1. L'acheteur dispose d'un droit de rétractation ou d'échange, sous réserve d'un délai de 14 (quatorze) jours calendaires à compter de la réception de la marchandise, si celle-ci ne lui convient pas quant à sa forme, ses dimensions, son style, sa couleur, sa taille ou si, pour toute autre raison, elle ne peut être utilisée conformément à son usage prévu. Les retours et échanges sont effectués exclusivement selon la législation anglaise.

2. Le magasin n'échange les articles de bonne qualité que s'ils n'ont pas été utilisés et ne présentent aucune trace d'utilisation ni de dommage. Si l'article a été utilisé, présente des traces d'utilisation ou de dommage, ou s'il est incomplet ou sans son emballage d'origine, le magasin ne pourra procéder à aucun échange.

3. Si l'acheteur a constaté des défauts importants dans les marchandises, imputables à une faute du fabricant, l'acheteur est en droit d'exiger :

• rembourser l'argent payé pour les marchandises ;
• réduire proportionnellement le prix des marchandises ou éliminer gratuitement les défauts des marchandises dans un délai raisonnable ;
• exiger le remplacement des marchandises par les mêmes marchandises ou des marchandises similaires parmi celles disponibles dans le magasin.

4. L’acheteur renvoie les marchandises non conformes à l’adresse indiquée par le magasin. Dans un délai de 5 (cinq) jours ouvrables à compter de la réception des marchandises, l’employé du magasin compétent décide, selon le choix de l’acheteur : soit de procéder à un examen des marchandises, soit de les remplacer, soit de procéder à un remboursement.

5. Le Magasin remplace les marchandises de qualité insuffisante, si le dommage n'est pas imputable à l'Acheteur : si les marchandises sont disponibles, le remplacement a lieu dans un délai raisonnable, n'excédant pas 14 (quatorze) jours calendaires ; si un contrôle qualité est nécessaire, le remplacement a lieu dans un délai de 14 (quatorze) jours calendaires à compter de la fin du contrôle ou selon les modalités convenues avec le Magasin ; si les marchandises ne sont pas disponibles, le remplacement a lieu dans un délai de deux mois à compter de la réception de la demande de l'Acheteur.

6. Si l'acheteur soumet une demande d'élimination gratuite des défauts des marchandises de qualité inadéquate, le magasin éliminera ces défauts dans un délai de 14 (quatorze) jours calendaires à compter de la date à laquelle il aura établi que le dommage n'a pas été causé par la faute de l'acheteur ou par accord des parties dans un autre délai raisonnable.

7. Le magasin n'accepte en aucun cas les demandes de retour/échange de marchandises de qualité insuffisante formulées par les acheteurs, si l'acheteur :

• ont enfreint les conditions d'utilisation des marchandises ;
• ont enfreint les conditions de stockage des marchandises ;
• Les dommages causés aux marchandises sont imputables à une faute du service de livraison ;
• ont enfreint les conditions de réparation des marchandises.

8. Pour obtenir un remboursement, l'acheteur doit adresser sa demande au magasin par courriel à l'adresse suivante : woodlendea.uk@gmail.com . La demande de retour/échange des articles doit contenir les informations suivantes : nom complet du demandeur ; données relatives aux articles : nom, date d'achat ; motif du retour ; défauts ou dommages subis par les articles ; adresse de retour des articles ; coordonnées bancaires pour le remboursement.
Le courriel doit également contenir des photos des dommages/défauts (le cas échéant) avec un objet inclus dans la photo pour montrer l'échelle (par exemple un mètre ruban ou une pièce de monnaie).

9. Le Magasin effectue le remboursement dans un délai de 14 (quatorze) jours calendaires à compter de la date à laquelle il prend sa décision de remboursement, sur la base des informations de paiement fournies dans la demande de l'Acheteur, ou procède à l'échange des marchandises à l'adresse indiquée par l'Acheteur dans sa demande ou conformément aux informations figurant dans la section correspondante du Site.

10. En cas de retour de marchandises non conformes, les frais de retour sont à la charge du magasin. En cas de retour de marchandises conformes, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

11. Si l'acheteur refuse les marchandises avant leur fabrication, le magasin peut rembourser à l'acheteur le prix payé pour les marchandises, à l'exclusion du coût des matériaux et/ou du coût des services fournis, liés à la vente et à la livraison des marchandises.