1. L'acquirente ha il diritto di restituire/scambiare i Prodotti di qualità adeguata, entro 14 (quattordici) giorni di calendario dal momento del ricevimento, se i Prodotti non lo hanno soddisfatto in termini di forma, dimensioni, stile, colore, taglia o per altri motivi non possono essere utilizzati come previsto. L'Acquirente restituisce/scambia i Prodotti esclusivamente in conformità con le leggi dell'Inghilterra.

2. Il Negozio scambia Prodotti di qualità adeguata solo se tali Prodotti non sono stati utilizzati e non presentano segni di tale utilizzo e/o non presentano segni di danni ai Prodotti. Se i Prodotti sono stati utilizzati o presentano segni di utilizzo o danni o manca la confezione originale, allora i Prodotti non possono essere scambiati dal Negozio in nessun caso.

3. Se l'Acquirente ha scoperto difetti significativi nei Prodotti, causati da un difetto del produttore dei Prodotti, l'Acquirente ha il diritto di richiedere:

• la restituzione del denaro pagato per i Prodotti;
• una riduzione proporzionale del prezzo dei Prodotti o l'eliminazione gratuita dei difetti dei Prodotti entro un tempo ragionevole;
• la sostituzione dei Prodotti con gli stessi Prodotti o con Prodotti simili tra quelli disponibili nel Negozio.

4. L'Acquirente invia i Prodotti di qualità inadeguata all'indirizzo specificato dal Negozio. Il dipendente competente del Negozio, entro 5 (cinque) giorni lavorativi dal momento del ricevimento di tali Prodotti, prende una decisione: effettuare un esame o sostituire i Prodotti o trasferire i fondi, in conformità con le volontà dell'Acquirente.

5. Il Negozio sostituisce i Prodotti di qualità inadeguata, se il danno ai Prodotti non è stato causato da colpa dell'Acquirente: se i Prodotti sono disponibili, - entro un periodo di tempo ragionevole, ma non più di 14 (quattordici) giorni di calendario. Se è necessaria una verifica della qualità - entro 14 (quattordici) giorni di calendario dalla fine della verifica o come concordato con il Negozio. Se i Prodotti non sono disponibili - entro due mesi dal momento della presentazione della richiesta corrispondente da parte dell'Acquirente.

6. Se l'Acquirente presenta una richiesta per l'eliminazione gratuita dei difetti nei Prodotti di qualità inadeguata, il Negozio eliminerà tali difetti entro 14 (quattordici) giorni di calendario dalla data di accertamento che il danno non è stato causato da colpa dell'Acquirente o, previo accordo tra le parti, in altro tempo ragionevole.

7. Il Negozio non prende in considerazione le richieste degli Acquirenti in nessun caso di restituzione/scambio di Prodotti di qualità inadeguata, se l'Acquirente:

• ha violato i termini di utilizzo dei Prodotti;
• ha violato i termini di conservazione dei Prodotti;
• il danno ai Prodotti è stato causato da colpa del servizio di consegna;
• ha violato i termini di riparazione dei Prodotti.

8. Per un rimborso, l'Acquirente deve inviare una richiesta al Negozio via e-mail: woodlendea.uk@gmail.com. La richiesta di restituzione/scambio dei Prodotti deve contenere le seguenti informazioni: nome completo del richiedente; dati sui Prodotti: nome, data di acquisto; motivi della restituzione; difetti dei Prodotti o danni ai Prodotti; indirizzo per lo scambio dei Prodotti; dettagli di pagamento per il rimborso.
L'e-mail dovrebbe contenere anche immagini del danno/difetto (se presente) con un oggetto contenuto nell'immagine per mostrare la scala (ad esempio un metro a nastro o una moneta).

9. Il Negozio rimborsa i fondi entro 14 (quattordici) giorni di calendario dal momento in cui il Negozio prende la decisione di rimborsare i fondi basandosi sui dettagli di pagamento specificati nella richiesta dell'Acquirente o scambia i Prodotti all'indirizzo specificato dall'Acquirente nella richiesta corrispondente o in conformità con le informazioni specificate nella sezione pertinente del Sito.

10. In caso di restituzione di Prodotti di qualità inadeguata, i costi associati alla restituzione di tali Prodotti sono a carico del Negozio. In caso di restituzione di Prodotti di qualità adeguata, i costi associati alla restituzione di tali Prodotti sono a carico dell'Acquirente.

11. Se l'Acquirente rifiuta i Prodotti prima della loro produzione, il Negozio può restituire all'Acquirente il denaro pagato per i Prodotti, escludendo il costo dei materiali e/o il costo dei Servizi forniti, relativi alla vendita e alla consegna dei Prodotti.