Spedizione e Consegna
Quali sono le mie opzioni di spedizione?
Organizziamo la consegna al tuo indirizzo in tutta Europa. In Germania/Svizzera/Austria consegniamo all’interno della tua casa (nella stanza scelta) e montiamo, se necessario. Negli altri paesi europei consegniamo al marciapiede (all’ingresso dell’edificio).
Dove consegnate?
Attualmente consegniamo nei seguenti paesi:
- Germania, Austria, Svizzera
- Europa continentale: Francia, Italia, Spagna, Portogallo, Belgio, Paesi Bassi, Lussemburgo, Liechtenstein, Monaco, Repubblica Ceca, Polonia, Slovacchia, Slovenia, Ungheria, Croazia, Grecia, Estonia, Lettonia, Lituania, Romania, Bulgaria
- Europa settentrionale: Svezia, Finlandia, Norvegia, Islanda
Si prega di notare: la consegna è disponibile solo agli indirizzi continentali (esclusi isole e località senza accesso stradale).
Possiamo anche organizzare la consegna in altri paesi del mondo su richiesta — vi preghiamo di contattarci per disponibilità, prezzi e tempi di consegna stimati.
Quanto costa la consegna?
Germania, Svizzera, Austria
- Consegna gratuita per ordini superiori a 1.000 €. Per ordini inferiori a 1.000 €, si applica una tariffa di consegna di 150 €
- Consegna nella stanza da voi scelta
- Montaggio dei vostri mobili, se previsto
Altri paesi dell’Europa continentale
Francia, Italia, Spagna, Portogallo, Belgio, Paesi Bassi, Lussemburgo, Liechtenstein, Monaco, Repubblica Ceca, Polonia, Slovacchia, Slovenia, Ungheria, Croazia, Grecia, Estonia, Lettonia, Lituania, Romania, Bulgaria (esclusi isole e regioni senza accesso stradale).
- Consegna gratuita al marciapiede per ordini superiori a 1.000 € (consegna all’ingresso dell’edificio / marciapiede; senza trasporto all’interno e senza montaggio). Per ordini inferiori a 1.000 €, si applica una tariffa di consegna di 150 €
Europa settentrionale (Svezia, Finlandia, Norvegia, Islanda) il prezzo della consegna dipende dal valore dell’ordine:
- Fino a 999 € - 150 €
- 1000 - 1999 € - 200 €
- 2000 - 2999 € - 300 €
- 3000 - 3999 € - 400 €
- 4000 € e oltre - 500 €
Se il vostro paese non è elencato tra quelli con consegna gratuita, vi preghiamo di contattarci per i prezzi.
Offrite la consegna gratuita?
Consegna gratuita per l'Europa continentale su ordini superiori a 1.000 €.
Quanto tempo richiederà la consegna? (produzione + trasporto)
Il nostro obiettivo è produrre i nostri mobili in circa 9 settimane, a seconda della dimensione e del modello. La consegna nei paesi con consegna gratuita richiede circa 1-2 settimane. Per altri paesi varia caso per caso. Vi preghiamo di contattarci per maggiori informazioni.
Quando riceverò il mio ordine?
Una volta che il tuo mobilio sarà stato assemblato, ti invieremo le foto definitive e ti comunicheremo il piano di consegna. Di solito dovresti ricevere il tuo mobilio entro 1 e 3 settimane dalla foto finale.
Prenoti un appuntamento per la consegna?
I clienti ricevono una fascia oraria di 4 ore in cui il conducente dovrebbe arrivare.
Posso scegliere una data / fascia oraria di consegna?
Poiché utilizziamo i nostri autisti e abbiamo molti ordini da consegnare, non possiamo offrire molta flessibilità. Tuttavia, ci impegneremo a soddisfare le vostre esigenze se ci verrà dato un preavviso sufficiente. Se non saremo in grado di consegnare come richiesto, potremo fissare una nuova fascia oraria per la consegna nel giro successivo.
Puoi tenere/conservare il mio ordine fino a una data futura?
Sfortunatamente, non possiamo conservare gli ordini completati per un lungo periodo. Se hai bisogno di una data successiva, ti preghiamo di contattarci prima che la produzione sia terminata — faremo del nostro meglio per accordarci su un giro di consegna adatto.
Cosa succede se non sono disponibile / perdo la consegna?
Se non sei disponibile nell'orario e nella data indicati e non ce lo hai comunicato, ti verrà addebitata una tassa di riconsegna di 169 €.
Se ci avrai avvisato con almeno 48 ore di anticipo, ripianificheremo la tua consegna per un orario diverso, sia durante il giro attuale che in quello successivo.
Tutti i miei articoli saranno consegnati insieme?
Sì, ci impegniamo sempre a consegnare tutti gli articoli ordinati in un'unica volta.
Come posso tracciare il mio ordine?
Ti terremo aggiornato via email (e su richiesta anche tramite WhatsApp). Una volta completata la produzione, invieremo le foto finali e confermeremo il tuo giro di consegna e la fascia oraria. Poiché molte consegne sono effettuate dal nostro stesso team, un link di tracciamento standard potrebbe non essere sempre disponibile.
Opzioni di consegna per paese
Livelli del servizio di consegna
Offriamo due livelli di servizio di consegna a seconda della destinazione:
- Consegna standard (al marciapiede): consegna dei mobili imballati all’ingresso dell’edificio o al marciapiede. Nessun trasporto all’interno, nessuna scala e nessun montaggio.
- Consegna a domicilio (stanza scelta) + montaggio dove previsto: consegna nella stanza da voi scelta e montaggio per gli articoli idonei.
Il livello di servizio disponibile per la vostra destinazione è indicato nella nostra Politica di spedizione. Se avete bisogno del servizio a domicilio/consegna con cura in un paese dove non è previsto come standard, contattateci per un preventivo.
Cosa comprende la “consegna nella stanza da te scelta”?
Quando è disponibile la consegna a domicilio, il nostro team porta i mobili imballati nella stanza da te scelta. Per le destinazioni dove è inclusa l'assemblaggio, montiamo gli articoli idonei sul posto. La rimozione dell'imballaggio non è inclusa.
Portate oggetti al piano di sopra / negli appartamenti senza ascensore?
Quando è disponibile la consegna a domicilio, possiamo trasportare gli articoli al piano superiore (anche in edifici senza ascensore) dove l’accesso è possibile. Per le destinazioni con consegna standard al marciapiede, il trasporto al piano superiore non è incluso. Se necessiti di questo servizio, contattaci per un preventivo.
Cosa significa “montaggio dove applicabile”?
Montiamo mobili che richiedono l'assemblaggio in loco (a seconda del modello). Questo non include alcun lavoro di installazione aggiuntivo oltre al montaggio standard del prodotto.
Cosa significa "consegna al marciapiede"?
La consegna al marciapiede significa che consegniamo i mobili imballati all'ingresso dell'edificio o al bordo della strada. Non include il trasporto degli articoli all'interno, ai piani superiori, né il montaggio.
Posso ricevere la consegna con servizio di alta cura al di fuori dei paesi elencati per la consegna a domicilio?
Sì — in molti casi possiamo organizzare la consegna con servizio completo su richiesta. Contattaci per un preventivo. Questo potrebbe influire sui tempi di consegna.
Dogane, Tasse e Dazi
Dovrò pagare tasse o dazi sul mio ordine? (Europa)
Per le consegne all'interno dell'Europa, il prezzo online include già l'IVA, i dazi d'importazione e le spese di sdoganamento — non ci sono costi aggiuntivi alla consegna.
Che dire dei dazi doganali e delle tasse per le consegne fuori dall'Europa?
Per le consegne fuori dall’Europa, eventuali dazi doganali locali, imposte e spese di sdoganamento/gestione (se applicabili) sono a carico del cliente e potrebbero essere addebitati al momento dell’importazione. L’importo esatto dipende dalle norme del tuo paese.
Accesso / Adattamento / Imballaggio
Come posso verificare se un mobile entrerà nella mia abitazione? (porte/scale/ascensore)
Varia a seconda del modello e del tipo di mobilio. Per favore contattaci all'indirizzo contact@woodlandea.com
Quali sono le dimensioni e il peso del pacco?
Varia a seconda del modello e del tipo di mobilio. Per favore contattaci all'indirizzo contact@woodlandea.com
I mobili possono essere smontati per passare attraverso porte strette o scale?
Tutti i nostri mobili vengono consegnati smontati per permettere una consegna senza intoppi.
Il tavolo arriva montato?
No. I mobili arrivano smontati in confezione piatta.
Come viene imballato il mobilio?
In confezione di cartone e/o MDF. La consegna NON include lo smaltimento dell’imballaggio.
Cosa devo fare se il mio ordine arriva danneggiato?
Si prega di ispezionare l'imballaggio al momento della consegna. Se notate danni, scattate foto nitide e inviatecele immediatamente via email a contact@woodlandea.com. Risolveremo il problema il prima possibile.
Modifiche all'ordine, annullamenti, resi
Posso annullare il mio ordine?
Se decidi di annullare l'ordine prima che la produzione sia iniziata, riceverai un rimborso completo dell'importo pagato.
Se desideri annullare dopo che il lavoro è iniziato, una penale del 25% del valore dell'ordine sarà detratta dal rimborso per coprire i costi già sostenuti per materiali e manodopera, oltre alla pianificazione e all'amministrazione relative all'ordine.
Qual è la vostra politica di cancellazione e resi?
Può essere consultata qui: Politica di rimborso Woodlandea
Posso cambiare il materiale o il colore del mio ordine?
Se la produzione non è ancora iniziata, sì, puoi farlo. Potrebbe esserci un aumento o una diminuzione del prezzo legata al cambiamento del materiale.
Posso modificare la dimensione del mio ordine / personalizzare le dimensioni?
Se la produzione non è ancora iniziata, sì, puoi farlo. Potrebbe esserci un aumento o una diminuzione del prezzo legato alla variazione delle dimensioni.
Posso cambiare il mio indirizzo di consegna dopo aver effettuato l'ordine?
Sì, puoi. Basta inviarci un'email con la modifica.
Posso apportare modifiche dopo che la produzione è iniziata?
Questo sarà deciso caso per caso e potrebbero essere addebitate tariffe per il lavoro già svolto.
Prodotto e Materiali
Posso personalizzare la dimensione del mio ordine?
Sì, siamo lieti di effettuare personalizzazioni. Basta inviare un'email al nostro team che sarà felice di assisterti: contact@woodlandea.com
I vostri prodotti sono realizzati in legno massiccio?
I nostri prodotti sono realizzati in legno massiccio e metallo, salvo diversa indicazione.
Ci saranno variazioni naturali (nodi, venature, differenze di colore)?
Sì. Lavoriamo con un prodotto naturale utilizzando le tecniche di produzione meno invasive disponibili. Manteniamo i nostri mobili il più possibile fedeli al loro stato naturale e questo significa inevitabilmente che i nostri prodotti contengono nodi, venature e variazioni di colore all'interno di queste venature.
Come funzionano le estensioni? Sono rimovibili / conservate all'interno del tavolo?
La maggior parte dei nostri modelli di tavolo dispone di allunghe che devono essere conservate separatamente quando non vengono utilizzate. Il nostro tavolo allungabile Oxford invece conserva le allunghe all'interno quando non sono in uso.
Le estensioni richiedono attrezzi o viti per essere utilizzate?
No. Sono facili da aggiungere e rimuovere.
Cura e Manutenzione
Il tavolo si macchierà e come posso prevenire le macchie?
Utilizziamo OSMO Polyx Oil, un olio naturale a cera dura che protegge il legno dall’umidità e dai cambiamenti di temperatura. È resistente all’acqua, facile da pulire e protegge dalle macchie come vino rosso e caffè. Tuttavia, qualsiasi detergente aggressivo, acido, vernici o la melma dei giocattoli dei bambini
possono danneggiare la superficie, quindi è necessario prestare la dovuta cura e attenzione.
Come pulisco e curo il piano del tavolo (cura quotidiana)?
Una spugna umida è sufficiente per la pulizia quotidiana. Si può usare un sapone neutro. È bene evitare prodotti per la pulizia aggressivi e panni abrasivi poiché possono
danneggiare la superficie e causare graffi.
Posso mettere oggetti caldi sul tavolo? Ho bisogno di sottobicchieri/tappetini?
Raccomandiamo vivamente di usare sempre sottobicchieri e tovagliette. L’olio a cera dura proteggerà da un po’ di calore, quindi posare una tazza di caffè caldo non dovrebbe causare danni, ma è necessario prestare la dovuta cura e attenzione.
Cosa devo fare se verso vino/caffè/olio?
Pulisci subito la superficie del tavolo con un panno umido o una spugna. L’olio a cera dura proteggerà la superficie purché la macchia non venga lasciata a lungo.
Il legno si screpola o si deforma col tempo? Come evitarlo? (umidità/calore)
Il legno massiccio risponde naturalmente all’umidità e alla temperatura. Con condizioni interne normali e una cura di base, è improbabile che si deformi o si crepi. Evitare umidità elevata prolungata e fonti di calore diretto; un’umidità eccessiva può influire sulla garanzia.
Utilizziamo OSMO Polyx Oil, un olio naturale a cera dura che protegge il legno dall’umidità e dai cambiamenti di temperatura. È resistente all’acqua, facile da pulire e protegge dalle macchie come vino rosso e caffè.
Garanzia / Assistenza post-vendita
Offrite una garanzia? Cosa copre?
Ognuno dei nostri prodotti è accompagnato dalla nostra garanzia di 5 anni.
Questa garanzia copre l'integrità strutturale del vostro mobilio e di tutti i suoi componenti, oltre a difetti o imperfezioni derivanti dalla fabbricazione.
E se ci fosse un problema dopo la consegna—come posso contattarvi e qual è la procedura?
Si prega di inviare un'email a contact@woodlandea.com con una descrizione e delle fotografie del problema. Il nostro team vi aiuterà a risolvere qualsiasi difficoltà.