1. Kjøperen har rett til å returnere/bytte varer av riktig kvalitet innen 14 (fjorten) kalenderdager fra mottakstidspunktet, dersom varene ikke tilfredsstilte ham med hensyn til form, dimensjoner, stil, farge, størrelse eller av andre grunner ikke kan brukes som tiltenkt. Kjøperen returnerer/bytter varene utelukkende i samsvar med engelsk lovgivning.

2. Butikken bytter varer av riktig kvalitet kun dersom slike varer ikke har vært brukt og det ikke finnes tegn på slik bruk og/eller det ikke finnes tegn på skade på varene. Dersom varene har vært brukt eller har tegn på bruk eller skade, eller mangler originalemballasjen, kan varene under ingen omstendigheter byttes av butikken.

3. Dersom kjøperen oppdager vesentlige feil ved varene som skyldes produsentens feil, har kjøperen rett til å kreve:

• tilbakebetaling av beløpet betalt for varene;
• proporsjonal prisreduksjon eller kostnadsfri utbedring av feilene innen rimelig tid;
• krav om erstatning av varene med samme eller lignende varer blant de som er tilgjengelige i butikken.

4. Kjøperen sender varer av utilfredsstillende kvalitet til adressen oppgitt av butikken. Relevant butikkansatt tar innen 5 (fem) virkedager etter mottak av slike varer en beslutning: enten å gjennomføre en undersøkelse, bytte varene eller tilbakebetale beløpet, i henhold til kjøperens ønsker.

5. Butikken bytter varer av utilfredsstillende kvalitet dersom skaden ikke skyldes kjøperens feil: Hvis varen er tilgjengelig, innen rimelig tid, men ikke mer enn 14 (fjorten) kalenderdager. Hvis det er behov for kvalitetskontroll, innen 14 (fjorten) kalenderdager etter avsluttet kontroll eller etter avtale med butikken. Hvis varen ikke er tilgjengelig, innen to måneder fra tidspunktet for kjøperens forespørsel.

6. Dersom kjøperen krever kostnadsfri utbedring av feil ved varer av utilfredsstillende kvalitet, skal butikken utbedre slike feil innen 14 (fjorten) kalenderdager fra datoen det fastslås at skaden ikke skyldes kjøperens feil, eller innen annen rimelig tid etter avtale mellom partene.

7. Butikken behandler ikke kjøperes krav om retur/bytte av varer av utilfredsstillende kvalitet under noen omstendigheter dersom kjøperen:

• har brutt vilkårene for bruk av varene;
• har brutt vilkårene for oppbevaring av varene;
• skaden på varene skyldes leveringsservice;
• har brutt vilkårene for reparasjon av varene.

8. For refusjon må kjøperen sende en forespørsel til butikken på e-post: woodlendea.uk@gmail.com. Forespørselen om retur/bytte av varer må inneholde følgende informasjon: fullstendig navn på søkeren; opplysninger om varene: navn, kjøpsdato; årsaker til retur; feil eller skader på varene; adresse for bytte av varer; betalingsdetaljer for refusjon.
E-posten bør også inneholde bilder av skaden/feilen (hvis aktuelt) med et objekt i bildet for å vise skala (f.eks. et målebånd eller en mynt).

9. Butikken tilbakebetaler beløp innen 14 (fjorten) kalenderdager fra beslutningen om refusjon basert på betalingsdetaljene oppgitt i kjøperens forespørsel, eller bytter varene på adressen oppgitt av kjøperen i den aktuelle forespørselen eller i henhold til informasjonen i relevant seksjon på nettstedet.

10. Ved retur av varer av utilfredsstillende kvalitet skal kostnadene knyttet til retur av slike varer bæres av butikken. Ved retur av varer av riktig kvalitet skal kostnadene knyttet til retur bæres av kjøperen.

11. Dersom kjøperen avviser varene før produksjon, kan butikken tilbakebetale kjøperen beløpet betalt for varene, fratrukket kostnader for materialer og/eller kostnader for tjenester knyttet til salg og levering av varene.