1. De koper heeft het recht om goederen van goede kwaliteit binnen 14 (veertien) kalenderdagen na ontvangst te retourneren/ruilen, indien de goederen hem niet bevallen qua vorm, afmetingen, stijl, kleur, maat of om andere redenen niet door hem kunnen worden gebruikt zoals bedoeld. De koper retourneert/ruilt de goederen uitsluitend in overeenstemming met de wetten van Engeland.

2. De winkel ruilt goederen van goede kwaliteit alleen als deze goederen niet zijn gebruikt en er geen tekenen van gebruik en/of schade aan de goederen zijn. Als de goederen zijn gebruikt of tekenen van gebruik of schade vertonen of de originele verpakking ontbreekt, kunnen de goederen onder geen enkele omstandigheid door de winkel worden geruild.

3. Als de koper aanzienlijke gebreken aan de goederen ontdekt die zijn veroorzaakt door een fout van de fabrikant, heeft de koper het recht om te eisen:

• terugbetaling van het betaalde bedrag voor de goederen;
• proportionele prijsverlaging van de goederen of het gratis verhelpen van de gebreken binnen een redelijke termijn;
• vervanging van de goederen door dezelfde of vergelijkbare goederen uit het assortiment van de winkel.

4. De koper stuurt de goederen van onvoldoende kwaliteit naar het door de winkel opgegeven adres. De betreffende medewerker van de winkel neemt binnen 5 (vijf) werkdagen na ontvangst van deze goederen een beslissing: ofwel een onderzoek uitvoeren, de goederen vervangen of het geld terugbetalen, in overeenstemming met de wensen van de koper.

5. De winkel vervangt goederen van onvoldoende kwaliteit, mits de schade niet door de koper is veroorzaakt: indien de goederen beschikbaar zijn, binnen een redelijke termijn, maar niet langer dan 14 (veertien) kalenderdagen. Indien een kwaliteitscontrole nodig is, binnen 14 (veertien) kalenderdagen na afloop van de controle of zoals overeengekomen met de winkel. Indien de goederen niet beschikbaar zijn, binnen twee maanden na indiening van het verzoek door de koper.

6. Indien de koper een verzoek indient tot gratis herstel van gebreken aan goederen van onvoldoende kwaliteit, zal de winkel deze gebreken binnen 14 (veertien) kalenderdagen na vaststelling dat de schade niet door de koper is veroorzaakt, of binnen een andere redelijke termijn zoals overeengekomen tussen partijen, herstellen.

7. De winkel behandelt onder geen enkele omstandigheid verzoeken van kopers tot retourneren/ruilen van goederen van onvoldoende kwaliteit als de koper:

• de gebruiksvoorwaarden van de goederen heeft geschonden;
• de opslagvoorwaarden van de goederen heeft geschonden;
• de schade aan de goederen is veroorzaakt door de bezorgdienst;
• de reparatievoorwaarden van de goederen heeft geschonden.

8. Voor terugbetaling moet de koper een verzoek sturen naar de winkel per e-mail: woodlendea.uk@gmail.com. Het verzoek tot retourneren/ruilen van de goederen moet de volgende informatie bevatten: volledige naam van de aanvrager; gegevens over de goederen: naam, aankoopdatum; redenen voor retourneren; gebreken of schade aan de goederen; adres voor ruilen van de goederen; betalingsgegevens voor terugbetaling.
De e-mail moet ook foto’s van de schade/het gebrek bevatten (indien van toepassing) met een object in de foto om de schaal aan te geven (bijv. een meetlint of een munt).

9. De winkel betaalt het bedrag binnen 14 (veertien) kalenderdagen terug vanaf het moment dat de winkel besluit tot terugbetaling op basis van de in het verzoek van de koper opgegeven betalingsgegevens, of ruilt de goederen op het door de koper opgegeven adres in het betreffende verzoek of volgens de informatie in de relevante sectie van de site.

10. In geval van retourneren van goederen van onvoldoende kwaliteit, worden de kosten die verband houden met het retourneren van deze goederen gedragen door de winkel. In geval van retourneren van goederen van goede kwaliteit, worden de kosten die verband houden met het retourneren van deze goederen gedragen door de koper.

11. Indien de koper de goederen afwijst vóór de productie, kan de winkel het door de koper betaalde bedrag terugbetalen, exclusief de kosten van materialen en/of de kosten van de geleverde diensten die verband houden met de verkoop en levering van de goederen.