1. Diritto di restituzione delle merci di qualità adeguata

L'Acquirente ha il diritto di restituire o cambiare merci di qualità adeguata entro 14 giorni di calendario dal ricevimento. Ciò si applica se le merci risultano insoddisfacenti in termini di forma, dimensioni, stile, colore, taglia, o sono altrimenti inadatte all'uso previsto dall'Acquirente, pur essendo prive di difetti.

• Questo diritto volontario di recesso di 14 giorni è fornito in aggiunta a qualsiasi diritto statutario che l'Acquirente possa avere ai sensi della normativa vigente a tutela del consumatore.
  
• Si prega di notare che gli articoli su misura o personalizzati (ad esempio, dimensioni non standard, finiture speciali o configurazioni personalizzate) potrebbero non essere idonei per resi per ripensamento dove consentito dalla legge. In tal caso, vi informeremo chiaramente prima che effettuiate l'ordine.
  

Questa politica è regolata dalle leggi di Inghilterra e Galles. Ciò non influisce sui tuoi diritti statutari ai sensi delle leggi del tuo paese di residenza.

2. Condizioni della Merce per resi e sostituzioni

Il Negozio accetterà resi o sostituzioni di Merce di qualità adeguata solo se:

• Non sono stati utilizzati;
  
• Non mostrano segni di usura, danni o modifiche;
  
• Vengono restituiti con il loro imballaggio e accessori originali, ove ragionevolmente possibile.
  

Se la Merce è stata utilizzata, mostra evidenti segni di usura o danni, o mancano parti essenziali o imballaggi, il Negozio può rifiutare il reso o la sostituzione o offrire solo un rimborso parziale, a seconda delle condizioni della Merce e della normativa vigente a tutela del consumatore.

3. Merce di qualità inadeguata (difetti e danni)

Se, al momento della consegna, l'Acquirente scopre difetti significativi nella Merce non causati dall'Acquirente, inclusi ma non limitati a:

• errori nelle dimensioni,
  
• modello o tipo di legno errato,
  
• difetti di fabbricazione significativi,
  
• danni significativi causati durante il trasporto,
  

l'Acquirente ha diritto a richiedere una delle seguenti opzioni, in conformità con la legge applicabile:

• Un rimborso completo dell'importo pagato per la Merce;
  
• Una riduzione proporzionale del prezzo (sconto);
  
• Supporto e materiali per eliminare i difetti gratuitamente entro un termine ragionevole; oppure
  
• Sostituzione della Merce con articoli uguali o simili disponibili sul sito del Negozio.
  

Il Negozio collaborerà con l'Acquirente per trovare una soluzione equa e pratica.

4. Segnalazione di difetti e danni da trasporto

Per aiutarci a risolvere rapidamente i problemi, l'Acquirente dovrebbe informare il Negozio di eventuali difetti o danni durante la spedizione il prima possibile dopo la consegna.

• Si prega di contattarci entro 24 ore dal ricevimento della merce.
  
• L'Acquirente deve inviare fotografie chiare e precise di eventuali Prodotti di qualità inadeguata a: contact@woodlandea.com.
  

Se ci sono danni durante la spedizione o un errore nelle dimensioni:

• Le fotografie devono mostrare chiaramente il problema;
  
• Se pertinente, si prega di includere un metro a nastro, righello o altro riferimento di scala chiaramente visibile nella foto.
  

Dopo aver esaminato le foto e le informazioni, il Negozio deciderà—usando la propria esperienza e in consultazione con l'Acquirente—se:

• assistere con una riparazione,
  
• sostituire i prodotti,
  
• o emettere un rimborso,
  

tenendo conto delle preferenze dell'Acquirente e dei diritti legali applicabili.

5. Sostituzione di Prodotti di qualità inadeguata (non causata dall'Acquirente)

Se si conferma che i Prodotti sono di qualità inadeguata e il danno non è stato causato dall'Acquirente, si applica quanto segue:

• Articoli in magazzino: le sostituzioni saranno effettuate entro un termine ragionevole, non superiore a 14 giorni di calendario.
  
• Articoli che richiedono controlli di qualità aggiuntivi: se è necessaria un'ispezione di qualità, la sostituzione sarà effettuata entro 14 giorni di calendario dal completamento del controllo, o entro un altro termine ragionevole concordato con il Negozio.
  
• Articoli esauriti o su ordinazione: quando una sostituzione identica non è disponibile, il Negozio può fornire un prodotto simile di pari valore o offrire un rimborso in alternativa.
  
  Se si concorda una sostituzione, questa sarà effettuata entro due mesi dalla richiesta formale dell'Acquirente o entro un altro termine ragionevole concordato con l'Acquirente.

6. Riparazione dei difetti

Se l'Acquirente richiede la riparazione di difetti nei Prodotti di qualità inadeguata, e si accerta che il danno non è stato causato dall'Acquirente, il Negozio supporterà l'Acquirente nell'eliminazione di tali difetti:

• entro 14 giorni di calendario da quella conferma,
  
• o entro un altro termine ragionevole concordato dalle parti (ad esempio, quando sono necessari parti o materiali speciali).
  

7. Quando le richieste non possono essere accettate

Il Negozio non accetta richieste di reso, cambio o riparazione dei Beni come “qualità inadeguata” se:

• Sono stati violati i termini di utilizzo dei Beni (ad esempio, esposizione a umidità, calore, peso o impatti anomali oltre i limiti raccomandati).
  
• Non sono stati rispettati i requisiti di conservazione dei Beni.
  
• Sono stati violati i termini di riparazione o manutenzione (ad esempio, uso di agenti pulenti aggressivi o modifiche fai-da-te improprie).
  

In tali casi, il danno è considerato derivante da uso o cura impropri, e non da un difetto di fabbricazione o spedizione.

8. Come richiedere un rimborso o un cambio

Per richiedere un rimborso o un cambio, inviare una email a contact@woodlandea.com incluso:

• Nome completo del richiedente;
  
• Dettagli del prodotto (nome del prodotto, numero d'ordine e data di acquisto);
  
• Motivo del reso o cambio (cambio di idea, difetto, danno, specifica errata, ecc.);
  
• Descrizione di eventuali difetti o danni (se applicabile);
  
• Indirizzo di consegna per un cambio;
  
• Dettagli di pagamento per il rimborso (se diversi dal metodo di pagamento originale, se applicabile).
  

Si prega inoltre di allegare foto di eventuali danni o difetti.

Queste foto dovrebbero includere un oggetto (come un metro a nastro, righello o moneta) per fornire una chiara percezione della scala.

9. Elaborazione di rimborsi e cambi

• Il Negozio elabora i rimborsi approvati entro 14 giorni di calendario dalla decisione di rimborso.
  
• I rimborsi vengono effettuati al metodo di pagamento originale, ove possibile, o ai dettagli di pagamento forniti nella richiesta dell'Acquirente se diversamente concordato.
  
• Quando è stato concordato un cambio, il Negozio spedirà i Beni sostitutivi all'indirizzo specificato nella richiesta o come indicato nella sezione pertinente del sito web.
  

Costi di spedizione:

• Se viene emesso un rimborso perché i Beni sono difettosi o danneggiati, il Negozio rimborserà anche eventuali costi standard di consegna in uscita pagati dall'Acquirente e coprirà i costi di spedizione per la restituzione.
  
• Se vengono restituiti Beni di qualità adeguata (ad esempio, l'Acquirente cambia idea), l'Acquirente è responsabile dei costi di spedizione per la restituzione, e eventuali spese di spedizione originali potrebbero non essere rimborsate, salvo obbligo di legge.
  

10. Costi di spedizione per la restituzione – riepilogo

• Beni di qualità inadeguata (difetto / danno non causato dall'Acquirente): i costi di spedizione per la restituzione sono a carico del Negozio. L'Acquirente può anche avere diritto al rimborso della spesa di consegna originale, se previsto dalla legge.
  
• Beni di qualità adeguata (cambio di idea, inadattabilità di colore, stile, taglia, ecc.): l'Acquirente è responsabile del costo della restituzione dei Beni al Negozio.
  
  I costi di spedizione originali sono non rimborsabili, salvo diversa disposizione di legge applicabile.
  

11. Cancellazioni prima della produzione

Se l'Acquirente decide di cancellare l'ordine prima che la produzione abbia avuto inizio, riceverà un rimborso completo dell'importo pagato.

Il Negozio informerà l'Acquirente quando la produzione è programmata per iniziare o è già iniziata per articoli su ordinazione.

12. Cancellazioni dopo l'inizio della produzione

Se un ordine viene cancellato dopo l'inizio dei lavori, una commissione del 25% del valore dell'ordine sarà detratta dal rimborso per coprire i costi già sostenuti di materiali e manodopera, nonché la pianificazione e l'amministrazione relative all'ordine.

Il restante 75% dell'importo pagato sarà rimborsato all'Acquirente.

13. Rifiuto dopo il completamento della produzione

Se il prodotto viene rifiutato dopo essere stato prodotto ma prima che lasci i locali del Negozio, i rimborsi saranno considerati caso per caso.

• Se la cancellazione viene accettata, il Negozio rimborserà l'importo pagato meno i costi dei materiali, della manodopera e dei servizi già forniti in relazione alla produzione e vendita dei Beni.
  
• Per articoli altamente personalizzati o su misura, l'importo rimborsabile può essere limitato, a seconda della misura in cui i Beni possono ragionevolmente essere rivenduti.