoment plannen voor de volgende bezorgronde.
Kunt u mijn bestelling vasthouden/opbergen tot een latere datum?
Helaas kunnen wij voltooide bestellingen niet voor een lange tijd bewaren. Als u een latere datum nodig heeft, neem dan contact met ons op voordat de productie is afgerond — wij doen ons best om af te stemmen op een geschikte bezorgroute.
Wat gebeurt er als ik niet beschikbaar ben / de levering mis?
Als u niet beschikbaar bent op het door u opgegeven tijdstip en datum en u ons niet heeft geïnformeerd, wordt u een herleveringskosten van 169 € in rekening gebracht.
Als u ons minstens 48 uur van tevoren op de hoogte heeft gesteld, plannen wij uw levering opnieuw in voor een ander tijdstip. Dit kan tijdens de huidige route of de volgende zijn.
Worden al mijn artikelen samen geleverd?
Ja, wij doen altijd ons best om alle bestelde artikelen in één keer te leveren.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
We houden u op de hoogte via e-mail (en WhatsApp op verzoek). Zodra de productie is voltooid, sturen we de definitieve foto’s en bevestigen we uw bezorgroute en tijdvak. Omdat veel leveringen door ons eigen team worden uitgevoerd, is een standaard volglink niet altijd beschikbaar.
Bezorgopties per land
Bezorgingsserviceniveaus
Wij bieden twee bezorgdiensten aan, afhankelijk van de bestemming:
- Standaardbezorging (aan de stoeprand): bezorging van het verpakte meubilair bij de ingang van het gebouw of aan de stoeprand. Geen binnendragen, geen trappenlopen en geen montage.
- Bezorging binnenshuis (kamer naar keuze) + montage waar van toepassing: bezorging in de door u gekozen kamer en montage voor in aanmerking komende artikelen.
Het beschikbare serviceniveau voor uw bestemming staat vermeld in ons Bezorgbeleid. Als u binnenshuis-/wittehandsservice nodig heeft in een land waar dit niet standaard wordt aangeboden, neem dan contact met ons op voor een offerte.
Wat houdt "bezorging in de kamer van uw keuze" in?
Wanneer levering aan huis mogelijk is, brengt ons team het verpakte meubilair naar de door u gekozen kamer. Voor bestemmingen waar montage is inbegrepen, monteren wij ter plaatse de in aanmerking komende artikelen. Het verwijderen van de verpakking is niet inbegrepen.
Draagt u spullen naar boven / naar appartementen zonder lift?
Wanneer bezorging aan huis mogelijk is, kunnen wij artikelen naar boven dragen (ook in gebouwen zonder lift) waar toegang haalbaar is. Voor bestemmingen met standaard levering aan de stoeprand is het naar boven dragen niet inbegrepen. Als u deze dienst wenst, neem dan contact met ons op voor een prijsopgave.
Wat betekent "montage waar van toepassing"?
Wij monteren meubels die ter plaatse in elkaar gezet moeten worden (afhankelijk van het model). Dit omvat geen extra installatiewerk buiten de standaard meubelmontage.
Wat betekent "aflevering aan de stoeprand"?
Aflevering aan de stoeprand betekent dat wij het verpakte meubilair bij de ingang van het gebouw of aan de stoeprand afleveren. Het omvat niet het naar binnen dragen, naar boven brengen of in elkaar zetten van de spullen.
Kan ik een bezorging met witte handschoenservice krijgen buiten de vermelde landen waar thuisbezorging mogelijk is?
Ja — in veel gevallen kunnen wij op verzoek bezorging met extra zorg regelen. Neem contact met ons op voor een prijsopgave. Dit kan de levertijd beïnvloeden.
Douane, Belastingen & Heffingen
Moet ik belasting of invoerrechten betalen over mijn bestelling? (Europa)
Voor leveringen binnen Europa is de online prijs inclusief btw, invoerrechten en inklaringskosten — er zijn geen extra kosten bij levering.
Hoe zit het met invoerrechten en belastingen voor leveringen buiten Europa?
Voor leveringen buiten Europa zijn eventuele lokale invoerrechten, belastingen en inklarings-/verwerkingskosten (indien van toepassing) voor rekening van de klant en kunnen deze bij invoer in rekening worden gebracht. Het exacte bedrag hangt af van de regels van uw land.
Toegang / Pasvorm / Verpakking
Hoe kan ik controleren of een meubelstuk in mijn woning past? (deuren/trappen/lift)
Het verschilt per model en soort meubel. Neem alstublieft contact met ons op via contact@woodlandea.com
Wat zijn de afmetingen en het gewicht van het pakket?
Het verschilt per model en soort meubel. Neem alstublieft contact met ons op via contact@woodlandea.com
Kan het meubilair uit elkaar gehaald worden om door smalle deuren of trappen te passen?
Al ons meubilair wordt plat verpakt geleverd om een vlotte bezorging mogelijk te maken.
Wordt de tafel gemonteerd geleverd?
Nee. Het meubilair wordt plat verpakt geleverd.
Hoe wordt het meubilair verpakt?
In kartonnen en/of MDF-verpakking. Levering omvat GEEN verwijdering van de verpakking.
Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd aankomt?
Controleer bij aankomst de verpakking. Als u schade opmerkt, maak dan duidelijke foto’s en stuur ons direct een e-mail op contact@woodlandea.com. We lossen het zo snel mogelijk voor u op.
Bestelwijzigingen, annuleringen, retouren
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Als u besluit de bestelling te annuleren voordat de productie is begonnen, ontvangt u een volledige terugbetaling van het betaalde bedrag.
Als u na aanvang van het werk wilt annuleren, wordt een vergoeding van 25% van de bestelwaarde ingehouden op de terugbetaling om reeds gemaakte materiaalkosten, arbeidskosten, en kosten voor planning en administratie met betrekking tot de bestelling te dekken.
Wat is uw annulerings- en retourbeleid?
Het is hier te zien: Woodlandea terugbetalingsbeleid
Kan ik het materiaal of de kleur van mijn bestelling wijzigen?
Als de productie nog niet is begonnen, kunt u dat wel doen. Er kan een prijsverhoging of -verlaging zijn in verband met de materiaalswijziging.
Kan ik de grootte van mijn bestelling wijzigen / afmetingen aanpassen?
Als de productie nog niet is begonnen, kunt u dat inderdaad doen. Er kan een prijsstijging of -daling zijn die verband houdt met de wijziging van de afmetingen.
Kan ik mijn afleveradres wijzigen nadat ik een bestelling heb geplaatst?
Ja, dat kan. Stuur ons gewoon een e-mail met de wijziging.
Kan ik wijzigingen aanbrengen nadat de productie is begonnen?
Dit wordt per geval beslist en er kunnen kosten in rekening worden gebracht voor reeds verricht werk.
Product & Materialen
Kan ik de grootte van mijn bestelling aanpassen?
Ja, we maken graag aanpassingen. Stuur gewoon een e-mail naar ons team, dat u graag helpt: contact@woodlandea.com
Zijn uw producten gemaakt van massief hout?
Onze producten zijn gemaakt van massief hout en metaal, tenzij anders vermeld.
Zullen er natuurlijke variaties zijn (knopen, nerf, kleurverschillen)?
Ja. We werken met een natuurlijk product met de minst ingrijpende productietechnieken die beschikbaar zijn. We houden ons meubilair zo dicht mogelijk bij zijn natuurlijke staat en dit betekent onvermijdelijk dat onze producten knoesten, nerfpatronen en kleurvariaties binnen deze nerfpatronen bevatten.
Hoe werken verlengstukken? Zijn ze verwijderbaar / worden ze binnen de tafel opgeborgen?
De meeste van onze tafelmodellen hebben verlengstukken die apart moeten worden opgeborgen wanneer ze niet worden gebruikt. Onze Oxford uitschuifbare tafel heeft de verlengstukken intern opgeborgen wanneer ze niet in gebruik zijn.
Hebben verlengstukken gereedschap / schroeven nodig om te gebruiken?
Nee. Ze zijn gemakkelijk toe te voegen en te verwijderen.
Zorg & Onderhoud
Zal de tafel vlekken krijgen en hoe kan ik vlekken voorkomen?
Wij gebruiken OSMO Polyx Olie, een natuurlijke harde wasolie die het hout beschermt tegen vocht en temperatuurschommelingen. Het is waterbestendig, gemakkelijk schoon te maken en beschermt tegen vlekken zoals rode wijn en koffie. Echter, agressieve schoonmaakmiddelen, zuren, verf en kinderspeelgoedslijm kunnen
de oppervlakte aantasten, dus er moet zorgvuldig en met aandacht mee worden omgegaan.
Hoe maak ik het tafelblad schoon en verzorg ik het (dagelijkse verzorging)?
Een vochtige spons is voldoende voor het dagelijks schoonmaken. Een neutrale zeep kan worden gebruikt. Scherpe schoonmaakmiddelen en schurende doeken moeten worden vermeden omdat ze
het oppervlak kunnen aantasten en krassen kunnen veroorzaken.
Kan ik hete voorwerpen op de tafel plaatsen? Heb ik onderzetters/matten nodig?
Wij raden ten zeerste aan altijd onderzetters en placemats te gebruiken. De harde wasolie biedt enige bescherming tegen hitte, dus het plaatsen van een hete koffiekop zou geen schade mogen veroorzaken, maar toch dient men voorzichtig en aandachtig te zijn.
Wat moet ik doen als ik wijn/koffie/olie mor?
Maak het oppervlak van de tafel meteen schoon met een vochtige doek of spons. De harde wasolie beschermt het oppervlak zolang de vlek niet langere tijd blijft liggen.
Zal het hout na verloop van tijd barsten of kromtrekken? Hoe kun je dit voorkomen? (vochtigheid/temperatuur)
Massief hout reageert van nature op vochtigheid en temperatuur. Bij normale binnenomstandigheden en eenvoudige verzorging is kromtrekken of barsten onwaarschijnlijk. Vermijd langdurige hoge vochtigheid en directe warmtebronnen; overmatige vochtigheid kan de garantie beïnvloeden.
Wij gebruiken OSMO Polyx Olie, een natuurlijke harde wasolie die het hout beschermt tegen vocht en temperatuurschommelingen. Het is waterbestendig, gemakkelijk schoon te maken en beschermt tegen vlekken zoals rode wijn en koffie.
Garantie / Naverkoop
Biedt u garantie? Wat valt eronder?
Elk van onze producten wordt geleverd met onze eigen 5-jarige garantie.
Deze garantie dekt de stevigheid van uw meubel en al zijn onderdelen, evenals fouten of gebreken door fabricage.
Wat als er na levering een probleem is—hoe neem ik contact met u op en wat is de procedure?
Stuur alstublieft een e-mail naar contact@woodlandea.com met een beschrijving en foto’s van het probleem. Ons team zal helpen om eventuele problemen op te lossen.